Почему классические ритейлеры в обиде на расплодившиеся по стране маркетплейсы? Почему онлайн торговля не поглотит офлайн в ближайшем будущем, но из-за чего расслабляться не стоит? На эти вопросы отвечают лидеры электронной коммерции – Wildberries, Ozon, Яндекс маркет, Магнит и AliExpress
Нужно уметь перестраиваться
Татьяна Ким - основатель Wildberries, глава ООО «РВБ»:
- Про то, что торговые центры теряют покупателей из-за маркетплейсов - тезис не совсем новый. Я об этом слышу, наверное, лет 5. Каждый раз звучат упреки и обвинения, что мы отнимаем у ритейла клиентуру. И встает животрепещущий вопрос, что делать и куда бежать. Вдруг онлайн отберет все у офлайна?
Если 5 лет назад речь шла про новый вид продаж, то сейчас речь идёт про смену экономического строя, банально. Сейчас приходит эра цифровой экономики, и за любым большим офлайн ритейлером стоят те же самые цифровые алгоритмы, в том числе и искусственный интеллект. Без этого они не выживут.
Если же этого нет, то подобные действия говорят о том, что продавец отстал и остался в начале пути. В начале 20 века. Всем нужно перестраиваться. И как бы не старались рушить станки, устраивать забастовки против автомобилей – прогресс не умолим, и всегда идет вперед. Либо нужно идти в ногу со временем, либо ты проиграл и действительно не можешь освоить новые для себя методы ведения бизнеса.
Мы видим среди наших коллег, которые начинали как офлайновые ритейлеры, как они очень хорошо осваивают продажи онлайн. Тот же «Магнит» или «Фикспрайс».
Если мы говорим про отрасли, и про тех людей, которые выступают про онлайн продажи, что это дробление бизнеса и стимуляция серого экспорта – это все неправда. Именно платформенность обеспечивает долю и максимальную степень прозрачности. Это оптимизация любого бизнеса, которой не хватало в предыдущей версии торговли.
Бренд Соколов - отличный пример, потому что они успешно адаптировались. 35 % продаж у них идет в онлайне.
Наша отрасль является одной из самых крупных среди налогоплательщиков в России, и не надо нашу отрасль делить на онлайн и оффлайн. Потому что есть новая цифровая экономика, которую нам нужно всем хорошо обустраивать.
Как покупать одежду в интернете?
Дмитрий Ким - директор по взаимодействию с органами государственной власти Ozon:
- Если посмотреть на серьёзных игроков - они все спокойно переходят в онлайн торговлю. И сейчас набирает этот канал продаж всё больше и больше процентов. Если посмотреть на мировую статистику, то нельзя сказать, что 1 канал торговли немного подкашивает другой. Они абсолютно спокойно существуют вместе.
Я, например, до сих пор не понимаю, как можно онлайн купить одежду. Но я не отрицаю того факта, что одежда - это одна из топовых категорий онлайн торговли. Этого не нужно отрицать, необходимо классическим игрокам просто спокойно работать.
Никто продукты питания из другого города вам не привезет
Дмитрий Русаков - директор по корпоративным отношениям сервисов электронной коммерции Яндекс:
- Помните, «Москва слезам не верит»? Появилось телевидение, и всё. Исчезнут театры. Всё поменяется, будет одно сплошное телевидение. Но не произошло же. А почему и здесь это должно произойти? Мы с вами меняемся. Потребительские предпочтения сейчас говорят о том, что часть товара действительно удобнее стала покупать, чтобы они приезжали к тебе домой.
Я не заказываю, к примеру, онлайн фрукты. Поскольку не знаю, что мне привезут из магазина. Но наши привычки меняются. И каналы меняются, и появляются новые. Электронная коммерция, она существует с доисторических времён. Вспомните, раньше выпускали бумажные каталоги и по ним продавали товары. Просто каталог теперь переехал в онлайн-формат. И это всё стало доступно в расстоянии двух кликов.
Полностью в онлайн никто никогда не придёт. Продукты питания - это, скорее всего, быстрая доставка. Вам привозят продукты из соседнего магазина. Никто не везёт продукты из другого города. В магазинах ассортимент может немного поменяться, это факт. .
Магазины не вмещают весь ассортимент, который есть на маркетплейсах
Константин Измайлов - генеральный директор «Магнит Маркет»:
- В России 80 миллионов человек делает покупки хоть раз в месяц в нашей сети. С другой стороны. 20 миллионов является очень активной лояльной аудиторией, которая пользуется нашим предложением с доставкой или маркетплейсом. Офлайн тоже очень сильно выигрывает. Прежде всего, это увеличение часточности пользователей. Они делают закупки в нашем маркетплейсе в более расширенного ассортимента. Магазины часто не вмещают этот огромный ассортимент в отличие от того, что может предложить наш маркетплейс.
Соответственно, маркетплейсы увеличивают трафик наших магазинов. Клиент забирая посылку, может купить те же самые фрукты и овощи, что пока не очень уверенно может покупать в онлайн доставке. Мы видим в этом только большую синергию. «Магнит» понимает тренд то, что сейчас всё больше пользователей покупают онлайн, поэтому происходит активное развитие электронной коммерции. В рамках нашей экосистемы.
У нас порядка 20% продаж по интернету - это продукты питания. У нас уникальные по сравнению с другими конкурентами условия вхождения в наш маркетплейс. Бесплатное хранение, нулевые комиссии для основных категорий, которые мы сейчас активно привлекаем.
Люди ломали станки. Потом случилась промышленная революция
Сергей Лебедев - Вице-президент по связям с органами государственной власти AliExpress Россия:
- Наибольшее проникновение онлайн-торговля-это республика Южная Корея, там 25%. Были такие истории, когда рабочие меняли станки, но в итоге случилась промышленная революция в Англии. Вряд ли когда-то онлайн победит офлайн.
Это очень странно слышать от торговых центров, что у них падает трафик. А с другой стороны, свободных площадей, по крайней мере, в крупных городах фактически не остаётся. Появляются новые бренды, наверника, не представленные на маркетплейсах. И нужно не забывать, что сети - это порядка 40% торговли. А 60% - это всё-таки малоформатная торговля, которая тоже успешно существует. И конкурирует в большей степени с крупными сетями.