Вот и понедельник. Как всегда, с утра захожу в почту, а там 20-30 писем от самых разных сервисов и брендов. Очистка почты — мой первый ритуал нового дня. Какие-то рассылки вызывают улыбку и интерес, а другие сразу летят в корзину. Почему так? Вот об этом я и хочу с вами поговорить.
Рассылки: любовь или ненависть?
Мне кажется, рассылки — это как яркая вывеска на улице: иногда она манит зайти, а иногда раздражает своей назойливостью. С одной стороны, они могут принести что-то полезное: скидку, промокод или классный контент. С другой — больше половины людей от них отписываются. Причины просты: нерелевантный контент или слишком частые письма. Лично я отписываюсь, если меня атакуют по три письма в день. А вы?
Кстати, 37% россиян до сих пор считают e-mail удобным способом получать новости от брендов. Я тоже предпочитаю почту: это меньше напрягает, чем звонки или SMS. Но важно, чтобы письма были полезными.
Что ждут клиенты?
Когда я думаю о том, какие рассылки могли бы быть полезны людям, всегда задаюсь вопросом: а что действительно интересно и нужно? Вот что говорят исследования и личные наблюдения:
- Скидки и промокоды. Ну кто не любит выгоду? более 30% подписчиков ждут именно их.
- Подарки. Маленькие бонусы всегда вызывают позитив. 16% людей хотели бы видеть такие сюрпризы.
- Полезный контент и эксклюзив. Только 10% ищут что-то большее, но это самые вовлечённые подписчики. Это те, ради кого хочется стараться.
Как сделать рассылку эффективной?
Если бы я занималась рассылками, я бы обязательно опиралась на следующие принципы:
- Персонализация. Важно учитывать интересы аудитории. Например, если клиент недавно купил спорттовары, ему логично предложить скидку на фитнес-абонемент или отправить полезные советы по тренировкам.
- Частота. Избегать слишком частых отправлений. Оптимально — 1-2 письма в неделю, чтобы поддерживать интерес, но не надоедать.
- Интерактив. Включение опросов, викторин или других игровых элементов помогает сделать письма более интересными и удерживать внимание получателей.
- Коротко и ясно. Умение доносить суть в краткой форме — ключ к тому, чтобы письмо не оказалось закрытым после первого взгляда.
- Анализ обратной связи. Собирать отзывы о рассылках — это возможность узнать, что работает, а что нужно улучшить. Спрашивайте подписчиков, какие темы им интересны, и анализируйте статистику открытия писем.
Так работает ли инструмент?
Определённо, да! Если делать рассылки с душой, они могут стать важным каналом для общения с клиентами. Я вижу, как CRM-системы помогают настраивать персонализированные сценарии, чтобы письма попадали в самое сердце.
Хотя я сама рассылками не занимаюсь, тема кажется мне интересной и актуальной. А что вы думаете о рассылках? Какие письма вам нравятся: с подарками, полезными советами или эксклюзивными предложениями? А может, есть что-то, что вас особенно раздражает? Делитесь своим мнением: что вы открываете с удовольствием, а что отправляете в корзину без раздумий? Ваши ответы помогут лучше понять, как сделать рассылки полезными и интересными!