Сначала давайте определимся, кому и зачем нужен веб-сервис компании, осуществляющей доставку воды в дома и офисы.
Очевидно, ваши постоянные клиенты заказывают воду по сохраненному телефону, через мобильное приложение (если таковое есть и установлено у клиента), либо через один из мессенджеров - телеграм или вотсап.
То есть, у нас остаются:
- Лиды-физлица (новые потенциальные заказчики)
- Корпоративные клиенты постоянные, так как кроме воды им могут понадобиться другие товары из ассортимента
- Корпоративные клиенты новые
- Потенциальные сотрудники
- Поставщики
Разберемся, какие действия этих сегментов нужны вам, а какие нужны посетителям:
Действия сегментов
Потенциальные клиенты физлица:
- Цель посещения сайта: исследовать ассортимент продукции, узнать цены, условия и зоны доставки. Изучить отзывы и довериться репутации компании, чтобы принять решение о первой покупке
- Нужное вам целевое действие: оформить первый комплексный заказ, добавив несколько товаров в корзину, или воспользоваться специальным предложением для новых клиентов.
Постоянные корпоративные клиенты:
- Цель посещения сайта: Быстро найти и заказать регулярные поставки или дополнительные услуги, например, ремонт оборудования. Проверить наличие на складе и сроки доставки.
- Нужное вам целевое действие: Оформить заказ с добавлением товаров в корзину, задать вопросы по специфическим услугам через форму связи и оставить свои контактные данные для оперативной обратной связи.
Новые корпоративные клиенты:
- Цель посещения сайта: Оценить надежность компании через изучение ассортимента, отзывов и информации о доставке. Понять условия работы и возможные формы оплаты.
- Нужное вам целевое действие: Заполнить контактную форму с выражением интереса для получения детальных консультаций и предложений по сотрудничеству.
Поставщики:
- Цель посещения сайта: Оценить возможности компании, включая масштабы работы, ассортимент и зоны доставки, чтобы определить потенциал для сотрудничества.
- Нужное вам целевое действие: Отправить коммерческое предложение или прайс-лист через форму обратной связи для рассмотрения возможности партнерства.
Сотрудники:
- Цель посещения сайта: Узнать больше о компании как о работодателе — изучить корпоративную культуру, текущие вакансии и условия труда.
- Нужное вам целевое действие: Отправить резюме и сопроводительное письмо через форму связи для рассмотрения на открытые вакансии.
Сайт должен быть интуитивно понятным и тщательно организованным, чтобы все сегменты пользователей могли легко находить нужную информацию. Прозрачная архитектура обеспечивает разные маршруты, адаптированные под каждый сегмент аудитории, позволяя им достигать целей за 2-3 клика. Важно, чтобы в конце каждого пути был чёткий призыв к действию, направляющий пользователя на следующее значимое взаимодействие.
Ключевые элементы, такие как кнопка "заказать", иконки мессенджеров, и ссылки на приложения, должны быть стратегически размещены в видных местах для быстрого доступа. Это создание безупречной воронки продаж, которая позволяет пользователю двигаться к целевому действию без задержек или отвлечений.
Ваши постоянные клиенты уже имеют к вам лояльность, если остаются таковыми, а вот лояльность новых потенциальных клиентов можно получить, почеркнув ваше УТП!
- Уникальные преимущества: Ваши уникальные предложения должны быть ярко выделены на главной странице, например: Доставка за 3 часа в пределах МКАД; Свежесть гарантирована: воде не больше суток с момента розлива; Не нужно много: принимаем заказы от 1 бутыли. Это позволит выделиться среди конкурентов и привлечь внимание новых клиентов.
- Персонализация предложений: Предоставление специальных условий для различных категорий клиентов, таких как скидки для пенсионеров или многодетных семей, помогает создать более глубокую связь и стимулировать повторные заказы.
- Лояльность через удобство: Простые и понятные схемы взаимодействия, включая "заказ в 1 клик", и удобные формы оплаты делают процесс покупки легким, что усиливает приверженность клиентов к бренду.
Не пренебрегай оферами, они все еще работают, например: Только до конца недели: Закажи и получи скидку 20% на первый заказ; Лови выгоду месяца: Купи две бутыли и получи третью бесплатно; Супер-предложение: Закажи 5 баллонов и получи помпу в подарок; Вы новичок, вот ваш первый заказ: 2 бутыли воды + 2 обменных + помпа за ХХХ рублей.
Такие конкретные предложения делают скидки и бонусы более ощутимыми, побуждая клиентов действовать немедленно. Рядом с такими предложениями всегда должна быть кнопка для быстрого оформления заказа («заказ в 1 клик» или «заказывай, где удобно»).
Отличия УТП от оферов - УТП постоянны, оферы ограничены во времени.
Помните, лучшее, что может сделать посетитель на вашем сайте – это оформить заказ. Обеспечьте для этого все возможные каналы: телефон, Telegram, WhatsApp, бот на сайте и мобильное приложение. Каждый способ связи должен быть чётко обозначен, чтобы минимизировать вероятность ухода посетителя без покупки. Если у вас есть удобное мобильное приложение, ссылка на него с призывом "Скачайте и пользуйтесь" должна быть видимой на любой странице сайта.
Читайте 2 часть статьи по ссылке