В декабре 2021 года я купила билеты через Яндекс.Афишу на концерт. Это был подарок на день рождения моего папы — особенный момент, который в итоге обернулся затяжным и унизительным процессом возврата денег. Концерт не состоялся из-за ковидных ограничений. Ситуация неприятная, но что делать — бывает. Вот только с этого момента начался мой личный квест под названием "попробуй вернуть свои деньги".
Сначала Яндекс.Афиша отказала в возврате, утверждая, что концерт "перенесён", хотя никаких новых дат так и не объявили. Спустя некоторое время, уже после снятия ковидных ограничений, они резко сменили риторику: концерт был отменён из-за непреодолимых обстоятельств. Логика? Её нет.
Но на этом беды не закончились. Вы знали, что при каждом изменении условий возврата нужно заново заполнять заявку? Нет? А вот Яндекс.Афиша не посчитала нужным об этом сообщить. О том, что предыдущая заявка уже недействительна, я узнавала исключительно от поддержки, когда сама обращалась с вопросами. И вот здесь, очевидно, ставка идёт на то, что клиент просто забудет про свои деньги.
После неоднократных попыток мне наконец-то пришло письмо: "Возврат прошёл успешно!" Казалось бы, вот оно — долгожданное решение. Но три недели я бегала между своим банком и поддержкой Яндекс.Афиши, пытаясь найти деньги, которых нигде не было.
Оказалось, что письмо о "успешном возврате" — ошибка. С возвратом "возникли технические сложности". Если внимательно посмотреть на переписки и даты писем, то можно увидеть, что с момента их "успешного возврата" прошло три недели, а поддержка даже не приступила к решению проблемы. Никаких сроков их решения не назвали, извинений — ноль. После этого меня и мужа, на чьё имя были куплены билеты, просто начали игнорировать. Поддержка перестала отвечать.
Кульминацией стало то, что мой аккаунт заблокировали в телеграм-группе Яндекс.Афиши, когда я попыталась узнать там о сроках возврата. Видимо, неудобные вопросы о деньгах клиентов раздражают компанию сильнее всего.
Итог
Яндекс.Афиша — это не просто неудобный сервис, это наглядное пособие по тому, как не нужно работать с клиентами. Отказ в возвратах, бесконечное оформление новых заявок, игнорирование сообщений и блокировка за вопросы.
Если вы решили купить билет через Яндекс.Афишу, помните: в случае отмены концерта вам придётся потратить месяцы на возврат своих денег, если вообще сможете их вернуть. И не ждите уведомлений или помощи — они явно надеются, что вы про всё забудете.
Но и это ещё не предел позора. На Яндекс.Картах можно найти организацию Яндекс.Афишу (Садовническая, 82), и в отзывах прямо на странице пользователи массово пишут о проблемах с возвратами денег. Люди жалуются на игнорирование и некорректное поведение службы поддержки, а также на отсутствие какого-либо решения. Забавно, что Яндекс активно отвечает на любые другие вопросы в отзывах, но как только дело касается денег — тишина.
Как говорится, выводы делайте сами.