Правила программы Hilton Honors, особенно на русском языке, часто вызывают вопросы у пользователей, так как в них приведены не все фишки программы (я и сам о некоторых из них узнал совершенно случайно). Цель данной статьи — предоставить ясное и подробное объяснение ключевых положений программы, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать все ее преимущества.
Одной из главных причин популярности программы лояльности Hilton Honors является обширная сеть отелей по всему миру. Независимо от того, где вы планируете путешествовать, высока вероятность найти отель Hilton (или любого другого входящего в сеть бренда), участвующий в программе.
Если сравнивать Hilton Honors с Hyatt, то последний, безусловно, предлагает более высокий уровень привилегий. Однако, статус Gold в Hilton — это золотая середина. Он предоставляет ряд ценных преимуществ, таких как бесплатный завтрак, апгрейд номера и поздний выезд, при этом не требуя совсем уж заоблачных усилий для его получения.
Это подтверждает анализ финансовой компании NerdWallet (nerdwallet.com) (рис.1 и 2):
О плюсах:
#1 На уровне Gold я больше всего ценю бесплатные завтраки (рис.3 и 4). Завтрак для меня и супруги, а также для проживающих со мной детей, даёт приличную экономию бюджета. Дети каждый раз радуются апельсиновым фрешам, которые подаются статусным посетителям.
Безусловно, высокий статус нужен при проживании в 4х или даже 5-звёздочных отелях, так как в 3-звёздочных вам просто нечего предложить: номера, как правило, одинаковые; представительских гостиных (Executive Lounge) нет; а, например, в 3-звёздочных Hampton by Hilton завтрак и так бесплатен абсолютно для всех постояльцев.
#2 Во многих 5-звёздочных и некоторых 4-звёздочных отелях есть представительские гостиные, в которых вечером для статусных участников в счастливые часы сервируются закуски, горячие блюда и салаты, а также напитки (включая алкоголь) (рис.5), а в остальное время доступны различные безалкогольные напитки и снэки. В ряде городов проживание в более простых отелях обходилось бы мне с учётом ужина и напитков дороже, чем в более дорогих отелях, но с бесплатным доступом в Executive Lounge.
Например, в Дубае это легальный способ употребить какие-либо алкогольные напитки, да ещё и абсолютно бесплатно. Забавно, но иногда у меня счёт за потреблённый вечером алкоголь превышал стоимость номера в день (при выходе с лаунджа я подписывал чеки, в котором указывалась стоимость напитков, при этом мне давали 100% скидку на данный чек). Нет, я не пил алкоголь литрами, но цены на алкоголь в подобных отелях, естественно, нельзя назвать демократичными.
#3 В Hilton Honors есть программа Fast Track для ускоренного получения Gold или Diamond, если Вы утратили данный статус, путём участия в челленджах. Условия могут меняться из года в год, но основная мысль заключается в необходимости набрать определённое количество ночей (10 - для Gold и 18 - для Diamond) за 90 дней. Чтобы подписаться на данный челлендж, нужно обратиться в поддержку либо через приложение на вкладке "Help", либо по номеру (495) 9671833, если вы проживаете в России. Определиться с целью нужно заранее! Если вы подписались на челлендж по достижению уровня Gold, и даже значительно перевыполнили его, то, к сожалению, Diamond вы не получите. С момента обращения и начнётся отсчёт 90 дней. Логично подписываться на данныц челлендд накануне поездки.
#4 К акселлераторам также относится опция Rollover nights. Все ночи, накопленные свыше необходимых для получения соответствующего статуса, переносятся на следующий год. Пример: в 2024 году я провёл в отелях сети 67 ночей, и мне в зачёт 2025 года ушли "лишние" 7 ночей (для Diamond нужно 60 ночей), то есть я начал свой счётчик в 2025 году с цифры 7 (рис.7). Согласитесь, что это очень удобно!
#5 Для новых пользователей также есть упрощённая процедура получения Gold или Diamond - Status Match:
если у Вас есть высокий статус в других отельных сетях (например, в Marriott Bonvoy или World of Hyatt), то вы можете либо сразу, либо после выполнения некоторого челленджа получить соответствующий высокий статус. Воспользоваться можно только один раз.
