ТЕХНИКИ УСПЕШНЫХ КОММУНИКАЦИЙ: СЛУШАТЬ, ПОНИМАТЬ, АРГУМЕНТИРОВАТЬ.

Тренинг предлагает повысить личную эффективность и навыки донесения информации, понимания и убеждения, освоить техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта, навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях.

На тренинге рассматриваются следующие вопросы:

1. Деловая этика во внутренних коммуникациях Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания:

• этические принципы общения. Основы бизнес-этикета;
• компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях;
• как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса;
• как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»;
• управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами;
• харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать;
• начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие;
• типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения.

Практика:

• «Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах»;
• «Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях»;
• «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»;
• как организовать диалог и донести информацию? Навыки убеждения и аргументации;
• виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету;
• аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность;
• техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»;
• как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирование, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения;
• управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение;
• обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практика:

• «Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения»;
• «Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении»;
• «Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?».

1. Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями:

• когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос;
• техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений;
• типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях и как с ними работать;
• истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений;
• потребности критиков, которые всегда возражают;
• предупреждение, профилактика возражений;
• техника работы с истинными и ложными возражениями;
• анализ и накопление опыта работы с возражениями;
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практика:

• «Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?»;
• «Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении»;
• «Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?».

1. Управление конфликтами в коммуникациях:

• факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации;
• зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации;
• «Переход на личности», коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
• Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания;
• техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны.

Практика:

• «Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?»;
• «Успешные ситуации управления конфликтами в общении»;
• «Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?». #личностный_рост #личная_эффективность #уверенность_в_себе #тайм_менеджмент #тренинг #коммуникации #карьера #успех

Подробности:

Сайт

https://profil-online.tilda.ws/

ТГ

https://t.me/profil_online_lections

OK

https://ok.ru/profile/554106215383

ВК

https://vk.com/profil_online_lection