Финал сериала «Кухня доктора Молодого».
Сразу спойлер: всё получилось. Но, как говорится, есть нюанс...
Начну с хорошего. Получилось, конечно, классно (см. фото)! Серьёзная часть заслуги в этом принадлежит Ксении, сестре Наталии (жены). Кстати, кто знает, кем она приходится мне, как называется эта родственная связь, напишите в комментариях, никак не можем разобраться)). Так вот, Ксения — архитектор и помогла нам с концепцией и дизайном помещения. То есть к мебельной фабрике мы пришли уже с готовой картинкой того, что должно получиться в итоге.
Второй плюс — качество исполнения как минимум неплохое. На мой непрофессиональный взгляд, всё сделано довольно качественно и аккуратно.
А теперь минусы или подробный рассказ о том, чего нам это стоило, кроме вложенных финансовых средств... Заказывать кухню мы пришли ещё летом, 1 июля. Как уже писал выше, с готовой картинкой, поэтому задача консультанта была в том, чтобы подобрать материалы и выстроить схему модулей. Много времени это не заняло, в целом всё пока устраивало. Тогда же нам сказали, что на изготовление должны уйти пара месяцев. На что мы сказали, что не торопимся. На дворе первая половина лета, а въехать в квартиру планировали только в середине сентября.
Видимо, именно поэтому замерщика нам прислали только через 2 недели. Потом наш менеджер ушёл на больничный, а замерщик — в отпуск. Нашим проектом, похоже, до сентября так никто и не занимался. К этому времени пришла пора отпуска уже для нашего менеджера, и окончательно согласовывать проект мы пришли уже к другому специалисту. Максимилиан показался нам более толковым. Кое-что подправил и переделал. Честно сказал, что производство перегружено и начать делать нашу кухню смогут только ещё через месяц, но к ноябрю уже точно сделают.
«Продал» нам их подсветку за оверпрайс (изначально хотел делать сам) и круглый стол из того же материала, что столешница. Причём этот стол так и канул в Лету. В производство он не пошёл, мы несколько раз про него пытались напоминать в процессе, но просто на этапе сборки убедились в том, что его нет и не будет. К счастью, эти ребята не единственные, кто делает мебель...
Как и планировали, в середине сентября, сразу после покупки кровати, въехали в квартиру без мебели и кухни, постепенно обживались и обставляли квартиру. В начале ноября, когда была ориентировочная дата готовности, мне позвонила некая женщина, курирующая доставку, сказала, что производство перегружено и нашу кухню закончат только в конце месяца. В конце сказала фразу «обязательно поднимайте 27-го числа трубку, если не дозвонимся, ещё дальше перенесём доставку». На этой фразе мы с Наталией решили, что пора оставить честный отзыв об опыте взаимодействия с данной конторой. Тогда же вышли «первые серии»...
Кстати, пара слов про «берите трубки». После того как мы подписали договор и оставили свои контакты, нам с Наталией начали поступать массовые спам-звонки от мебельных фирм. Учитывая, что мы больше контакты нигде не светили и вообще крайне аккуратно относимся к своим личным данным, есть два варианта. Либо у конторы постоянно воруют базы, а значит, они не заморачиваются даже минимальной кибербезопасностью. Либо работнички сами сливают/продают контакты клиентов. Штришок к картине...
В положенную дату со мной связывается менеджер, который отвечает за сборку. Просит её оплатить, уточняет, нужна ли установка и подключение техники. Говорю, надо. На тот момент я не совсем понял, что такое «подключение». Присылают счёт, я его оплачиваю. Потом выясняется, что «подключением» занимается сторонняя организация. Оттуда сразу позвонила очень приятная менеджер. Но когда я окончательно разобрался в сути услуги, сразу отказался. Подключение микроволновой печи за 800 р. и варочной панели за 2200 р. — это воткнуть две вилки в розетку. Не хочу обесценивать чужой труд. Уверен, не каждый их клиент может (и хочет) этим сам заниматься. Но я без проблем подключил даже измельчитель, по инструкции из интернета, потратив полчаса.
К доставке мебели вопросов нет. Ничего не потеряли и не сломали (удивительно). На следующий день должна была быть сборка, но никто так и не пришёл и не позвонил. Менеджер, который связывался по оплате сборки, недоступен. О том, что дату перенесли на третье декабря, мне сообщила менеджер сторонней конторы, которая занимается подключением. То есть им об этом знать надо, а мне — нет?
В назначенный день пришёл сборщик. У него реально был шанс реабилитировать репутацию своего работодателя в наших глазах. Он старался. Кухню собирал 12 часов. Всё сделал аккуратно, дверцы повесил и настроил ровно. Но продырявил перфоратором стену насквозь в Алисину комнату, когда устанавливал закладные под полочку. Кто-то удивлён? Я — нет.
Потом позвонили из отдела по рекламациям, сказали, что мы можем отремонтировать и прислать им чеки — возместят. Но, честно говоря, я думаю, что как-нибудь заделаем и прикроем картиной. Уже очень сильно не хочется влезать в ремонт, даже одной стены, даже не за свой счёт...
Вообще, я принципиально не хотел писать название. Но под прошлыми постами просили озвучить — озвучиваю! Первая мебельная фабрика. Сначала даже думали, закажем у них ещё что-то. Например, шкаф в прихожую. Спустя пять месяцев я рад тому, что никогда не буду их клиентом, чуть ли не больше, чем новой кухне! Да, качество мебели нормальное и соответствует средней по рынку цене. Но работа с клиентом — отвратительная. Сервис — просто отсутствует. Ладно бы они были единственными в городе, кто делает мебель. Но почему-то «Шатура», у которой заказали кровать и стулья для кухни, сразу говорит реальные сроки изготовления, а потом их выполняет. «Диван.ру» вообще всё делает супер быстро и чётко. А собирать их мебель самостоятельно — одно удовольствие! Особенно когда есть с чем сравнить. Проще говоря, другие-то могут работать нормально и даже хорошо!
ПМФ от меня — две звезды, не могу рекомендовать.