Советы по взаимодействию заказчиков и дизайнеров, основанные на личном горьком опыте. Они будут вам полезны при работе с дизайнерами как заказчик, и в том числе, если вы будете работать как исполнитель. Предлагаю учиться на моих ошибках)
Время на чтение -15 минут
Предыстория.
Как-то в не таком далеком 2022 году я взялась за проект, который сначала казался неимоверной удачей, а на деле высосал всю мою душу, настроение и жизнь на протяжении практически месяца. Это время бесследно пролетело, оставив лишь противное послевкусие грязи и крепкое желание больше на такое не подписываться и сходить к психологу.
Начиналось все восхитительно: заказчик попросил сделать ему презентацию, был согласован достойный согласован прайс за работу, мы провели бриф, обсудили ход работы и стартанули.... в бездну моей боли..
Из которой теперь я делаю полезные выводы и делюсь с вами.
Disclaimer! Здесь я делюсь реальным проектом и переписками с людьми, чьи имена и фото я скрыла. Это мой личный опыт рабочего взаимодействия с представителями компании, который я использую исключительно в образовательных целях, а не для того, чтобы показать в негативном свете саму компанию.
Инструкция, как получить самый крутой дизайн и кайфануть
1. Составьте подробный бриф. Чем детальнее, тем лучше. Желательно структуризировать его, если много страниц.
Мой заказчик, кстати, сделал его, однако, информация была общая и рандомно разбросана по пунктам (как будто он походу дела просто вспоминал, что нужно и записывал, про структуры текста не было, называется "Додумай сама" и размести по слайдам сама)
Вывод
Для заказчика: отнеситесь с вниманием и встаньте на место человека, который только знакомится с вашим брендом. Соберите максимально подробную информацию о проекте.
Для исполнителя: Создайте свой шабон технического задания, который важен для Вашего понимания проекта, и не начинайте работу, пока письменно не будет закреплен каждый аспект работы, не оставляйте какие-то вопросы на потом.
2. Найдите примеры, того, что нравится и покажите их дизайнеру.
В тз было написано "чтобы выглядело в стиле премиум". На мои вопросы "Что для вас премиум стиль?", ведь это действительно индивидуально, он лишь говорил: "Вы ж дизайнер, вам виднее". Ок, отправила свои предложения, утвердили стиль "неоморфизм" с объемной инфографикой.
Вывод
Для заказчика: Есть pinterest, я пока не знаю программы удобнее для поиска референсов. 10 минут и примеры найдены.
Для исполнителя: Есть pinterest. Если заказчик не присылает сам, берите инициативу. И утверждая выбранный референс, обязательно прописывайте, что именно берете оттуда.
3. Дизайнер должен заниматься дизайном, а не копирайтингом.
Вся информация, что мне дали, была размещена на нередактируемых картинках, и ее было очевидно больше, чем стоит размещать на слайдах. Было как будто сделано с намеком (а может и вообще без мысли), что там же все очевидно, как и что именно мы размещаем на слайде. И да, что там такого переписать текст. Почувствовала первый укол неуважения к своей работе и времени.
Вывод
Для заказчика: Проявите заботу о дизайнере, у него уже есть важная задача - создать визуал, освободите по возможности его время для более творческой части, в которой и состоит его компетенция.
Для исполнителя: Не отказывайтесь выполнять рутинную работу. Просто берите за это доп плату, а ее можно отдать уже тому, кто сделает скучную работу за вас.
4. Будьте тактичны в любой ситуации.
Даже если вам дизайн не понравился, не стоит оскорблять дизайнера (даже в самой невинной форме) посыл между строк всегда улавливается, а уж тем более делать отсылку на его компетентность и вкус. Ведь вы его выбрали, стоит довериться. От любой негативно заряженной критики желание создавать что-то красивое резко падает.
Вывод
Для заказчика: Поддержка и конструктивная критика творят чудеса. Негатив может способствовать более быстрой сборке стула, но более красивый дизайн вы вряд ли получите.
Для исполнителя: 1) Понять, что заказчик не из-за хорошей жизни так общается, очень вероятно, что он в большом стрессе. Пожелайте ему счастья про себя и творите дальше. 2) Если его слова очевидно мешают дойти до вашей общей цели - стоит тактично осведомить человека о его поведении.
5. Не воспринимайте стартовую версию дизайна, как финальную.
Заказчик только увидел набросок и сразу выразил негатив. А ведь конечно это не выглядит идеально, так как это только наметки стиля, который будет еще дорабатываться и выверяться. Он делается для пробы, для понимания, что будет использоваться, а что нет. Если бы дизайнер делал идеальную демо версию - на ее разработку ушло бы много времени, и нет гарантий, что она может не зайти, а время уже потрачено.
Вывод
Для заказчика: расслабьтесь, скажите, что нравится, что нет и взгляните глобально на направление. Детали отточатся потом.
