Всем здравствуйте, я вернулась с новой статьей. Думаю она вас заинтересует.
Мы с вами поговорим о работе сборщиком в Купере, в чем плюсы и минуса, а также развею мифы, которые часто летают. И небольшое интервью от моих коллег.
Купер - это сервис доставки товаров из магазинов или ресторанов. Раньше он был "Сбермаркетом", но 1 июля 2024 года он стал Купером. Причины до конца не ясны, но многие думают, что это связано с санкциями, чтобы минимизировать ущерб.
Почему Купер? В компании считают, что новое название «Купер» — от слова «купить» — сделает сервис «более человечным». Представитель бренда сказал РБК, что «образно «Купер» — это «свой парень» или добрый сосед, которого знают все, и он всегда придет на помощь».
А теперь о работе в этом месте. Я работаю уже больше года сборщиком заказов в плановой доставке.
В Купере есть быстрая и плановая доставка. Первая - это когда тебе привозят заказы в сумках больших из небольших магазинов по типу "Пятерочки". Второй тип доставки - это когда ты делаешь заказ на определенное время и его привозят в течение 2 часов (вы это можете увидеть в приложении или на сайте, когда оформляете заказ). Она распространена в больших магазинах: "Ашан", "О`кей", "Метро" и т.д.
Точка где я работаю находится в Башкирии. Я заранее предупреждаю вас, чтобы мои коллеги потом тут не писали в комментариях, что это неправда.
Давайте начнем с плюсов работаты сборщиком.
- У тебя гибкий график — мне как студенту это важно. Каждый четверг открываются слоты на следующую неделю и ты берешь себе удобное время.
- Развитие полезных умений — быстрота реакции, внимательность, сосредоточенность и грамотность.
- Легкое освоение — освоить легко (только, если ты не идиот полный, который может положить химию в морозилку)
- Удобство расположения — при устройстве тебе предлагают магазины и ты можешь выбрать куда можно пойти (а еще ты можешь перевестись, если будут в другом магазине свободные слоты)
- Ты знаешь все скидки в магазине и в самом Купере (очень часто узнаю от кассиров разные акции)
А теперь минусы:
- БОЛЬШИЕ штрафы — много штрафов выдают: пришел без формы, потеря товара из твоего заказа, разбитые продукты или сроки, не принял 3 заказа и штраф (и к каждому следующему заказу плюс 100 рублей). Оспорить штрафы по поводу не принятых очень трудно почти нереально. Я месяц оспаривала со всеми доказательствами (я начала в один момент, когда ничего нет вести запись экрана).
- Огромная нагрузка на тело — ты часто ходишь, так еще и товары тяжелые. Даже когда катишь тележку наполненную, ты прикладываешь много усилий.
- Не такая уж и большая зарплата — особенно по сравнению с прошлым годом. Раньше за неделю выходила 6600, я приходила после 14 и до 20 каждый день. Сейчас столько нереально получить, я с трудом за 4 дня с 12 до 20 получаю 4200.
- Неадекватные клиенты — вот есть такие, они обвиняют и оскорбляют сборщиков. Мне несколько раз грозили увольнением, обвиняли, почему вы не обновляете каталоги (я до сих пор не понимаю, причем здесь сборщики). Есть у нас клиент, который делает заказ и начинает собирать со сборщиком (вы скажите, ну человек хочет отчасти сэкономить, но подождите...), а после начинает все менять в заказе и кричать на нас. Мы несколько раз обращались к старшим и гор. линии для его блокировки.
- Не компенсируют за оформление медкнижки.
- Телефон очень быстро разряжается — программа через которую мы работает, потребляет много батареи у телефона.
Мифы об работе сборщиком:
- Заказы всегда лёгкие. На самом деле они могут быть очень тяжёлыми, особенно вода и газировка. Я пробиваю все через КСО (кассы самообслуживания) и там нет ручного сканера, а мне нужно пробивать у каждой бутылке кьюар код (раньше он был только на молочке, воде и полотенцах, сейчас добавили все напитки).
- Заработок в первую неделю работы выше на 40%. Такой разницы нет, заработок зависит от индивидуальных условий и загруженности. Новенькие получают просто больше времени для доп. денежки.
- Расходы на телефонную связь и интернет не будут оплачиваться. Сборщики звонят клиентам с личных телефонов, и эти расходы не компенсируются.
- Заказы обычно лёгкие, обычно около пяти килограммов. Это не так: в заказе может быть несколько пятилитровых бутылок воды или 20 двухлитровых пачек сока. Один раз заказали 500 бутылок по 1,5 мы отказались, потому что никто из курьеров не повез бы (прошу делайте заказы такие в спец. службы по доставке вы)
Я взяла у двух своих коллег небольшое интервью и спросила у них про мифы, которые они слышали, а также задала пару вопросов связанных с устройством на работу и не только.
Первая работает чуть больше года, вторая около 5 месяцев
Какой ты миф часто слышала про сборщиков?
Э: Ну, зарплата нормальная будет и оплата почасовая. А еще когда в HH ищешь работу, предлагают 90к в месяц минимум.
А: Вообще, я до работы в "СберМаркете" вообще не знала о профессии сборщика, но судя по тому, что мне говорят знакомые люди иногда, многие считают, что сборщик и курьер это одно и то же. Мол один человек все собирает в магазине и сам отвозит.
Про что тебе еще успели наврать?
Э: Да, вроде всё в принципе. Ну, мне не говорили, что штрафы на каждом шагу, просто умолчали про это. Я у них спрашивала типа: "почасовая оплата или как?" Мне сказали: "По заказам". Потом спросила: ;"Если заказов нет, то и денег нет?" Мне ответили, что заказы есть всегда, без денег вы точно не уйдете. Я в один день пришла на 3 часа, когда совсем недавно устроилась, так и ушла без заказов. Сейчас таймеры сокращают, деньги тоже, еще и чаевые теперь не приходят, потому что сборка платная стала.
А: Да не про что, в принципе. Как рассказали, так оно и есть
Кстати, говорили ли тебе, что тебя могут заблокировать, если ты не выходишь на смены?
Э: Нет, свободный график сказали заказы падают, всё норм, приходите
А: Говорили, я даже конкретно про это спрашивала. Меня уже один раз блокировали, только из-за другого, из-за скорости, но я смогла вернуться
Хочешь предупредить наших возможных будущих коллег по поводу нашей работы?
Э: Нет, только если они хотят за копейки мучиться то пусть приходят. Так-то за такое количество времени пипец устаешь же.
А: Да, я так и делаю. Рассказываю подругам, одна уже с нами работает. Я ей стараюсь о всех мелочах рассказывать
Спасибо им большое за уделенное время. Скажу от себя, что решать вам, работать в "Купере", либо же нет. Я считаю, что вся работа в сфере обслуживания – это неблагодарная работа. Многие из них не воспринимают нас за людей, тем более, когда сборщики созваниваются с клиентом из-за отсутствия товара. Ведь мы не отвечаем за выкладку товара на полки.
Будьте немного благоразумны и добрее, ведь все мы люди.
