Какие привычки могут изменить весь ваш бизнес и привести к миллионам? В статье я расскажу о 8 бизнес-привычках, которые практикуют успешные предприниматели.
Тут не будет про холодный душ, практики благодарности и засыпать сразу после передачи “Спокойной ночи малыши”. Только про бизнес, только хардкор 🙂
В статье подробно разберем:
- Делегирование
- Анализ и контроль в компании
- Сотрудников
А также другие полезные привычки, которые улучшат деятельность вашего бизнес. В конце раскрою главный секрет успешных людей.
Я — Пётр Таргонский, основатель Systemmatica. Мы помогаем предпринимателям систематизировать бизнесы всего за 2 интервью в неделю. Наши клиенты увеличивают выручку, масштабируются и выходят из операционки благодаря систематизации. Так получилось, что в этом и предыдущем проекте через меня проходит большое количество предпринимателей с разным уровнем дохода и отчётливо видны закономерности, отличающие людей с высоким уровнем дохода.
1. Делегирование
Делегирование - это ключ к росту. Эта привычка является краеугольной. Можно выделить четыре основных уровня:
- Ничего не делегирую, лучше меня никто не сделает, всё тащу на себе.
- Начал делегировать какие-то простые операции, но по-прежнему все ключевые процессы завязаны на собственнике.
- Вошёл во вкус и передал другим людям все операции.
- Помимо рабочих задач делегировал и личные: заказ домой продуктов, вызов такси, домашний персонал. Некоторые делегирую даже координацию.
Я сам ощутил важность делегирования на себе. В моем первом бизнесе, мы делали лендинги и настраивали контекстную рекламу ещё до того, как это стало мейнстримом. Из-за того что я плохо делегировал, многие задачи были завязаны на мне. Как итог – словил выгорание и выпал из жизни на целый год.
Поэтому последовавший переезд из Красноярска в Москву был для меня попыткой через смену окружения вернуться к нормальной жизни. После пережитого я принял твёрдое решение делегировать все, что можно. Учиться выстраивать бизнес как систему, которая может работать без меня.
2. Покупка компетенций вместо самостоятельного обучения
Интересная механика - покупать готовые компетенции, вместо того, чтобы самостоятельно разбираться в вопросе. Здесь есть тонкая грань, которую успешные предприниматели умеют хорошо соблюдать:
- С одной стороны, чтобы эффективно делегировать – нужно самому хорошо разбираться в вопросе. Например, без понимания маркетинга тяжело найти хорошего маркетолога. Есть риск попасть на неквалифицированного специалиста.
- А с другой – глубокое изучение какой-то темы отнимает много времени. Если вместо этого научиться подбирать компетентных специалистов без глубокого погружения в тему, то можно одновременно выполнять несколько задач, что в сумме даст больше результата.
Можно использовать механику, как с тестами гипотез в маркетинге. Сначала самостоятельно “на коленке” пробуем разные варианты. После в то, что сработало хорошо начинаем вкладывать больше бюджета и развивать этот проект.
С покупкой компетенции тоже самое – сначала сделали сами, потом начинаем глубже разбираться в вопросе, чтобы с пониманием привлечь более качественных подрядчиков или начать более эффективно работать с текущими. Второй вариант: наоборот, сначала сами сделали, набили шишки, посмотрели где есть пробелы – потом нашли классных подрядчиков, которые сделают все качественно, с полным погружением.
Я чаще всего вижу, что успешные предприниматели осваивают механики поиска и управления специалистами или командами, вместо того, что бы глубоко погружаться в предметную область.
- Где лучше искать компетентных сотрудников: простой поиск в интернете, различный рейтинги, запросы по знакомым в бизнес клубах и т.д.
- Как определить их компетенции: отзывы от надёжных источников, тестовые задания и т.д.
