Влияние цифрового мира на решения покупателей
Увеличение и улучшение клиентского опыта – залог лояльности и рекомендации вашего бизнеса. Зависимость от привлечения новых клиентов вместо работы с существующими – прямой путь к краху. Клиентский опыт – новый показатель успеха продаж, основа всего, что мы строим. Но как именно обмен опытом влияет на людей? Насколько важна оценка этого опыта и как сильно влияют мнения окружающих?
Понимание мышления ваших клиентов – ключ к разработке эффективных стратегий продаж. Это поможет вам сформировать видение идеального клиентского опыта, определить ваш бренд-образ сегодня и в будущем, найти возможности для создания ценности, управления ожиданиями и разработки мероприятий, которые будут стимулировать позитивный опыт и приносить прибыль вашему бизнесу.
Доверие к рекомендациям
Знаете ли вы, что 92% людей доверяют рекомендациям от друзей и семьи? Исследование Nielsen 2012 года, проведенное среди более чем 28 000 пользователей интернета в 56 странах, показало, что рекомендации от близких людей ценятся выше любых других.
Цифровая эпоха и социальные сети выявили специфические особенности современных покупок. Обучение социальным продажам становится все популярнее, и элементы социальных продаж и онлайн-проспектинга включаются в большинство тренингов по продажам.
Недавнее исследование Crowdtap продемонстрировало, как влияние сверстников вывело этот фактор на первое место среди определяющих факторов покупки. На вопрос: «Что влияет на ваше решение о покупке?», были получены следующие результаты (ТОП-10):
- 92% - Рекомендации знакомых людей
- 70% - Мнения потребителей онлайн
- 58% - Редакционные комментарии
- 58% - Брендированные веб-сайты
- 50% - Рассылка по электронной почте (на которую подписались)
- 47% - Реклама на ТВ
- 47% - Спонсорство бренда
- 47% - Реклама в журналах
- 47% - Бигборды и наружная реклама
- 46% - Реклама в газетах
Исследование 2012 года показало, что 92% опрошенных были подвержены влиянию мнений знакомых. 70% заявили, что на них влияют мнения людей в интернете. Исследование Crowdtap также показало:
- 70% людей подвергались онлайн-влиянию.
- 61% подвергались влиянию сарафанного радио (лично или по телефону).
- 59% подвергались влиянию статей онлайн (блоги, обзоры, видео на YouTube и т.д.).
Ваша задача – следить за динамикой рынка и опережать ожидания потенциальных и существующих клиентов, определяя и направляя клиентский опыт.
Каковы преимущества программ с открытым исходным кодом?
Программы с открытым исходным кодом, или Open Source, предлагают ряд преимуществ, которые делают их привлекательной альтернативой традиционному программному обеспечению. Открытый исходный код - это подход к разработке программного обеспечения, который предполагает, что исходный код доступен для изучения, изменения и распространения. Благодаря этому, пользователи и разработчики получают ряд возможностей, которые закрытые программы не могут предоставить.
Прозрачность и доступность
Одно из ключевых преимуществ Open Source - прозрачность. Код программы доступен для всех, кто хочет его изучить, что позволяет понять, как программа работает, и убедиться в ее безопасности. Доступность исходного кода также позволяет разработчикам учиться на коде других, вносить свой вклад в его развитие и создавать новые версии программы.
Сообщество и поддержка
Программы с открытым исходным кодом часто поддерживаются активным сообществом пользователей и разработчиков. Это означает, что пользователи могут получать поддержку и ответы на свои вопросы от других пользователей, а разработчики могут получать обратную связь от сообщества в целом. Такое сообщество может значительно ускорить развитие программы и сделать ее более стабильной и надежной.
Гибкость и адаптация
Открытый исходный код дает пользователям возможность адаптировать программу под свои нужды. Пользователи могут вносить изменения в код, чтобы добавить новые функции или исправить ошибки. Это позволяет им использовать программу в соответствии со своими требованиями, не ограничиваясь стандартными функциями.
Пример программы с открытым исходным кодом: ACHIVX
В мире программ лояльности, где важна прозрачность и доступность, ACHIVX — это отличный пример программы с открытым исходным кодом. ACHIVX - это платформа, которая позволяет создавать программы лояльности с индивидуальным дизайном и настраиваемыми правилами. Она предоставляет широкий спектр функций, от управления баллами и бонусами до создания маркетинговых кампаний. Благодаря открытому исходному коду ACHIVX, компании могут быть уверены в прозрачности и безопасности своих данных, а также получить доступ к активному сообществу разработчиков и пользователей, которые могут помочь в адаптации платформы под свои потребности.
Чтобы узнать больше об ACHIVX и его возможностях, посетите сайт ACHIVX.