Подробнее тут:
#6 Я также очень ценю то, что непотверждённый в течение года высокий статус не пропадает в новогоднюю ночь, а продолжает действовать весь первый квартал следующего года.
#7 Ещё одной фишкой является получение бонусов (Milestone Bonus) за достижение 40, 50, 60, 70 и т.д. ночей в течение календарного года. По 10 тысяч за 40, 50 и 70 ночей и т.д., и 40 тыс за 60 ночей (рис.8).
#8 Если вы накопили 60 или 100 ночей за календарный год, то можете, соответственно, подарить карту Gold или Diamond абсолютно любому человеку. Полученный код действует до 31 января следующего года, т.е. если, например, Вы набрали 60 ночей в 2024 году и получили по электронной почте соответствующий подарочный код на повышение до статуса Gold, то его нужно использовать до 31.01.2025г).
Естественно, не всем нужны эти коды, поэтому их можно купить или продать. Например, на форуме Винского код для Gold продавался за 100$ и Diamond - за 250$.
#9 Вообще, в Hilton Honors постоянно проходят те или иные акции (promotions), но на них нужно каждый раз подписываться. Я почти на протяжении всего года получаю дополнительные баллы за свои проживания (рис.9).
#10 В Hilton Honors можно получить пожизненный статус Diamond. Да, для этого нужно сильно постараться, но всё же: провести в отелях не менее 1000 ночей или набрать за всё время участия 2 млн. баллов, или иметь статус Diamond на протяжении 10 лет (можно не подряд).
#11 Баллы можно купить, но в настоящий момент времени российские банковские карты для этого не подходят.
#12 По моему опыту, баллы в Hilton Honors начисляются быстрее всего (как правило, на следующие сутки), но вы также можете оперативно восстановить их, обратившись в службу поддержки по телефону или написав в чат. Однажды мне срочно понадобились баллы за проживание, которое завершилось всего несколько часов назад. Я позвонил в службу поддержки, и уже через 5 минут баллы были зачислены на мой счет.
Из минусов:
Я не буду писать про то, что достичь статуса Diamond для обычного туриста (кто не останавливается в отелях данной сети по работе) довольно проблематично - это есть абсолютно во всех программах лояльности.
#1 Статус Diamond в США можно получить только за то, что вы владеете кобрендинговой банковской картой. В этой стране клиентов с уровнем Diamond как собак нерезаных, поэтому в США даже бесплатных завтраков нет (даётся определённый депозит).
Ускоренная выдача высоких статусов в программе Hilton Honors, с одной стороны, привлекательна для участников, но с другой, приводит к девальвации этих статусов, так как их получают всё больше людей.
#2 В отличие от Hyatt, где апгрейд номера является обязательством отеля, в Hilton решение об апгрейде номера зависит от воли каждого конкретного отеля (при наличии свободных номеров). Так как в правилах этот пункт довольно размыт, то далеко не все они стремятся вам угодить. Но, если у вас день рождения или годовщина свадьбы (рис.10)(никто никогда не просит предоставить подтверждающие документы), то это резко повышает ваши шансы на получение сьюта (люкса). И лучше написать об этом в отель заранее.
Иногда сообщение об апгрейде номера приходит на почту и/или в приложении за 2-4 дня до прибытия (рис.11). Эти автоматические апгрейды делает робот. Это, конечно, же плюс, а не минус программы.
#3 Политика Hilton Honors в отношении позднего выезда для статусных гостей также не является унифицированной. В отдельных отелях предоставляется возможность задержаться до 18:00, в то время как в других нужно категорически освободить номер до 15.00. Однако, выехать ранее 14:00 меня ещё не просили.
Расскажу про один хитрый ход, который лично у меня всегда срабатывает. Если я хочу остаться в отеле чуть дольше, чем мне готов предоставить сотрудник ресепшн, то я говорю так: "Вы бы доставили мне огромное удовольствие, если бы разрешили мне задержаться еще на часок или два в этом прекрасном отеле". Поверьте, это волшебные слова! Я прочитал об этом приёме в одной американской книге про клиентоориентированность.
Несмотря на то, что идеальных программ не существует, эта программа лояльности максимально соответствует моим потребностям. Я рекомендую её всем, кто часто путешествует.
Если я что-то упустил, то прошу написать об этом в комментариях (подписываться на канал для этого не нужно) - я обязательно добавлю нужную информацию.