Чем больше бюджет на ремонт, тем лучше результат? Это правда?
Это мнение имеет под собой основание, но всё не так просто. Цена и качество нельзя рассматривать по отдельности, важен их баланс. Именно соотношение этих двух параметров — то, что действительно имеет значение.
А что конкретно значит это соотношение?
На практике это выглядит так: сначала клиент смотрит только на стоимость, сверяет свои бюджеты с коммерческими предложениями подрядчиков. Качество же выходит на первый план, когда работа уже выполнена: плитка уложена, паркет лежит.
Но если с самого начала учитывать и цену, и качество, можно избежать многих проблем. Такой подход помогает выбрать подрядчика осознанно.
По вашему опыту, многие ли клиенты понимают, что дешево — это не всегда хорошо?
Большинство, около 80%, сначала ориентируются только на цену. К сожалению, это слабое место заказчиков, которым пользуются недобросовестные подрядчики. Они предлагают заниженные коммерческие предложения, которые включают только базовый минимум, а потом в процессе работы начинают добавлять дополнительные расходы.
Около 30% наших клиентов — это те, кто уже обжегся на таком опыте. Они приходят к нам с недоделанными ремонтами или с результатом, который не соответствует их ожиданиям.
Как ведут себя такие клиенты?
Они становятся очень внимательными. Начинают досконально изучать договоры, коммерческие предложения, уточнять детали: какие материалы будут использоваться, какие работы включены, есть ли связь с дизайн-проектом.
Есть такая поговорка: «Обжегшись на молоке, дуешь на воду». Она как раз про этих клиентов.
Бывают ли ситуации, когда клиенты игнорируют очевидные риски?
Да, такое тоже случается. Например, в договоре может быть прописано, что подрядчик имеет право менять стоимость по своему усмотрению. Клиентов спрашиваешь: «Вы это читали?» Они отвечают: «Да, читали, но доверяли». А когда наступают последствия, оказывается, что на исправление нужно потратить дополнительные деньги и время.
Можно ли сказать, что это проблема в излишней экономии?
Да, и здесь подходит поговорка: «Скупой платит дважды». За качественный ремонт нужно заплатить соответствующую сумму. Конечно, есть небольшие колебания в пределах одного сегмента — где-то на 20% выше или ниже. Но если цена в два раза дешевле, это повод задуматься.
Так чем больше бюджет, тем лучше результат?
В целом да. Но главное — это соотношение цены и качества. Например, за одну и ту же сумму можно купить 10 машин АвтоВАЗа или один Mercedes. Вопрос в том, что вам нужно: количество или качество? Если вы хотите ремонт высокого уровня, стоимость должна быть соответствующей.
Как понять, где проходит эта граница между ценой и качеством?
Важно внимательно изучать коммерческое предложение: что за эту цену предлагается? Если ценник в одном сегменте отличается больше чем на 20%, стоит уточнить, за счет чего. Наличие дизайн-проекта и прозрачность условий — ключевые критерии.
Какой главный совет вы дадите клиентам?
Не гонитесь за самой низкой ценой. Ищите подрядчика, который предлагает понятные условия и готов обеспечить качество, соответствующее вашим ожиданиям. Помните, что ремонт — это вложение в комфорт и спокойствие.
Подготовлено по материалам беседы с основателем компании «Элитика» Кириллом Медяником.