Интервью с руководителем строительной компании "Элитика".
Вы знаете компанию Good Wood?
Да, конечно. Это известная строительная компания, занимающаяся строительством частных домов. У них очень интересный подход к работе с клиентами.
Их руководитель, Александр Дубовенко, рассказывал, что они отказались от инвестиций в рекламу и вложили средства в обслуживание клиентов. Например, они создали специальную бригаду, которая выезжает на любой вызов — даже если проблема не вина компании. Как вы относитесь к такому подходу?
Это очень грамотное решение. Я считаю, что работа с уже существующими клиентами — это самый эффективный и недооценённый инструмент для любого бизнеса, а в строительстве — тем более. Если ты делаешь для клиента больше, чем он ожидал, ты создаёшь невероятную лояльность. И это не просто благодарность — это рекомендации, сарафанное радио, новые заказы.
Такой подход, как у Good Wood, — это инвестиция в долгосрочные отношения. Когда компания готова оперативно решать даже самые мелкие проблемы клиента, она даёт ему уверенность, что его ценят и что он всегда может рассчитывать на поддержку. Взамен она получает не просто разовые заказы, а постоянное доверие и поток новых клиентов через рекомендации.
То есть в центре внимания должен быть существующий клиент?
Да, это тот ресурс, который часто недооценивают. Я называю таких людей «золотыми заказчиками». Это те, кто остаётся доволен твоей работой и приводит тебе новых клиентов. Их запросы, даже самые незначительные, всегда в приоритете. Удовлетворённый клиент — это не только гарантия повторных обращений, но и естественный генератор сарафанного радио.
Но рекомендация — это ведь своего рода ответственность для клиента. Не каждый решится на такой шаг. Как вы это видите?
Это правда. Когда клиент рекомендует тебя, он словно ставит на карту свою репутацию. Он чувствует ответственность за качество твоей работы перед тем, кому тебя посоветовал. Поэтому я всегда стараюсь оправдывать такое доверие. Для меня это двойная ответственность: перед новым клиентом и перед тем, кто нас рекомендовал.
Какой можно сделать вывод?
Успех компании зависит не только от количества новых клиентов, но и от того, как она заботится о текущих. Строительство дома или ремонт — это долгий и сложный процесс, который требует полной вовлечённости. Если компания показывает, что ей важен каждый клиент, она получает гораздо больше, чем просто завершённый проект.
Именно поэтому мы в своей работе всегда уделяем максимум внимания нашим клиентам. Хотите убедиться? Мы открыты для всех: можно приехать на наши строящиеся объекты, посмотреть, как мы работаем, пообщаться с заказчиками. Мы не скрываем ничего, потому что уверены в том, что делаем. Если хотите, свяжитесь с нами — и мы покажем вам, как мы заботимся о наших клиентах.
Подготовлено по материалам беседы с основателем компании «Элитика» Кириллом Медяником.
✅ Свяжитесь с нами – мы с радостью ответим на все ваши вопросы и рассчитаем стоимость ремонта вашей мечты! 📞 Телефон +7 (495) 109-25-52 ✅ WhatsApp: +79067209050 📧 E-mail: info@elitika.pro 🌐 Сайт: elitika.pro