Клиенты и коллеги регулярно спрашивают про блокировки в WhatsApp. Делают рассылку — блокируют. Ведут диалог от имени бизнеса с клиентами — блокируют.
На самом деле блокировки WhatsApp — это круто, так канал защищается от переспама. Но вопрос «Как пользоваться WhatsApp, чтобы не заблокировали аккаунт?» остаётся актуальным. Рассказываю, что с этим можно сделать.
1. Не пишите вхолодную
Используйте базу контактов, которые уже взаимодействовали с вами. Холодные рассылки — это спам. А спамить нехорошо.
2. Не используйте обычный WhatsApp или WhatsApp Business для рассылок
Для бизнеса существует WhatsApp Business API. Мы работаем исключительно с ним, потому что только с помощью него можно массово рассылать сообщения, налаживать коммуникацию, создавать чат-ботов.
Кроме того, можно украсить рассылку кнопками, подписями, заголовками, сделав её привлекательнее. Однако и этого может быть недостаточно. Если на вас идет много жалоб от клиентов, даже WhatsApp Business API не спасёт от блокировки.
3. Чтобы уменьшить риск блокировки, пройдите верификацию
Верификация WhatsApp включает загрузку документов в Facebook — он проверяет бизнес-аккаунт и присваивает статус верифицированного, что обычно занимает неделю.
Получение статуса проверенного аккаунта помогает избежать мгновенной блокировки. Если пользователь отмечает сообщение как спам, Facebook сначала выдаст предупреждение, а не сразу забанит. Оповещение придёт на почту, и аккаунт неделю будет в статусе «помечен». Если повторных инцидентов не будет — галочку снимут. Верификация даёт возможность получить обратную связь от аудитории, зашла рассылка или нет — и по необходимости внести корректировки в текст.
Но это достаточно муторный процесс. Поэтому в случае чего за верификацией можно обратиться в наше агентство.
4. Используйте чат-бот
Даже с тёплой базой прямые продажи с первого сообщения могут вызвать негатив. Рекомендую и здесь начинать диалог с вопроса. Это может быть уточнение актуальности сферы бизнеса клиента, обратная связь по предыдущему общению или причина несостоявшейся покупки.
С помощью чат-бота можно подкрутить к вопросу кнопки, например «да» или «нет». Вопрос вовлекает клиента в диалог. Если человек ответит «нет», то никакого офера дальше давать не надо. И соответственно при ответе «да» можно что-либо предлагать. Тем самым чат-боты помогают получить обратную связь и адаптировать текст сообщения под текущие потребности, а не отправлять оферы всем подряд.
5. Добавьте кнопку «Это спам» или «Отписаться»
Если пользователь нажмёт её, на самом деле он войдёт с вами диалог — Facebook воспринимает это как целевое действие, а не жалобу. Этот приём помогает уменьшить риск блокировки.
Больше в моем тг канале https://t.me/volkovmkhl