Для исполнителя: Приоритеты. Умейте их расставлять. На первых парах детали не имеют первостепенного значения, да они сделают более привлекательную картинку, но и они же съедят ваше время, а если это будет "не то", вы будете потом очень жалеть. Лучше широкие мазки, но в вариациях, чем одна детализированная картина.
6. Отвергая, предлагайте.
Да, дизайнер профи, но он не телепат. Если вы просто говорите "это не нравится", то открываются двери к бесконечному количеству других вариантов дизайна, и вероятность найти "тот самый" может сравниться с темой поиска иголки в стоге сена.
Вывод
Для заказчика: примеры очень помогают. Присылайте их чаще. Пишите, что именно в них нравится.
Для исполнителя: Присылайте свои примеры референсов, как можно больше. Лучше найти много референсов, чем потратить время за работой, которая опять окажется "не тем"
7. Пишите развернутые фидбэки. Подмечайте все неточности сразу.
Я была и с той стороны и с этой и могу сказать, что давать внимательный и понятный фидбэк - та еще непростая работа. Но лучше пару раз действительно глубоко и детализировано погрузиться в макет, чем потом в финальной версии по крупицам исправлять всплывающие ошибки. Или как у меня было - на финальной стадии, оказывается, нужно было сделать еще один слайд срочно.
Вывод
Для заказчика: Лучше всего фидбэк составлять в отдельном документе, на крайний случай в отдельном собранном сообщении в чате. Очень удобно оставлять фидбэк в программах по чтению PDF.
Для исполнителя: Размещайте свои работы на таких ресурсах, где заказчику будет удобно оставлять свое мнение (в PDF, в FIGMA), желательно там, где можно выделять, рисовать и писать текст. Если вам пришли разрозненные сообщения в чате, возьмите инициативу на себя, сами соберите все в одно сообщение и попросите подтвердить, все ли правки были зафиксированы в нем.
8. Отвечайте и скидывайте необходимые материалы вовремя.
Мы все занятые люди с делами, однако дизайнер не обладает моховиком времени, чтобы успеть к дедлайну, если у него не было вовремя рабочего материала. Сроки зависят от обоюдной работы обеих сторон.
Вывод
Для заказчика: Чем быстрее пришлете все необходимое, тем больше времени будет у дизайнера сделать качественную работу.
Для исполнителя: Когда пишите сроки выполнения, всегда отмечайте, что это без учета времени на ожидание материалов и фибдэка со стороны заказчика.
9. Дизайнер тоже человек.)
У него есть рабочее время и время отдыха. Отдых между прочем очень важен для творческого процесса. Почему-то некоторые заказчики думают, что если человек на фрилансе, он готов работать 24/7. И это нормально скинуть ему правки вечером, ожидая получить результат с утра. Имейте ввиду, чем больше стресса - тем хуже получается творить.
Вывод
Для заказчика: придерживайтесь оговоренного времени работы.
Для исполнителя: В данной ситуации вы ответственны за выставление границ рабочего времени, и постарайтесь сразу на берегу оговорить, когда вы готовы отвечать и работать, а когда у вас строго нерабочее время.
10. Похвала (почти) дороже денег.
Мой заказчик был либо недоволен и говорил "не нравится", либо, если я попадала в цель, ничего вообще не говорил. Я понимаю, что я получаю за это деньги, но чисто по-человечески хочется получить позитивный фидбэк или как минимум слова благодарности за совместную работу. Это чисто этикет.
Вывод
Для заказчика: Как минимум благодарите. Как максимум еще и хвалите, где можете, даже если текущий дизайн по вашему мнению недотягивает до желаемого, хоть в мелочи найдите позитив и затем скажите о желаемых изменениях. Во-первых, "вот этот цвет мне нравится" это доп ориентир для улучшения дизайна, а, во-вторых, давая приятную обратную связь, вы создаете благотворительную почву для создания действительно качественного креатива. Ведь так приятно создавать для хороших, верящих в твой талант людей.
Для исполнителя: В конце поблагодарите сами за сотрудничество, как минимум это принесло вам полезный опыт. И если готовы, то можно самим запросить фидбэк.
Итог
Как бы всем хотелось отдать вводные, скинуть деньги и с первого раза получить шикарный результат. Однако, самые лучшие дизайн-работы получаются лишь тогда, когда и заказчик и дизайнер вовлечены в проект и работают как команда: активно делятся мнениями, идеями, уважают вклад каждого в проект, присылают все вовремя, благодарят и дают развернутую обратную связь.
Уважение и диалог - залог успешного проекта.
Только лишь деньги - не гарантия качества, нужно внимание.
Благодарите друг друга - даже самую мелочь.
Даже самый отстойный опыт - это тоже сокровище в осознанных руках.
А проект получился по итогу классный и я им очень горжусь.
Весь проект можно найти здесь BEHANCE
Спасибо за прочтение статьи, надеюсь, информация была полезной, если я что-то упустила, поделитесь своими советами в комментариях.