● Data-driven подход. В стоматологиях используется программа со встроенной CRM, правильно настроенными интеграциями и полной многоуровневой отчётностью. Она помогает анализировать всю воронку лечения пациентов, и выявлять отклонения на каждом этапе. Например, с её помощью можно отслеживать эффективность работы администраторов и врачей, понять, какие направления наиболее популярны, а также увидеть, какие рекламные каналы лучше работают.
● Работа с собственной базой пациентов. Проще и эффективнее всего выстроить работу с пациентом в CRM-системе. В ней можно видеть всю историю взаимодействия с пациентом и делать более релевантные предложения. Например, если пациент не закончил лечение по согласованному плану, можно напомнить ему о необходимости продолжить лечение, или приглашать пациентов на профессиональную гигиену через полгода от последнего визита.
● Фокус на качество «продукта». Под продуктом подразумевают качество лечения, медицинского и административного сервиса. С каждым годом клиенты становятся всё более осознанными и требовательными. Качество, сервис, и цена сейчас ключевые факторы выбора.
● Предложение специальных условий для членов клуба. Может привлечь людей, заботящихся о своём здоровье. Использовать такой способ продвижения хорошо по трём причинам: помогает создать сильный имидж, позволяет охватить дополнительную аудиторию, а ещё обычно это требует минимальных затрат.
● Контент для сайтов и сообществ в социальных сетях. Нужно привлекать к работе над ними экспертов и учитывать потребности пользователей. Проанализируйте запросы аудитории и составьте список вопросов, которые будут актуальны всегда (например, рекомендации по уходу за зубами или разборы популярных заблуждений в сфере стоматологии). Добавьте к ним темы, непосредственно связанные с услугами. Это особенно важно, если речь идёт о сложных процедурах из области стоматологии, таких как установка имплантов или брекетов.
● Работа с отзывами. Важно следить за репутацией врача на медагрегаторах (ПроДокторов, НаПоправку, и др.). Важно заполнять подробно карточки, и мотивировать пациентов оставлять отзывы. Раньше один человек давал личную рекомендацию и этого было достаточно, чтобы обратиться к определённому специалисту. Сейчас же нужно прочитать не менее 5 положительных отзывов со схожей клинической картиной, чтобы принять решение.