Почему сутки в отеле это не заехал в 14:00 и выехал в 14:00, мы же платим за сутки? И что это за часовой беспредел? - краткое содержание статей только с первых страниц поисковых систем.
Не будем углубляться в историю и стандарты, понятие суток у нас засело с времен СССР, там действительно был стандарт.
А сейчас ВНИМАНИЕ! Большинство отелей считает не сутками или днями, а НОЧАМИ. Понятия суток в постановлении нет, дни и ночи.
Внутренние системы АСУ, если таковые имеются в отеле, считают ночами:
Проживание с 05.11 по 07.11 = 2 ночи
А значит и начисление будет как за 2 ночи, а не за 2 дня.
Есть исключения в виде отелей работающих по почасовым броням, порядок времени заселения выселения и оплаты они устанавливают сами.
Вернемся к вопросу про сутки (хотя это ночь), почему нельзя заехать в 12:00 и выехать в 12:00 или заехать в 17:00 и выехать в 17:00?
Вопрос, а номера убирать когда?
На подготовку номера требуется от 30 мин до 75 мин, и, если гость выезжает в 14:00 и сразу будет заезжать другой, в грязный номер, не думаем, что гостю это придется по душе.
Такой порядок вещей взят не просто из головы, а ещё и подкреплен законом.
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
Согласно постановлению у отелей и иных средств размещения есть право на назначение времени заезда и выезда, наиболее принятые:
Заселение с 14-15 часов.
Время выезда, расчетного часа чаще всего назначается 12:00, по местному времени, но встречаются и другие варианты.
Время между заездом и выездом, те самые, отобранные часы проживания - это время на уборку и проверку номеров, которое установлено законом. Но это промежуточное время не должно составлять более 3 часов. Иначе - это нарушение закона.
Лирическое отступление:
Возможно ли работать с заселением в 12:00 и выездом в 12:00?- Да!
Но отель берет на себя риск в случае форс-мажоров и несвоевременной подготовки номера. Есть небольшие отели, которые так работают.
Не будем забывать, что многие любят задержаться на 5-15 дежурных минуточек, и всегда можно просто не успеть. И иногда случается так, что комфорт одного гостя может стать дискомфортом для другого.
Один гость задержался на дежурные 15 мин, случилось так, что номер на заезд, и номер в худшем случае, подготовить не успели и гость сидит и ждем за свои кровно-уплаченные номер или, что еще хуже, заселили в плохо наспех-убранный номер.
В обеих ситуациях виноват отель, так как не уследил, а самое главное, не предупредил данную проблему. И платить и расплачиваться репутацией- отелю.
Вопросы: Я заезжаю в 16:00, почему я должен платить как за сутки (полную ночь)?
Я выезжаю раньше расчетного часа , почему я должен/должна платить за полную ночь?
Если актуально, будем писать дальше.