Дейзи Харрис, виртуальная бабушка, созданная с помощью искусственного интеллекта, сбивает мошенников с толку, затягивая их в бесконечные, пустые разговоры. Но сможет ли она действительно противостоять потоку мошенничества?
Дейзи Харрис любит птиц — вот, за окном одна сидит. Её кошку зовут Пушинка, и она с удовольствием расскажет вам о своём увлечении вязанием. Она любит чай и печенье. И она никак не может разобраться с этим интернетом.
А может быть, вы ещё раз объясните?
Вот такое общение ожидает того, кто позвонит Дейзи Харрис, виртуальной бабушке, представленной в этом месяце крупной британской телефонной компанией в рамках борьбы с телефонными мошенниками. У неё нет значка, ордера или каких-либо реальных способов остановить их. Но когда неудачливый мошенник набирает её номер, Дейзи обладает способностью тратить неограниченное количество его времени.
Существует множество людей, которые занимаются противодействием мошенникам — они выявляют потенциальных обманщиков и переворачивают ситуацию, затягивая их в долгие разговоры, мешая им звонить другим потенциальным жертвам. В отличие от этих людей, Дейзи не имеет никаких ограничений, например, ей не надо спать.
«Эти люди не могут просто поговорить с тысячами мошенников», — говорит Мортен Легард, который помогал разрабатывать Дейзи в лондонском рекламном агентстве VCCP. «А искусственный интеллект может».
Телефонное мошенничество достигло невероятных масштабов: по данным компании Hiya, специализирующейся на безопасности телефонной связи, в прошлом году по всему миру ежедневно совершались десятки миллионов мошеннических звонков. Антимошеннический консорциум утверждает, что было украдено более триллиона долларов, часто в тех случаях, когда жертвы неосторожно передавали банковские реквизиты, пароли или другую личную информацию.
Интернет только упростил эти схемы, и хотя мошенники не делают различий, пожилые люди считаются лёгкой добычей: в одном британском исследовании 40% людей старше 75 лет сообщили о получении мошеннических звонков как минимум раз в месяц, а то и ежедневно.
Дейзи, с её непониманием технологий и готовностью к общению, должна, по крайней мере, изначально, казаться идеальной целью. Её разработчики сказали, что они опирались на общепринятые представления, часто используя в качестве вдохновения собственных бабушек.
«Я много черпала из общения со своей бабушкой. Она всегда говорила о птицах в своём саду», — говорит Бен Хопкинс, также работавший над проектом VCCP. Вместо того чтобы использовать актёра озвучивания для обучения Дейзи, команда решила воспользоваться услугами бабушки одного из своих коллег, которая пришла на чаепитие и записала несколько часов диалогов.
Джим Браунинг, известный борец с мошенниками из Северной Ирландии, ведущий свой канал на YouTube, сотрудничал с крупными сотовыми операторами в разработке Дейзи, снабдив её приемами, позволяющими задерживать мошенников на линии. Среди них: отвлекающие манёвры на темы хобби и семьи, а также демонстрация технической неграмотности.
В одном случае три телефонных мошенника участвовали в разговоре, длившемся почти час, пытаясь заставить Дейзи набрать «www.» в веб-браузере.
Тем не менее, учитывая огромное количество мошеннических звонков, усилия Дейзи скорее напоминают небольшую неровность на дороге, чем настоящую блокаду. Клиенты сотового оператора не могут перенаправлять подозрительные звонки на Дейзи; вместо этого она отвечает на несколько разных телефонных номеров из огромного количества номеров, которые могут набрать мошенники.
«Хотя это и нарушает их работу на практическом уровне, это не останавливает мошенничество в целом в каком-либо значимом смысле», — говорит Элизабет Картер, доцент криминологии и судебный лингвист из Кингстонского университета Лондона.
Доктор Картер не рекомендует пытаться следовать примеру Дейзи и связываться с мошенниками. Как бы приятно это ни было, «лучшее, что можно сделать, если вам позвонил мошенник, — это не вступать в контакт, положить трубку и сообщить о звонке в органы», — сказала она.
Источник — NYT