Вчера, в пятницу 13, возвращаясь с работы решил заказать Ролы. Решил конечно же я не просто так с бухты барахты, а потому что попросили меня мои домочадцы. Ну, думаю я, пока еду в метро закажу доставочку, а там того и гляди уже всё привезут. Заказывал я в тануки доставку раз пять и ни когда с этим не возникало проблем, но не в этот раз.
Выхожу я собственно из метро и вижу два пропущенных звонка. Захожу в приложенье и вижу статус: Курьер не смог до вас дозвониться. Я перезваниваю, минуты три вишу в очереди, после чего попадаю на оператора.
- Алло, я вас слушаю
- Здравствуйте, мне курьер зачем-то пару минут назад звонил.
- да, у вас шлагбаум, он не смог до вас дозвониться и поехал дальше по заказам.
- Подождите, но во первых - проход к дому доступен для пеших и велосипедистов, во вторых у курьера есть и мой адрес и код от домофона и в третьих - я перезвонил через пару минут, таксисты дольше ожидают чем вы. Почему как вы говорите курьер мне дозванивался два раза по 20 секунд, а мне до вас пришлось несколько минут дозваниваться? Сколько мне ожидать мою еду?
- Так как это ваша вина, то курьер заедет к вам на обратном пути, это где-то через полтора часа.
- То-есть вы увеличиваете время доставки в два раза? Когда мне есть тогда, ночью? Спасибо, но меня это не устраивает. Отменяйте доставку. И возвращайте мне мои кровные в полном объёме.
-Хорошо, но согласно условиям отмены мы вам вернём только половину.
- Вы нарушили условия доставки, вы не предоставили услугу по вашей вине.
- Вы не ответили курьеру, он не мог проехать шлагбаум
-Где у вас в оферте или в условиях доставки прописан пункт о том что если на пути вашего курьера возникнет пробка, шлагбаум и другие препятствия то вы не осуществляете доставку? Где прописано что ваш курьер не ходит пешком дальше второго подъезда?
- Вы не ответили курьеру, ожидайте когда он приедет
-Хорошо, очень здорово получается. То -есть у вас политик - клиент всегда виноват? На извинения я и не рассчитываю. Будем значит в Роспотребнадзор обращаться.
После этого я повесил трубку, они еще один раз мне звонили и рассказывали мне о том какой я негодяй так как вовремя не ответил курьеру и что не хочу ждать еще полтора часа.
Посмотрел я оферту и ни чего по поводу количества пеших метров не нашел, так же как и про количество звонков от курьера (может не внимательно читал?):
https://tanukifamily.ru/oferta/
В доставке то-же ни чего не значится:
https://tanukifamily.ru/delivery/
Единственные условия увеличения доставки приведены в оферте:
Но я не вижу здесь ни про два телефонных звонка ни про то что курьер не может пройти пару подъездов (на самом деле семь) и доставить мне мой заказ.
Этим же вечером, а точнее уже почти ночью я позвонил на горячую линию Роспотребнадзора по телефону: +7(495)5393696
Там в двух словах мне сказали что в моем случае пока не могут инициировать проверку этой шаражки, вот если бы отравился то это совсем другое дело, а пока напишите запрос о возмещении полной суммы денежных средств в Тануки и обратиться на https://prav.mos.ru и https://77.rospotrebnadzor.ru.
После направления претензии на адрес cc@tanuki.ru получил ответ:
И так итог:
Остался без сушей, пятница вечер испорчен, деньги получу через 10 дней. В общем пойду заказывать в Якитории))).