Выставляемые на сайте Авито товары можно отправить покупателю различными видами доставки. Чаще всего это собственные пункты Авито, Почта России, пункты выдачи заказов (ПВЗ) DPD или Boxberry. С какими проблемами вы можете в них столкнуться, расскажу в этой статье.
Казалось бы, что проще - отнести посылку в выбранный пункт и отправить ее покупателю. Но нет! Есть нюансы, о которых вам обязательно нужно знать. Во-первых, без оригинала паспорта у вас не примут посылку. Копия или фотография паспорта, права, а так же доступ к госуслугам вас не спасут.
Нужен только оригинал паспорта! И это не причуды пункта, а законодательство РФ. По закону это единственный документ, удостоверяющий вашу личность. Все остальные - права, студенческий билет, пенсионное удостоверение и тому подобное удостоверяют ваш социальный статус, но не личность.
Кроме этого есть еще ряд факторов, по которым вам могут отказать в приеме посылки.
1. Превышение габаритов. Если одна из сторон товара больше 120 см или сумма трех сторон коробки (мешка) больше 250 см, вам откажут в отправлении. Это требования Авито, а не пункта приема и выдачи, поэтому устраивать скандал и писать жалобы бесполезно.
Ошибочно считать, что если сайт Авито разрешил разместить товар на своем ресурсе, значит, его 100% можно отправить любой доставкой. Объявления принимаются ресурсом в автоматическом режиме, никто не проверяет, соответствует ли ваш товар установленным ограничениям по габаритам.
Это ваша забота - ознакомиться с правилами и полностью соответствовать им. Поэтому жалобы не помогут - ваш товар не примут ни в одном пункте, сотрудничающем с Авито.
2. Вес посылки больше 15 кг. Это тоже ограничение авито, а не пункта приема посылок. Это значит, что нет смысла бежать и пытаться отправить товар в другом пункте. Не примут.
3. Вы упаковали один заказ в несколько коробок.
Несколько мест у одной посылки допускается только в случае отправки юридическими лицами (официально оформившими этот статус на авито и в кабинете ПВЗ). Для всех частников, то есть обычных физических лиц, действует единое правило - одна посылка - одно место (одна коробка или один пакет). Склеивать несколько коробок или пакетов скотчем и другими способами нельзя.
4. Товар не соответствует фотографии в заказе. В приемном пункте при оформлении вашего заказа оператор видит не только фотографии, которые вы разместили на авито, но и описание товара.
Если в карточке один зеленый свитер, а вы принесли свитер черного цвета или сразу несколько товаров, по установленным правилам вам должны отказать в приеме. И откажут при любом сомнении, что ваш товар не соответствует фото и описанию.
Кроме того, скажу вам по секрету: стоит вам один раз так попасться с несоответствием товара, и ваша фамилия попадет в черный список ПВЗ. В следующие ваши визиты товары будут проверяться самым тщательным образом.
5. Упаковка товара не соответствует требованиям безопасности. Это значит, что высок риск того, что ваш товар с высокой долей вероятности будет поврежден во время доставки.
У оператора есть полное право отказать, если покупатель не позаботился о безопасной упаковке товара с использованием пупырчатой пленки, крафтовой бумаги, поролона и картонной коробки подходящего размера. В группу повышенного риска попадают телевизоры, мониторы, ноутбуки, керамика, стеклянные вазы, посуда и прочие бьющиеся предметы и техника.
Почему так происходит? Потому что Авито вообще не предполагает доставку хрупких грузов и запрещает делать подобные отметки на коробках и отправлениях.
Все заказы идут в доставку на одинаковых условиях, по единой расчетной формуле стоимости, без доплаты за осторожное обращение.
Это значит, что в ПВЗ вашу коробку положат в один мешок со всеми остальными, и никто уже в пути следования не увидит пометку "Хрупкое". Курьер заберет на пункте выдачи мешок, забросит его в кузов машины (да-да, именно забросит, чтобы она улетела подальше, в глубину) и поедет по кочкам-ухабинам, не заботясь о том, что мешки "подпрыгивают" при каждом взлете колес.
А позже, когда все будет доставлено в распределительный центр, а потом и на пункт выдачи, мешок будет выброшен из машины на асфальт - потому что курьер работает один, одновременно и водителем машины, и грузчиком, и помогать ему принимать мешки на земле просто некому. В противном случае доставка будет стоить слишком дорого - надо будет платить зарплату дополнительным работникам. Поэтому хорошо подумайте, прежде чем отправлять хрупкие грузы доставками авито. Риск повреждения очень велик.
Кстати, в пункте, где вы отправляете свой товар, вовсе не обязаны предоставлять вам упаковку. Могут предоставить, но не должны.
Более того, по действующим правилам клиент должен упаковывать все сам. То есть оператор может предоставить ему коробку, упаковочный материал и скотч, все остальное клиент должен делать сам.
В пунктах боксберри операторы часто сами выполняют эту функцию, но совсем не потому, что это их работа. Просто так быстрее - клиенты очень долго с этим возятся и тормозят очередь. Не говоря уже о том, что всех нервируют своей медлительностью - и оператора ПВЗ, и ожидающих клиентов.
Так что, если оператор выдал вам упаковку и предложил упаковывать самостоятельно - пакуйте. По правилам это ваша забота.
А если подходящей упаковки нет, вам предложат отправить товар в другом пункте или принести собственную упаковку. Да, таковы правила.
Если вы успешно отправили товар покупателю, впереди вас могут ждать некоторые неприятные сюрпризы. Например, задержка в пути и неясный статус заказа, когда он вроде бы должен поступить в конечный пункт выдачи, но его там нет.
А все потому, что, скорее всего, он получил статус "ПГ" - проблемного груза, завис в системе и проходит дополнительную проверку. Об этом я обязательно расскажу более подробно в одной из следующих статей - подпишитесь, чтобы не пропустить самое интересное.
В следующих частях про продажи на авито с доставкой расскажу, что делать, если товар оказался испорчен (разбит, порван и т.д), произошла подмена или путаница посылок, а так же куда и как жаловаться на сотрудников пункта выдачи заказов, если вы остались недовольны их работой.
Подписывайтесь и задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу!
