Интервью с основателем строительной компании Элитика Кириллом Медяником: Как избежать уловок и выбрать надежного подрядчика
Правда ли, что строители используют какие-то секретные уловки, чтобы привлечь клиентов на стадии переговоров, еще до подписания договора?
В строительном бизнесе, как и в любой другой сфере, подрядчики, конечно, стараются показать себя с лучшей стороны. Важно создать первое впечатление, что компания серьезная и профессиональная. Это естественно, так как каждый подрядчик стремится максимально продать свои услуги. Иногда компании могут арендовать офисы, которые не совсем соответствуют масштабу их реальной деятельности, или устраивать встречи в местах, которые создают впечатление солидности. Но такие моменты скорее касаются маркетинга, чем обмана. С другой стороны, бывают и “секретные уловки”, связанные с обещаниями, которые не всегда исполнимы. Например, подрядчики могут предложить крайне выгодную цену, а затем в процессе работы неожиданно добавить дополнительные расходы. Или заявить о высоком качестве, а в реальности сэкономить на материалах или специалистах. Такие моменты могут ввести клиента в заблуждение, но, по сути, они скорее связаны с манипуляциями с условиями и не всегда можно назвать их прямым обманом.
Можно ли ожидать, что обещания, такие как сжатые сроки или привлечение узкопрофильных специалистов, могут быть нарушены?
Да, это очень частая практика на рынке. Некоторые подрядчики обещают привлекать узкоспециализированных мастеров, но на деле оказывается, что один человек выполняет несколько ролей: он и каменщик, и плотник, и вообще универсал, который берется за все работы. Это, конечно, негативно сказывается на качестве. Ведь, если человек не является специалистом в своей области, результат может быть посредственным, а клиент в конечном итоге не получит то, что он ожидал. То же самое касается сроков. Иногда подрядчики обещают закончить работу в очень сжатые сроки, что в некоторых случаях может быть непросто выполнить, особенно если на пути возникают непредвиденные сложности. Но такие обещания часто даются, чтобы “зацепить” клиента, и потом, когда срок уже не удается соблюсти, это приводит к разочарованию и ухудшению отношений. Поэтому важно понимать, что если подрядчик заявляет какие-то сверхреальные условия, то велика вероятность, что они будут нарушены.
Как вы лично определяете, что с этим подрядчиком работать нельзя?
На основе моего опыта в строительстве у меня есть внутренний “интуитивный” фильтр, который помогает быстро оценить, стоит ли продолжать сотрудничество с этим подрядчиком или нет. Но у обычного заказчика, конечно, нет такого опыта, чтобы в первые 10-15 минут общения сделать выводы о человеке. Поэтому важно обращать внимание на несколько ключевых факторов. Во-первых, это сам процесс подготовки. Сначала нужно внимательно ознакомиться с договором — насколько он грамотно составлен, есть ли все необходимые пункты, отражающие реальные условия. Далее идет коммерческое предложение — оно должно быть прозрачным и детально проработанным. Очень важно также провести выезд на объект, если это возможно, и пообщаться с уже существующими клиентами компании. Важно понять, как подрядчик относится к этим стандартам и соблюдает ли их. Пройдя эти этапы, можно получить первое ощущение о том, насколько этот подрядчик подходит вам, и можно ли доверять ему свой проект.
На что еще стоит обратить внимание при выборе подрядчика?
Я бы выделил несколько аспектов, на которые стоит обратить особое внимание. Во-первых, важно, как выглядит сама компания. Это не только ее офис, но и онлайн-присутствие: сайт, соцсети, отзывы и публикации. Все это помогает составить общее впечатление. Также, чтобы обезопасить себя, можно проверить компанию через налоговые органы — например, узнать, не находится ли она в стадии судебных разбирательств, какие у нее обязательства и репутация на рынке. Во-вторых, необходимо понимать, кто будет подписывать с вами договор. Это должен быть владелец или генеральный директор, а не наемный менеджер, которого завтра могут уволить, и тогда непонятно, что будет с вашим проектом. Поэтому очень важно познакомиться с человеком, с которым вы заключаете сделку, и понять, насколько вам комфортно с ним работать. Убедитесь, что этот человек способен решать вопросы и следить за выполнением обязательств до самого конца. Если химия не совпадает, это может привести к проблемам в будущем.
Обращаете ли вы внимание на такие детали, как опрятность или пунктуальность подрядчиков?
Безусловно. Эти факторы важны, хотя, конечно, можно встретить мастера, который по всем параметрам отличный специалист, но при этом не обладает лучшими личными качествами. Однако важно собрать “пазл” из всех факторов. Во-первых, нужно обращать внимание на то, как сам подрядчик ведет себя, как он представляет свою компанию, как выглядят сотрудники и как они относятся к своим обязательствам. Это может дать вам представление о том, насколько серьезно компания относится к своему делу. Если человек пунктуален, опрятен, не грубит в разговоре и соблюдает профессиональную этику — это уже хороший знак. Конечно, бывают исключения, но на эти моменты все равно стоит обращать внимание, так как они влияют на общий климат работы и вашу уверенность в том, что проект будет завершен качественно.
Как бы вы описали идеального подрядчика?
Идеальный подрядчик — это человек, который точно понимает, что от него требуется, и умеет грамотно оценивать задачи. Он должен быть не только профессионалом, но и ответственным, готовым решать все вопросы до самого конца. Важно, чтобы этот человек не просто говорил красивые слова, а реально был готов работать до “счастливого финала”, когда проект завершен и клиент доволен. Он должен быть честным и открытым, готовым к диалогу и компромиссам, но при этом строго придерживающимся условий контракта. И, конечно, он должен быть компетентным не только в своей области, но и в управлении проектом в целом.
Подготовлено по материалам беседы с основателем компании «Элитика» Кириллом Медяником.