Клиент на меня обиделся 😮
Расскажу вам историю, которая снова напомнила мне, что не все понимают важность дополнительных страховых продуктов… пока не столкнутся с ситуацией лицом к лицу.
У меня есть постоянный клиент — человек с довольно новой машиной, но он всегда приезжает только за ОСАГО. Причем каждый раз пытается поторговаться, хотя по ОСАГО цена фиксированная и не зависит от нас — её устанавливают страховые компании. Поэтому я даже не пытался предлагать ему дополнительные продукты вроде КАСКО-МИНИ, которое могло бы его выручить в случае аварии с водителем без страховки. Казалось, что интереса у него к дополнительной защите точно нет.
И вот однажды он попадает в аварию. В его машину въехал другой водитель, который совершенно спокойно вышел из машины сразу после происшествия и сказал: «Полиса нет, денег тоже, машина не моя, взял покататься, вызывай кого хочешь, чего то стрясти с меня не получится». Представьте, что испытал мой клиент. Он тут же позвонил мне с вопросом: «Что делать?» Я объяснил ему стандартные шаги в этой ситуации, а потом сказал, что в таких случаях помогает КАСКО-МИНИ. Тут он просто взорвался: «Почему вы мне не предложили это раньше?!» В итоге он обиделся на меня и повесил трубку.
Самое интересное, что когда позже я позвонил ему для продления ОСАГО и в этот раз предложил КАСКО-МИНИ, он отказался и решил оформить только обязательную страховку и естественно попытался поторговаться.
Эта история напомнила мне, что иногда даже самые внимательные клиенты задумываются о дополнительной защите лишь тогда, когда уже что-то произошло, а некоторых жизнь ни чему не учит 🤷🏻♂️. А как считаете вы — нужно ли было мне настоять на своём и предложить КАСКО-МИНИ с самого начала?
Мои контакты:
+7(910)973-09-58
+7(4852)33-09-58
Telegram: @Strahovoi76