“Сроки ремонта: мифы и реальность”
Интервью с основателем и руководителем компании «Элитика»
Почему ремонт часто затягивается? Как сроки зависят от класса проекта и задач заказчика? На эти вопросы отвечает руководитель компании «Элитика», которая специализируется на ремонте жилья бизнес- и премиум-класса.
— Говорят, что ремонт всегда затягивается. Иногда в полтора, а то и в два раза. Это правда?
— Всё зависит от порядочности тех, с кем вы договариваетесь, и от сложности задач. В нашей сфере ремонта бизнес-класса и выше есть три основных показателя: цена, качество и время. Причём, по нашему опыту, одновременно можно выбрать только два. Для качества нужно время, а финансы — это всегда важный фактор.
Время в ремонте премиум-класса обычно имеет третье значение, прикладное. Мы всегда называем клиенту реальные сроки, которые совпадают с фактическими плюс-минус один месяц. Например, для квартиры площадью 100 квадратных метров мы можем сразу сказать, что сделаем её не за три месяца, а за 6–8, в зависимости от проекта.
— Почему такие сроки?
— Нарушать технологии просто бессмысленно. Как правило, заказчики ремонта бизнес-класса — это люди, у которых есть где жить. У них нет необходимости срочно въезжать, поэтому первичное значение имеют качество и соответствие ожиданиям, а не скорость.
— Значит, сроки можно предсказать заранее?
— Да, конечно. Любой строитель понимает, сколько времени займёт ремонт, плюс-минус месяц. Нет смысла обманывать клиента и говорить, что всё будет сделано «очень быстро». На деле клиенту важно качество. Есть пословица: радость от результата проходит быстрее, чем разочарование от плохого качества.
Поэтому мы всегда акцентируем внимание заказчиков на том, что качество требует времени. И мы готовы объяснить это и обосновать каждому клиенту.
— А сроки ремонта зависят от его класса?
— Да, чем проще ремонт, тем быстрее он выполняется. Например, ремонт эконом-класса для квартиры площадью 60 квадратных метров можно сделать за 4–6 месяцев с соблюдением всех технологий.
Чем выше класс ремонта, тем больше времени требуется. Для комфорт-класса добавляются нюансы в согласовании и реализации, что увеличивает срок. А в премиальном сегменте могут быть самые сложные проекты.
— Можете привести пример такого сложного проекта?
— У нас есть объект, который мы ведём с 2019 года. Это квартира площадью 300 квадратных метров, ремонт которой идёт уже более пяти лет. Клиент закупает дорогие материалы из-за границы, а процесс курирует архитектор из Франции. Согласования, переводы чертежей, ожидание поставок материалов — всё это занимает время.
Для клиента важно, чтобы работа велась с максимальным вниманием к деталям. Он никуда не спешит, готов оплачивать такой темп, и его устраивает сам процесс. Это наш своеобразный рекорд по длительности, но тут действует принцип «любой каприз за ваши деньги».
— Получается, сроки зависят не только от сложности, но и от желания клиента?
— Именно так. Мы всегда ориентируемся на задачи клиента и стараемся предложить оптимальное решение. Но ключевое для нас — это качество, даже если ради него потребуется больше времени.
Подготовлено по материалам беседы с основателем компании «Элитика».