Эмодзи стали неотъемлемой частью цифрового общения, особенно в маркетинге. Исследование, проведенное в Университете Монаша, впервые изучает влияние «нелицевых» эмодзи в маркетинговых коммуникациях, анализируя более 195 000 объявлений на Airbnb. Результаты показали, что эмодзи могут быть эффективным инструментом для выделения вашего предложения среди конкурентов.
📝 Введение
Эмодзи стали неотъемлемой частью цифрового общения, особенно в маркетинге. Исследование, проведенное в Университете Монаша, впервые изучает влияние «нелицевых» эмодзи в маркетинговых коммуникациях, анализируя более 195 000 объявлений на Airbnb. Результаты показали, что эмодзи могут быть эффективным инструментом для выделения вашего предложения среди конкурентов.
📈 Рекомендации
Используйте один дополнительный эмодзи для усиления вашего сообщения (например, добавьте эмодзи пива после слова «пиво»), чтобы повысить вовлеченность. Однако избегайте замены слов на эмодзи, так как это усложняет восприятие информации и может негативно сказаться на результатах. (Подробнее в пункте "⚡ Шаги для реализации" ниже)
🎓 Результаты исследования
Исследование показало, что:
- Использование одного дополнительного эмодзи может увеличить распространение информации (e-WOM) на 26%. Под e-WOM (electronic word-of-mouth) понимается процесс, при котором пользователи делятся информацией о товаре или услуге через цифровые каналы (социальные сети, форумы, комментарии, личные сообщения и т. д.). Это способствует большему охвату аудитории и увеличивает вероятность того, что сообщение будет распространено среди большего числа людей.
- Замена более чем одного слова на эмодзи затрудняет восприятие информации, так как мозгу становится сложнее обработать символы вместо привычных слов. Это может привести к снижению вовлеченности и интереса со стороны аудитории.
- Для профессионалов, включая суперхостов на Airbnb и другие сферы бизнеса, рекомендуется использовать не более одного эмодзи в коммуникациях. Чрезмерное использование эмодзи может снизить восприятие сообщения как серьезного и профессионального. Важно соблюдать осторожность и сохранять баланс между привлечением внимания и поддержанием доверия. Чем более сдержанным будет использование эмодзи, тем лучше оно будет восприниматься как часть профессионального общения.
- Эти выводы применимы не только к Airbnb, но и к другим платформам, таким как eBay и Upwork, где важно поддерживать баланс между привлекательностью и профессионализмом в общении с клиентами.
🧠 Почему это работает
Эмодзи способны сделать сообщение более ярким и привлекательным, они привлекают внимание и создают эмоциональную связь с аудиторией. Это особенно важно в условиях информационного перегруза, когда человек ежедневно сталкивается с сотнями рекламных материалов и объявлений.
Кроме того, эмодзи могут усилить восприятие информации, добавив в неё игривый и дружелюбный элемент. Например, когда вы пишете «пицца 🍕», этот небольшой символ может вызвать ассоциацию с аппетитом и отдыхом, что делает сообщение более привлекательным и запоминающимся.
Еще они могут улучшить восприятие и идентификацию вашего сообщения среди конкурентных объявлений. В онлайн-среде, где информация часто идет в потоке, визуальные элементы, такие как эмодзи, играют роль своеобразных "маркеров", которые выделяют ваш контент из общего массива.
🏢 Компании, использующие это
Крупные бренды также используют эмодзи для улучшения взаимодействия с клиентами. Например, Coca-Cola, Starbucks и Domino’s, которые активно используют эмодзи в своих социальных сетях, делая посты более яркими и привлекательными для аудитории.
⚡ Шаги для реализации
Эмодзи — это мощный инструмент, но их использование требует осторожности и экспериментов. Вот несколько практических шагов, которые помогут эффективно применять эмодзи в ваших маркетинговых сообщениях.
1. Добавляйте один или два дополнительных эмодзи для акцентирования
Пример: Вместо «Покупайте свежие овощи» используйте: «Покупайте свежие овощи 🥕🍅». Вместо «Понравилась наша пицца?» используйте: «Понравилась наша пицца? 🍕»
Когда использовать:
- Когда вы хотите выделить определённые элементы сообщения, такие как продукт, скидку или важный призыв к действию. (Посмотрите как мы используем этот инструмент в своих статьях)
- Когда вы хотите добавить эмоции, например, счастье или радость, для того чтобы создать более дружелюбную атмосферу.
- Для привлечения внимания к кнопке или важной информации, например, «Остался один день! ⏳».
2. Избегайте замены слов на эмодзи
Замена слов на эмодзи может привести к путанице и затруднить восприятие информации. Мозг человека быстрее воспринимает слова, чем символы, и это может снизить эффективность вашего сообщения.
Пример: Вместо «Купить 🍕 и 🍻» используйте «Купить пиццу 🍕 и напитки» — здесь лишнее эмодзи не добавляет дополнительной ценности и затрудняет восприятие.
Когда избегать:
- Когда информация может быть воспринята неправильно из-за недостаточной ясности (например, использование эмодзи вместо важного технического термина или специфического продукта).
- Когда речь идет о серьезных или профессиональных предложениях, например, в B2B-коммуникации, где четкость и точность важнее, чем игривость.
✋ Ограничения
Если вы все же решите использовать эмодзи вместо слов, убедитесь, что это не изменяет смысл и не приводит к недоразумениям. Например, использование эмодзи для акцентов в неформальных сообщениях может быть оправдано, но в более официальных контекстах лучше избегать таких замен.
3. Тестируйте различные варианты использования эмодзи для определения их эффективности в вашем контексте
Как и в любом маркетинговом инструменте, важно тестировать, чтобы понять, как эмодзи влияют на вовлеченность и восприятие вашей аудитории. С помощью A/B тестирования можно измерить эффективность разных вариантов использования эмодзи.
Пример тестирования:
- Вариант 1: «Скидка 20% на все товары! 🛍️»
- Вариант 2: «Скидка 20% на все товары!»
Как тестировать:
- Разделите вашу аудиторию на группы и отправьте каждому варианту сообщение с и без эмодзи. После этого сравните результаты (например, открываемость письма, кликабельность ссылок, количество ответов).
- Тестируйте разные виды эмодзи: яркие, нейтральные, тематические и проверяйте, какие из них приводят к большему отклику.
Когда тестировать:
- При запуске новой маркетинговой кампании, чтобы оценить реакцию аудитории на эмодзи.
- Если вы меняете tone of voice вашего бренда и хотите понять, как изменение повлияет на восприятие.
✋ Ограничения
Не забывайте, что эмодзи могут работать по-разному в разных странах и культурах. Например, в некоторых культурах определенные эмодзи могут восприниматься по-разному или быть менее популярными. Исследуйте вашу аудиторию и тестируйте подходы, чтобы добиться наилучших результатов.
🔍 Тип исследования
Анализ данных о более чем 195 000 объявлениях на Airbnb с акцентом на использование нелицевых эмодзи в заголовках объявлений.
📖 Исследование
Orazi, D., Ranjan, B., & Cheng, Y. (2023). The impact of non-face emojis in marketing communication: Evidence from Airbnb listings. Monash University.