Я ненавижу план Б. Люди показывают лучшие результаты в спорте и жизни, если у них нет плана Б. У меня никогда, никогда не было плана Б.
А. Шварценеггер
Любой план Б дает уверенность в том, что есть куда отступить. Тебе нужен план Б, когда ты боишься облажаться. Действительно, когда нет запасного варианта, мы работаем лучше, быстрее достигаем цели. Но всегда ли эта стратегия успешна и приводит к крутым результатам? Поделюсь с вами кейсом, который произошел не так давно с нашей командой в Самарканде.
В течение нескольких месяцев мы готовили сложную квестовую игру по ключевым достопримечательностям Самарканда для группы из 120 топ-менеджеров одной крупной российской компании. Непростая логистика на микроавтобусах, 9 команд, игровые персонажи, знаковые объекты. Самая сложная часть – вся маршрутизация, получение заданий, обмен фото – происходит через специально созданный телеграм-бот.
Утро дня перед игрой. У нас предполагается финальная отстройка маршрута и тест игровой платформы. От представителя заказчика поступает внезапное желание самостоятельно пройти квест и убедиться, что все нормально. Мы оперативно доделываем задачи и скрестив пальцы начинаем пробную игру. Если честно, мы сильно переживали, что что-то не понравится или родится креативная мысль, которую нужно будет, сделав стойку на ушах, внедрять всю ночь перед игрой. Но на удивление все тесты прошли «на ура». Все остались довольны результатами. Никаких изменений не требовалось. Мы были счастливы.
Финальный вечерний брифинг с командой. Все в приподнятом настроении – все хорошо, все получилось. Но появляется уже ставший традиционным вопрос: какой план Б? Да-да, мы уже давно в наших играх стараемся иметь план Б. Такую уж политику продиктовал наш опыт. Ситуация, которая в данном случае могла бы спровоцировать необходимость плана Б – внезапные проблемы с интернетом у той или иной команды. На этот случай мы распечатываем индивидуальные маршруты для всех игротехников, которые будут сопровождать команды.
И вроде бы теперь точно все хорошо. Но один из наших программных администраторов задает будоражащий сознание вопрос: «А какой план С?» Все осуждающе и недобро смотрят на автора вопроса. Какой еще план С? Зачем он нужен?
«А план С,– говорит он, – это когда телеграм-бот вообще не будет работать». Наступает немая пауза, и в глазах присутствующих отражаются весьма однозначные мысли. «К какой великодушной маме не работает? Все идеально сейчас работает. Все отлично работало много раз. Что это за плевок радиоактивного фольклора?»
Пауза затянулась ненадолго. Чашу весов перевесило понимание, что облажаться точно нельзя и, если мы предусмотрим и этот, вероятный на одну тысячную долю процента вариант, от нас не убудет.
Мы вручную расписываем всю игру для каждого игротехника, распечатываем задания, делаем скрины на телефоны. В общем занимаемся тем, что многие называют различными словами, которые и Пушкин, и Лермонтов использовали в своей поэзии, но которым школах не учат. Уставшие и обремененные грузом плана С мы разошлись спать.
На следующий день игра началась как по нотам – все команды погрузились в микроавтобусы и отправились углубляться в таинства солнечного Самарканда.
В это время я вместе с автором плана С сидели в лобби отеля и в режиме реального времени мониторили действия игроков через панель управления телеграм-ботом.
Спустя 30 минут после начала игры игротехник одной из команд сообщает, что бот выдает не то задание. Непонятная история, но мы не сильно напряглись. Сразу сработал план Б, согласно которому, каждый игротехник знал свой маршрут и мог сориентироваться вне зависимости от корректности полученного задания. Мы начинаем спешно разбираться, что могло случиться. С нами на связи программисты. Они пытаются выяснять причину. Тут аналогичная проблема появляется у второй команды. Потом у третьей. Потом у всех… Мы понимаем, что бот сходит с ума. Он рандомно выдает задания, пропуская нужные, а игротехники, не подавая вида, пытаются сами разобраться, что делать. Мы, седея на глазах, судорожно стараемся понять, что случилось, но видим в панели управления ботом сплошные ошибки. Ситуация патовая. Почти…
В этот момент, а прошло уже минут десять этой адской круговерти, нам присылают скрин из родного города – «глобальный сбой «Телеграма» во всем мире». Сервис лег… И тут, словно озарение, в голове кристаллизовалась единственная мысль – «срочно включаем план С». За считаные секунды мы перевели всю игру на ручное управление. Да, минут десять участники игры недоумевали, что происходит. Но потом и сами поняли, что проблема не в боте, а в самом «Телеграме», который просто перестал работать.
Игра прошла отлично, как будто бы ничего и не произошло. Все задуманное получилось на все 100%. Но седых волос у нас точно прибавилось :(
Возможно, многоуважаемый мной и многими, Арнольд и осудит нас. Скажет, что мы трусы. Но с тех пор мы в свои правила игры записали: если есть вероятность даже в одну сотую процента, что все может пойти не так, то плана Б недостаточно. Нужен еще и план С. Часто цена, которую можно заплатить за геройство без запасного плана, слишком велика.
План Б в современном мире – необходимость, план С – безопасность, если все пошло в известном направлении не по плану Б. И это не трусость. Это опыт и профессионализм.