12 ноября 2024 года гражданин С. решил открыть вклад в Газпромбанке, для чего перевел 52 000 рублей на карту Газпромбанка со Сбера по СБП. Однако деньги упали не на дебетовую карту, а на кредитную Ничего страшного, подумал наш читатель, сейчас переведу внутри банковской системы. Однако очень удивился, увидев, что банк затребовал комиссию за перевод в размере 3 658 рублей. При лимите карты 9 999 рублей комиссия составила 5,9% плюс 590 рублей, всего более 7% от суммы перевода.
Читатель отправился в отделение банка, и услышал от сотрудника, что это старая проблема, и к ним постоянно обращаются недовольные клиенты, но они с этим ничего поделать не могут. И действительно, что может исправить одна девочка-сотрудник в одном из многих сотен отделений Газпромбанка?. Но раз это старая проблема (и как впоследствии показал поиск в интернете, множество людей действительно регулярно сталкиваются с этой ловушкой), почему руководство банка никак не желает её решить?
Однако вернемся к нашему читателю. В банке ему предложили написать обращение, пояснив, что возможно, наверху его рассмотрят и пойдут навстречу, все-таки это же не только клиент банка, но и вкладчик. По прошествии 10 рабочих дней, после борьбы с ботами в приложении Газпромбанка, ответ получить удалось. И ответ оказался отрицательным.
«Гражданин С. Рассмотрели обращение №*******. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы» Банк ГПБ (АО)».
В сухом остатке получается, что банк и не думает идти клиенту навстречу, предпочитая наживать деньги на случайных ошибках собственных клиентов.
Однако нельзя не сказать, что выхода из ситуации нет, можно закрыть кредитную карту и тогда деньги вам вернут без комиссии. Однако закрытие счета происходит в течение 30 календарных дней, и, как уточнила оператор, как правило ближе к концу этого срока. Таким образом, сначала клиент Газпромбанка две недели ждет ответ на свое заявление, потом ещё 30 дней дожидается закрытия счёта, то есть на полтора месяца остается без денег. И дай бог, если это не последние его деньги. Ведь случайно не на ту карту можно перевести не деньги для вклада, а, к примеру, на оплату медицинских услуг.
Представим ситуацию: вам нужно срочно оплатить дорогостоящую операцию, и вот вам по ошибке приходит вместо дебетовой карты на кредитную 200 000 рублей. И всё, вы в ловушке. И ведь и деньги не кредитные, а ваши собственные, и закон не нарушали, а все равно отдай банку комиссию, или жди полтора месяца. А комиссия с данной суммы составит 5,9% плюс 590 рублей, итого 12 389 рублей.
Что и говорить, неплохой способ многотысячно нажить денег на своих ошибающихся клиентах изобрел Газпромбанк, это вам не мелочь по карманам тырить.
«Вот такая неприятная история, будьте осторожны, не совершайте ошибок, или выбирайте организации с более человечным подходом к клиентам», написал в заключение своего письма наш читатель.
По итогам 2023 года Газпромбанк получил 178,9 млрд рублей чистой прибыли. И хотя комиссия на ошибках клиентов составляет лишь малую долю от этой суммы, но банк и этой долей не брезгует. По образу и подобию персонажа гоголевского «Ревизора» Гоголя: «Что там, веревочка? Давай и веревочку…».
Денис Солнцев