С таким обслуживанием я столкнулась впервые в данной компании. Услугами Ростелекома пользуюсь уже много лет, скорее всего больше десяти, но впервые у меня нагло выпрашивали деньги за услуги, выдуманные сотрудником.
Привет ребята. Хочу начать эту статью с благодарности. Спасибо всем, кто поздравил нас с дочкой с переездом, спасибо за тёплые пожелания, спасибо за отправленные донаты, очень приятно!
Напомню тем, кто не знает, во вторник, 26 ноября, мы переехали из города Топки, расположенного в Кемеровской области, в город Кемерово.
Переезд был хоть и запланированный, но очень стремительный, вещей забрали немного, я имею ввиду мебель, желая тут уже обжиться новым и красивым интерьером.
Я работаю удалённо, поэтому мне очень важно иметь интернет в квартире, где проживаю. Всё остальное может быть не столь важно и играть вторую роль, но интернет - это самое первое, о чём я подумала, когда узнала, что буду переезжать.
Поэтому в саму компанию позвонила через пять минут, после объявления о выдаче ключей. Заявку на перенос моей точки интернета вместе с личным счётом приняли и перезвонили через день, сообщая, что по моему новому адресу установить Ростелеком можно.
Попытка первая
И вот сегодня уже приходил молодой человек, который не просто устанавливал мне модем, но и всячески пытался заставить меня заплатить за какие-нибудь выдуманные им услуги.
Думаю, что многие, как и я, могут определять по лицу человека и его предрасположенность к доброте или наглости. Это может никак не характеризовать личные качества, но с более напористыми людьми, ищущими выгоду исключительно для себя, сразу же напрягаешься, становишься настороже, так как мало ли что.
И вот напряглась я сразу же. Манера поведения, грубоватый голос, резкие движения человека - говорят о многом. К тому же мужчина начал с порога проводит личные манипуляции.
- У вас розетка внизу? Странно, так вам же неудобно, - начал он мне навязывать своё мнение с целью дальнейшего маркетинга.
- Действительно, у меня всегда были розетки наверху и там же стоял роутер, тут иначе, - подтвердила я.
- Давайте перенесём розетку, я вам её наверх установлю за тысячу, - тут же предложил молодой человек.
- Ой, нет, не нужно, зачем такие заморочки, когда мне нужен просто интернет.
- Ну. как хотите, - расстроенно произнёс мастер.
Попытка вторая
Дальше у него что-то долгое время не получалось. Моя заявка не проходила, я уже начала переживать, будет ли у меня интернет. Примерно через час мужчина предпринял вторую попытку, уменьшив сумму, которую собирался у меня взять.
В квартире два компьютера. Один стоит у Вари в комнате, второй у меня. Так было и в прошлой квартире, которую мы снимали. Нам без всяких рассуждений нарезали кабеля столько, сколько было нужно для раздачи интернета в обе комнаты.
Тут же, пересчитав метраж нужного кабеля, мужчина стал думать, что-то считать дополнительно про себя, видимо рассуждая, сколько можно с меня содрать, чтобы было более правдоподобно.
- Мы даём только двадцать метров кабеля по стандартам. Остальное уже платно.
- Ну хорошо, зафиксируете, я оплачу счёт, - ответила я.
- Стоить будет 1 258 рублей, если я укажу тут, - он показал мне телефон, там не было никаких инструкций, только его калькулятор, - я могу вам отдать за 500 рублей.
Если честно я была сильно удивлена таким положением вещей, так как никогда с меня за кабель не брали. Конечно, у них может что-то меняться, я же не могу знать их новшества, поэтому стала звонить на горячую линию, не ответив на предложение мастера, который перестал мне что-то устанавливать, ожидая ответ.
Минус в том, что обслуживание полностью дистанционное, офиса Ростелекома нет в Кемерово, уточнить у руководства этого мастера ничего невозможно. При заявке мне лично говорили, чтобы я взяла только модем, а провода оставила все в той квартире, откуда съезжаю. Вот я и оставила их там.
Лучше не устанавливать
К этому моменту вся моя вежливость закончилась, так как я устала от этого молодого мужчины. Он к тому времени ожидал, что я скажу, ничего не подключал. Девушка на линии тоже сказала, что нужно оставлять все проводу на месте.
- Это другие провода, а эти нет, - крикнул мне из коридора сотрудник.
- Ну хорошо, девушка, тут у молодого человека всё равно ничего не получается, да ещё и провода для меня нет, скажите, как отключить ваш интернет, - спросила я у сотрудника на горячей линии.
- Вы тут ничего не подключите, - продолжил манипулировать сотрудник, - тут ещё ничего кроме нас не завели.
- Возможно, но я слышала, что соседка Гудлайн подключает, - тут же ответила я.
Так уж и быть
На какое-то время мужчина уткнулся в свой телефон, что-то там оформляя, а я стала звонить хозяину бывшей квартиры, с просьбой отдать мне оставленные провода. Решила, что съезжу и заберу, но платить не стану.
- Всё нормально, сейчас уже подключается, - крикнул из коридора мужчина, услышав, что я рассуждаю по телефону о том, что нужно заводить другой интернет, так как тут какие-то сложности.
После этого инцендента всё прошло, как по маслу. Интернет был подключён уже через две минуты, а уходя, сотрудник мне бросил через плечо:
- Провод я вам оставляю, сколько нужно, начальник сказал бесплатно дать вам.
Никто ему и ничего не говорил, конечно. Может быть он что-то обсуждал по телефону в сообщениях, но навряд ли, так как ранее он общался с коллегами в голосе.
А вы бы заплатили этому сотруднику?