Житель Новосибирска обвинил «Яндекс» в новом виде мошенничества с умной колонкой. У мужчины постоянно за что-то списываются деньги, а техподдержка отвечает так, будто по ту сторону экрана находится нейросеть.
Как поделился новосибирец Алексей Глебкин, ранее у него была подписка «Яндекс Плюс», которой он спокойно пользовался до осени 2024 года. Летом с его карты неожиданно попытались списать 2998 рублей, хотя сам сибиряк ничего не покупал. Денег на счете оказалось недостаточно, а когда Алексей начал выяснять, что происходит, с удивлением обнаружил — он якобы купил в рассрочку и получил в Москве «Яндекс Станцию Дуо с подпиской Яндекс Плюс». Заказ был от 10 августа, в нем были указаны чужие телефон и адрес электронной почты, а первоначальный платеж совершен с неизвестной карты.
Разбирательства с техподдержкой шли тяжело и долго, но Алексею удалось аннулировать чужую покупку. А чтобы такое не повторилось, мужчина почистил свой аккаунт, удалил все персональные данные, оформил новую подписку в «Плюсе» на другую электронную почту и защитил двухфакторной аутентификацией. Но 15 октября с его карты списали 5778 рублей за ту злополучную станцию «Яндекс Дуо». При этом номер заказа изменился, а дата оформления осталась той же — 10 августа 2024 года.
«Здесь я усматриваю мошенничество именно со стороны «Яндекса». Как ещё можно было привязать заказ с той же датой, что и в первый раз, к новому аккаунту, если не путем внутренних манипуляций в компании? Деньги, получается, списали за два месяца пользования того «умного устройства», которое мне отменили на старом аккаунте, — прокомментировал сибиряк «Прецеденту».
Он отметил, что в ноябре система снова пыталась списать 2889 рублей, а длившееся месяц общение с техподдержкой было безрезультатным: «На мои требования разобраться с ситуацией и вернуть списанные деньги дают односложные, примерно одинаковые ответы: «Ушел узнавать детали», «Вернусь, как только будут новости», «Пожалуйста, дождитесь нашего решения», «Нужно время, чтобы разобраться в деталях. Всё проверим и вернёмся с ответом». Постоянно обещали прислать официальный ответ на электронную почту, но изменений нет».
Алексей подал жалобу в Роспотребнадзор и намеревался обращаться в полицию, если ситуация не разрешится. По мнению юриста правозащитного центра «Алмаз» Захара Глушкова, может возникнуть необходимость найти ту самую «умную колонку» в рамках оперативно-розыскных мероприятий по уголовному делу. После чего взять объяснения у её хозяина и узнать схему покупки. Тогда станет ясно, новый ли это вид мошенничества или гражданско-правовые отношения.
В «Яндексе» журналистам ситуацию пока не прокомментировали, но к концу ноября Алексею Глебкину всё-таки вернули списанные ранее 5778 рублей.