Здравия, мудрые купцы и мастера торговли!
Сегодня день начался с неожиданного известия: 1 декабря остановил работу (пал, сломался, перестал работать, умер?) мессенджер Viber, столь любимый многими. Причины его "немоты" пока остаются загадкой. Но разве нас это остановит? Давайте разберём, как реагировать на такие внезапные повороты судьбы и что делать, когда инструменты, на которые вы полагаетесь, внезапно подводят.
Что случилось с Viber?
Пока пользователи по всему миру гадают, что стало причиной сбоя, мы можем лишь наблюдать:
Сообщения не отправляются.
Звонки не проходят.
Тишина на всех фронтах.
Причины пока неизвестны: технический сбой? Кибератака? Или что-то ещё? Официальные представители Viber молчат, а мы, маркетологи, задаёмся главным вопросом: "Как работать, если привычный инструмент подвёл?"
Как реагировать на сбой?
Когда ваш любимый инструмент перестаёт работать, важно не паниковать, а действовать:
1. Оцените масштаб проблемы. Не спешите искать замену, если сбой кратковременный. Проверьте:
Работает ли мессенджер у коллег или друзей.
Сообщения о проблеме в соцсетях.
2. Ищите альтернативы. Если Viber – ваш основной канал коммуникации, срочно переключайтесь:
WhatsApp, Telegram или другие мессенджеры.
Соцсети: напишите пост о временных изменениях.
3. Сообщите клиентам. Публикация в социальных сетях или рассылка по email уведомит клиентов, что вы на связи через другие платформы.
Пример:
"Уважаемые клиенты! Сегодня мессенджер Viber временно недоступен. Свяжитесь с нами через Telegram или WhatsApp. Мы всегда рады вам помочь!"
4. Не теряйте времени. Используйте этот момент для работы над другими задачами:
Подготовьте контент для соцсетей.
Проверьте другие каналы продвижения.
Организуйте мозговой штурм команды.
Что мы можем извлечь из этой ситуации?
Непредвиденные обстоятельства — это вызов, но также возможность. Давайте вспомним мудрость наших предков: "Тот, кто видит препятствие, учится его обходить."
Вот три главных урока:
1. Всегда имейте запасной план.
Полагаться на один инструмент в маркетинге — рискованно. Развивайте многоканальность.
2. Будьте готовы к неожиданностям.
Никто не застрахован от сбоев. Но каждый маркетолог может сделать из этого интересный инфоповод.
3. Укрепляйте доверие.
Клиенты оценят вашу оперативность и заботу, если вы заранее предложите решение.
Заключение
Друзья, сбои случаются, но это не повод для уныния. Viber пусть временно "спит", но мы продолжаем работать, искать решения и радовать своих клиентов. А как вы переживаете этот день? Делитесь в комментариях своими способами обойти сбои!
Помните: каждая проблема — это шанс стать си
льнее!
Глоссарий
Многоканальность — использование нескольких платформ для общения с клиентами.
Инфоповод — событие или новость, которая привлекает внимание аудитории.
Резервный канал — запасной способ связи с клиентами.