Почему сотрудники противодействуют автоматизации/цифровизации? Оптимизация бизнес-процессов

Реиндустриализация, сложная ситуация на рынке труда и ряд других обстоятельств ускоряют внедрение передовых технологий в России. Необходимо повышать производительность труда.  Уже писал об этом ранее «Повышение производительности труда - объективная необходимость. От слов к действиям» https://2lead.ru/blog/other/povyshenie-proizvoditelnosti-truda-realnaya-neobhodimost Обновление оборудования зачастую требуют колоссальных инвестиций и доступно не всем компаниям; организационные методы повышения производительности труда (цифровизация, оптимизация бизнес-процессов) менее затратны, при правильном подходе дают хорошие результаты. Например, электронный документооборот и обмен данными, CRM-системы (ПО для автоматизации различных процессов коммуникации с клиентами и партнерами, между отделами/сотрудниками внутри компании) применяются всё чаще – из разряда желательных переходят в разряд обязательных систем. Часто такие изменения вызывают противодействие сотрудников компаний, которые привыкли работать «по-старому».

Можно ли обойтись без оптимизации бизнес-процессов, внедрения автоматизации и цифровизации в вашей компании? Какие ресурсы потребуются и какие результаты будут достигнуты в итоге? Эти вопросы в настоящем тексте не рассматриваются. Предположим, что вы рассмотрели все ЗА и ПРОТИВ, и решение об автоматизации/цифровизации принято. Перейдем к вопросу, как обеспечить успешное внедрение нововведений в вашей компании?

Почему сотрудники противодействуют автоматизации/цифровизации?

Большинство людей не любит перемены, не любит учиться новому, потому что это сложно и энергозатратно. Особенно трудно осваивать современные системы людям старших поколений – по объективным причинам, которые тоже нужно учитывать. Многие специалисты привыкли работать в «серой зоне», их основные навыки могут быть в манипуляциях, понятийных отношениях и так далее - они будут всеми силами саботировать внедрение цифровых систем.

Проекты по автоматизации/цифровизации несут в себе существенные изменения, обычно затрагивают всех сотрудников компании. Поэтому такие вопросы нельзя пускать на самотек. Эксперты утверждают, что важно обсуждать предстоящие изменения с трудовым коллективом (особенно с лидерами), показывать преимущества (дополнительные возможности) новых систем для сотрудников, заранее организовывать обучение/переобучение, регулярно собирать обратную связь.

Говорят, что для оптимизации бизнес-процессов нужно 3 вещи: участие главного руководителя компании, участие главного руководителя компании и участие главного руководителя компании. Пожалуй, это утверждение во многом справедливо.

Союзники, противники и сомневающееся большинство

Всех сотрудников компании можно условно разделить на 3 группы:

1. За внедрение нововведений. Например: сотрудники, обладающие цифровыми навыками, необходимыми для работы с новыми системами; находящиеся на младших должностях в компании, которые могут рассчитывать на карьерный рост в связи с новациями.

2. Резко против. Например: сотрудники, не обладающие навыками работы с цифровыми системами; привыкшие работать в «серой зоне» (размытые границы ответственности, манипуляции, понятийные отношения и т.д.); топ-менеджеры и линейные руководители, обязанности которых можно быстро алгоритмизировать, после чего их ценность для компании подвергнется сомнениям - вплоть до вопроса об увольнении.

3. Сомневающееся большинство. Все остальные сотрудники компании, которых нужно убедить в необходимости новаций, показать преимущества; убедить в том, что рисков для них нет.

Соответственно, сотрудники из первой группы будут вашими союзниками. Сотрудникам второй и третьей группы целесообразно уделять больше всего внимания. Важно выделить самых активных/авторитетных противников и союзников нововведений. Об успешных случаях (особенно о самых первых кейсах) применения, новых систем нужно рассказывать сотрудникам, распространять и масштабировать новые приемы работы.

Цифровизация не работает сама по себе - необходима воля для внедрения изменений, и вместе с цифровизацией такая воля позволит добиться высоких результатов. Экономике нужны цифровые системы управления и мотивированные специалисты с передовыми навыками. Этот резерв целесообразно использовать и вашей компании.

Сергей Немов

Вам может быть интересно:
Национальный проект «Производительность труда» работает для повышения конкурентоспособности российских товаров и услуг, создавая культуру высокой производительности и эффективности среди работников организаций в каждом регионе России. Федеральный центр компетенций и созданные в регионах РЦК помогают компаниям внедрять бережливое производство, совершенствовать управление, логистику и сбыт продукции. https://производительность.рф