CRM-система - это отличный инструмент для эффективного управления бизнес-процессами, взаимоотношениями с клиентами, работой менеджеров в современном бизнесе. Выбор подходящей CRM-системы для вашего бизнеса играет ключевую роль в успешной работе компании.
В этой статье мы рассмотрим основные моменты, которые следует учитывать при выборе CRM-системы.
Зачем она нужна вам?
Сначала определите, что вам нужно - какие функции и возможности помогут вам эффективно управлять клиентами, продажами и маркетингом. И не забудьте учесть особенности вашего бизнеса - это важно, чтобы найти именно ту CRM-систему, которая будет помогать вам строить и развивать бизнес.
Обратите внимание на возможности интеграции CRM с другими системами и сервисами, чтобы обеспечить непрерывную работу и эффективное взаимодействие между различными отделами и процессами в вашей компании.
К примеру, для некоторых компаний важен обмен данными с 1С, автоматический прием заявок с сайта, интеграция с телефонией, социальными сетями, мессенджерами и т.д.
Определите, какими функциями вы планируете пользоваться, как видите свою работу в CRM-системе сейчас и в ближайшем будущем. Хотя бы общее понимание этих процессов поможет вам сделать правильный выбор.
Масштабируемость как возможность CRM-системе расти вместе с вашим бизнесом
Стоит обратить внимание на возможности адаптации и масштабирования CRM-системы, чтобы быть уверенным, что она будет способна расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся потребностям вашей компании.
Кроме того, важно учитывать удобство использования и интерфейс CRM, чтобы обеспечить максимальную эффективность работы с системой и минимизировать время на обучение сотрудников.
Планирование расходов на CRM-систему
Третьим важным шагом является определение бюджета на внедрение и обслуживание CRM-системы. Выберите CRM-систему, которая соответствует вашему бюджету, но при этом предоставляет необходимые функции и возможности. Учитывайте не только стоимость самого продукта, но и дополнительные расходы на обучение сотрудников, настройку системы и поддержку.
Также, важно учесть, что CRM-системы могут быть как облачные, так и коробочные. Первые размещаются на серверах компании, обслуживающей CRM-систему, а вы платите за ежемесячное использование системы в соответствии с тем тарифом, который выбрали. Вторые - ставятся на вашем хостинге, и вы, как правило, оплачиваете этот продукт единоразово. Кстати, именно по такому принципу приобретения построена наша CRM-система.
Учитывая все вышеперечисленные факторы и основываясь на конкретных потребностях и целях вашего бизнеса, вы сможете выбрать CRM-систему, которая будет наилучшим образом соответствовать вашим ожиданиям и поможет вам достичь успеха и роста в вашем бизнесе.