Можно ли вернуть купленный через интернет товар без объяснения причин
Покупать товар через интернет-магазины удобно. Но плохо, что нельзя, что называется «руками потрогать» и иногда приходит совсем не то, что было на фотографии. Вроде пришел товар качественный, исправный, но «не то, что хотелось». Как тогда быть ?
В разных интернет-магазинах разные правила возврата товара. Так в правилах маркетплейса Wildberries указано, что причиной возврата товара надлежащего качества является:
- не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.;
- оттенок товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.
И при этом указывается, что такой товар можно вернуть в течении 14 дней, ЕСЛИ ИНОЕ не было оговорено при продаже товара. Что Wildberries подразумевает под «Иное» непонятно.
На сайтах некоторых интернет-магазинов можно найти ссылку на то, что ряд товаров надлежащего качества возврату не подлежат. При этом зачастую делается ссылка на Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463. Действительно, такое постановление существует и в нем действительно есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену на другой товар (например, предметы личной гигиены). Но к правилам возврата товара, приобретенного через интернет это постановление отношение не имеет.
Общие правила продажи товаров через интернет устанавливает Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07 февраля 2024 года № 2300-1). В соответствии со ст. 26.1 Закона при дистанционном способе продажи товара (именно так называется способ продажи через интернет-магазины, маркетплейсы и т.д.) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Единственное условие: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара, также сделано исключение для товаров индивидуально-определенного свойства, например, если для вас изготовили какую-либо вещь по определенным размерам.
То есть закон устанавливает право покупателя в течение 7 дней вернуть любой товар, если он приобретен дистанционным способом, без объяснения каких-либо причин.
В случае, если вам отказали в таком возврате по каким-либо основаниям или без оснований, то можете смело обращаться в суд. Суды в таких случаях практически всегда встают на сторону потребителя (если кончено сохранен товарный вид и потребительские свойства товара).