С развитием технологий количество мошеннических звонков растет, что негативно сказывается на работе колл-центров. Особенно тех, что занимается продажами, клиентской поддержкой и доставкой.
Решить этот вопрос призван сервис идентификации вызовов «Этикетка» от билайн бизнес. С его помощью компании могут дополнительно к номеру телефона настроить отображение своего названия при звонке, что уменьшает опасения у абонентов и мотивирует их ответить. Важным будет отметить, что для работы сервиса не требуется установка дополнительных приложений*.
Преимущества «Этикетки» для бизнеса
Лучше всего о преимуществах сервиса для компании расскажет Сергей Субботин, директор по маркетингу билайн бизнес:
«Можно выделить три основных направления, на которые «Этикетка» оказывает позитивное влияние**:
- повышение лояльности клиентов: благодаря подписи звонка клиент сразу понимает, что перед ним легитимная компания, а не очередной мошенник;
- сокращение затрат: увеличивается шанс на успешное соединение с первого вызова, что снижает затраты на повторные попытки дозвона;
- укрепление доверия к бренду: подписанные звонки воспринимаются клиентами как прозрачный и безопасный канал связи, что повышает лояльность к компании и её услугам».
Основные пользователи сервиса
Сервис «Этикетка» нашел применение в различных сферах — его используют банки, логистические и ритейл-компании, медицинские организации и службы доставки. Сфера применения широка: сервис подходит для звонков по поводу заказов, вопросов логистики, рекрутинга, клиентской поддержки и других взаимодействий, где важна быстрая и результативная коммуникация. По данным билайн, более 1 500 компаний в России уже подключили «Этикетку», а общее количество промаркированных звонков превысило 250 миллионов, что подтверждает востребованность сервиса среди бизнес-сообщества.
Долгосрочное развитие и перспективы
Команда, разрабатывающая «Этикетку», работает над тем, чтобы расширять функционал сервиса, учитывая потребности бизнеса и растущие требования к защите от спама. В будущем планируется внедрение дополнительных функций для улучшения идентификации вызовов, что сделает телефонные коммуникации для клиентов ещё более комфортными и безопасными.
Таким образом, «Этикетка» от билайн бизнес — это удобный и востребованный инструмент, который позволяет компаниям создать доверительный канал связи с клиентами и улучшить результативность телефонных контактов.
Хотите повысить доверие клиентов к вашим звонкам? Листайте вниз, и мы расскажем, как подключить «Этикетку» для вашего бизнеса.
*Порядок и возможность отображения дополнительной информации из «Этикетки» вместе с информацией о номере вызывающего абонента зависят от настроек устройства вызываемого абонента и использования абонентами услуг АОН, антиАОН, технических возможностей сетей связи и наличия соглашения у оператора с билайн.
** На основе данных, предоставленных клиентами билайн по результатам оказания услуг. Сведения носят информационно-справочный характер, билайн не гарантирует достижение указанных результатов.
Реклама ПАО «ВымпелКом» (www.beeline.ru)