Один Руководитель крупной компании был известен своей непредсказуемостью. Никто, даже он сам, не знал, как он отреагирует на ту или иную ситуацию. То он мог раскричаться и уволить кого-то прямо на месте, то рассмеяться и забыть о произошедшем. Сотрудники боялись даже на него взглянуть, не говоря уже о том, чтобы что-то предложить. Сам он этим очень гордился и рассказывал, что подчинённые его уважают настолько, что просто теряют дар речи в его присутствии.
Однажды фирма проводила большое мероприятие. Были приглашены руководители других больших предприятий. Во время этого мероприятия Руководитель подошёл к гендиректору фирмы их главного конкурента. Тот был известен своей мудростью и умением улаживать конфликты.
— Видишь, как меня уважают? Никто не смеет мне перечить!
Конкурент внимательно посмотрел на Руководителя и спокойно сказал:
— Ты не видишь разницы между страхом и уважением. Люди молчат не потому, что уважают тебя, а потому что боятся твоих резких решений.
Руководитель нахмурился:
— Боятся — значит, подчиняются.
Конкурент улыбнулся и ответил:
— Страх держится недолго. Как только у твоих людей появится возможность уйти, они это сделают, потому что страх разрушает доверие. А вот уважение строится на предсказуемости и справедливости. Если ты будешь действовать с разумом и не менять своё поведение на основе настроения, люди начнут доверять тебе и будут следовать за тобой по собственному желанию. Если не задумаешься, то все разбегутся или бунт устроят.
Страх может заставить людей молчать, но только уважение приносит доверие и поддержку, которые не исчезнут при первом удобном случае.