Если вы не первый день работаете в Доставке, то наверняка знаете про такую штуку как мультизаказы — несмотря на то, что они бывают разные, чаще всего это одна точка А (отправитель) и несколько точек Б (получателей).
Как Яндекс и говорит, выполнять мультизаказы выгодно — тратишь меньше времени на дорогу, успеваешь за смену выполнить больше заказов, но есть одно но: риск ошибиться и выдать получателю не ту посылку.
Именно с этим я и столкнулся недавно. Несмотря на то, что ситуация разрешилась удачно и со всеми трудностями я справился, нервы она мне потрепала знатно.
Я получил мультизаказ в точке выдачи готовой еды и поехал развозить посылки. Сложности возникли сразу же на первой точке вручения: в комментариях было указано, что в квартире не работает ни звонок, ни домофон.
Ну ок, думаю, как нибудь доставлю. На крайняк, позвоню по телефону — выйдут да заберут, все равно живут на первом этаже (это я понял, исходя из номера квартиры — 1). Но у судьбы были другие планы 😅
Как только я приехал и подошел к подъезду, тут же начал набирать получателя, но вместо привычных гудков услышал, что абонент не доступен. Оставалось одно: звонить по всем квартирам подряд и просить, чтобы меня пустили. Но и тут было непросто: действующий домофон оказался лишь в одной квартире, однако мне повезло — женщина на том конце провода оказалась доброй и открыла дверь (если представить, как часто ей приходится это делать, то можно сказать, что у нее ангельское терпение 😅)
Дальше ничего необычного — постучал в дверь, передал посылку, попрощался и уехал к получателю на вторую точку, по пути заскочив на заправку. Взял себе кофе, чтобы согреться (а то, пока перебирал все квартиры на домофоне, нехило замерз). Сел в машину и почему-то решил перепроверить заказ. Обычно я этого не делаю, но, видимо, внутреннее чутье у меня есть и в нужный момент оно срабатывает.
Выяснилось, что на первой точке я отдал клиенту не его заказ! Если честно, первые эмоции — шок… Я работаю давно, косячу редко, и каждый такой случай как снег на голову…
Я попытался дозвониться до первого получателя, но телефон, как и раньше, был недоступен. Недолго думая, развернулся и поехал обратно — надо же забрать все, пока не съели. И вновь меня спасла та самая добрая женщина, открыв дверь в подъезд.
Минут 15 я стучал в двери, но все безуспешно. Как бы громко я не бился, ни единого звука внутри квартиры слышно не было… Ладно, думаю, пойду сяду в машину и напишу в поддержку Яндекса — пусть подскажут, как быть, потому что лично у меня варианты закончились.
Однако стоило мне выйти из подъезда, как окно на первом этаже открылось и из него выглянула женщина, которая буквально полчаса назад забрала у меня заказ. Я извинился и объяснил, в чем суть моего возвращения, после чего она вышла и открыла мне дверь.
Честно, мне хотелось как можно быстрее поменяться с ней заказами и уехать дальше, но не тут-то было: новый заказ она у меня радостно приняла, а возвращать предыдущий не торопилась. Сейчас, говорит, проверю, все ли на месте, и тогда верну… Ну не издевательство ли?! Можно подумать, я ее еду съел, пока катался…
Минут 15 мне пришлось ждать, пока она все проверит, после чего она вышла и сказала, что в новом заказе не хватает 2 подложек какой-то еды, на что я ей вежливо ответил: «звоните отправителю и решайте вопрос».
Клиентка позвонила в ресторан и, к моему счастью, они очень быстро нашли компромисс — договорились, что она заберет недостающее из первого заказа (благо, блюда там были идентичные) и на этом вопрос с ней закроется.
Я отдал все, что необходимо, и вернулся в машину в полном недоумении, что делать дальше… Если первую ситуацию я хоть как-то мог объяснить Яндексу, то с новыми вводными это была какая-то задачка со звездочкой.
Благо, буквально через минуту мне перезвонили из ресторана и сказали: мол, раз такая ситуация произошла, вези все оставшееся по второму адресу и сообщи получателю, что произошла ошибка и недостающие 2 порции скоро привезет другой курьер.
Казалось бы, все логично, но я не хотел, чтобы меня подозревали в краже еды или чем-то еще подобном, а потому попросил отправителей самих связаться с получателем и объяснить ситуацию.
К счастью, на точке Б все прошло успешно: девушка забрала заказ и сама сказала, что с ней уже связались и она подождет второго курьера. Видимо, на моем лице было столько боли и отчаяния, что она даже несколько раз произнесла «Не переживайте», а еще искренне поблагодарила за доставку.
Эта ситуация изрядно выбила меня из колеи, но я очень рад, что смог выпутаться из нее самостоятельно и сам же решить проблему, которую себе создал. И если раньше я не проверял посылки в мультизаказе, то теперь это мое негласное правило, дабы еще раз не оказаться в такой неприятной ситуации.
А с какими трудностями в работе курьера сталкивались вы? Поделитесь в комментариях!