Учимся общаться-про конфликт.

Про конфликты! Существует такое понятие как Претензия, конфликтоген и упрёк.

Как это выглядит в коммуникации между людьми, и какую форму лучше использовать. 😊👍👌

Итак-Упрёк — это форма выражения недовольства или критики в адрес другого человека, которая может вызвать негативную реакцию и привести к конфликту, создаёт обвинения и напряжённость, разрушает эмоциональную связь и препятствует поиску конструктивных решений проблем.

Конфликтоген — это слово, действие или бездействие, которое может привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию её в конфликт. Пример: «Ты ничего не умеешь делать правильно!»

Вот примеры конфликтогенов:

Стремление к превосходству: желание достичь выдающихся результатов, быть лучшим, обладать властью или контролировать ресурсы. Например, в рабочей среде два сотрудника конкурируют за продвижение на высокую должность.

Проявление агрессии: вербальные или физические нападки, угрозы, оскорбления, недружелюбное поведение. Например, агрессивное поведение одного сотрудника по отношению к другому вызывает напряжённость и конфликты в коллективе.

Проявление эгоизма: стремление удовлетворить собственные интересы за счёт интересов других людей и нежелание учитывать потребности и точку зрения других. Например, сотрудник проявляет эгоистичное поведение, игнорируя мнение и потребности других членов команды.

Нарушение правил: несоблюдение установленных процедур, норм и правил поведения, что вызывает недовольство со стороны других людей и может привести к конфликтам. Например, сотрудник постоянно опаздывает на совещания или не выполняет свои обязанности, что приводит к задержке или осложнению работы всей группы.

Неблагоприятное стечение обстоятельств: финансовые проблемы, контакт с раздражённым человеком, неприятные известия или происшествия, скверная погода, очередь и т. п. Например, в организации происходят неожиданные экономические проблемы, и руководство вынуждено сократить рабочую неделю и уменьшить заработную плату сотрудникам. 😐

Лучше использовать конструктивные формы общения, такие как Претензии и предложения, чтобы улучшить коммуникацию и избежать конфликтов. Пример претензии в общении:

Уважаемый имя собеседника,

Я хотел бы обратить ваше внимание на ситуацию, которая произошла между нами. Я заметил, что вы не выполнили свою часть договорённости, что привело к некоторым неудобствам для меня.

В связи с этим я хотел бы предложить вам исправить ситуацию и выполнить свои обязательства. Если вы сможете это сделать, мы сможем продолжить наше сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

Пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону номер телефона или электронной почте адрес электронной почты для обсуждения деталей и решения возникшей проблемы.

С уважением,

ваше имя👌❤️😘 берём в арсенал) для экологичного взаимодействия.