- Как грамотно выстроить с ними работу: понять, кто контролирует их со стороны вашей команды, как строится коммуникация, какая форма отчётности и как часто. Какие контрольные точки в их работе, какая схема оплаты, привязана ли она к результату – всё это помогает повысить эффективность от взаимодействия с подрядчиком.
Чаще всего на аутсорсе привлекают бухгалтерские и юридические услуги. Потому что сфера важная, но объема задач явно не хватает для найма отдельного человека в команду.
3. Постоянный контроль финансов
Что в прошлом, что в текущем бизнесах у нас много клиентов с доходом выше миллиона рублей. Среди них достаточно людей, которые постоянно просят скидки, рассрочки. Изначально я не понимал — зачем им это, если у человека есть деньги? А потом я понял, у них много денег, потому что они тщательно их контролируют.
Самое интересное, что для базового контроля за финансами не нужно много усилий. Ключ в дисциплине. Нужно, что бы все доходы и расходы попадали в какую-нибудь таблицу, где у них будут указаны правильные категории и контрагенты. И уже на основании этого делаются базовые финансовые отчёты:
- Отчёт о движении денежных средств (ОДДС);
- Бухгалтерский баланс;
- Отчёт о финансовых результатах (ОФР);
- Платёжный календарь, который, хотя и не является стандартным финансовым отчётом, часто используется для планирования и контроля денежных потоков в компании.
Так и дашборды с финансовыми показателями, где можно наглядно просмотреть все показатели, которые вам интересны:
- Клиенты, сортированные по суммарному количеству оплат от них;
- Разбивка доходов/расходов по категориям;
- Финансовые результаты индивидуально по каждому проекту или заказу;
- Средний чек и его изменение во времени;
- Соотношение постоянных и переменных затрат и много другой информации интересной именно вам.
У нас в компании методика такая, что сначала делаем буквально пару графиков, чтобы вы с ними пожили, начали постоянно пользоваться. Когда войдёте во вкус и поймёте, какой конкретно информации вам не хватает, делаем персонально ещё. Потому что если сделать шаблонную, пусть и красивую, штуку, человек ее может не понять и как следствие не станет использовать.
4. Анализ показателей
Анализ показателей — основа роста. Важно следить не только за финансами, а в целом за всеми ключевыми показателями компании. Что, например, можно отслеживать и анализировать?
- Финансы, про них было в предыдущем пункте;
- Маркетинг: количество лидов за месяц, стоимость лида, конверсия различных площадок;
- Продажи: количество новых заявок, количество клиентов на ключевых статусах, количество новых сделок и оплат. Для корректной аналитики важно разделять эти показатели, бывает, что денег пришло много, но это всего одна сделка. Без нее был бы ноль. Конверсия разных этапов воронки, средний цикл сделки, отдельно показатели по каждому продавцу, отдельно показатели по разным товарам и услугам;
- Исполнение обязательств. Тут показатели могут быть самые разные, в зависимости от того, что вы делаете: складские остатки, количество проектов в работе, количество проектов на каждом менеджере, индекс потребительской лояльности (NPS)
- Рекрутинг и кадры: количество откликов на ту или иную вакансию, конверсия на разных этапах воронки, индекс лояльности сотрудников (ENPS).
5. Навык переговоров
Данный навык требует много дисциплины, но это окупается. Я давно обратил внимание, что успешные предприниматели тщательно готовятся к переговорам: записывают ключевые тезисы, возможные аргументы собеседника и свои ответы на них, общую структуру и стратегию переговоров.
Эта механика вошла и в мою жизнь по двум причинам:
- Я в целом люблю все записывать;
- У меня с рождения не был подвешенный язык, раньше любые переговоры мне давались с трудом. Чтобы решить проблему, я сначала в спокойной обстановке все продумывал, оформлял в виде текста, несколько раз проходился по заметкам и только потом шёл на встречу.
Со временем вы можете стать настолько крутым переговорщиком, что подготовка вам не потребуется. Все эти процессы будут происходить у вас в голове, в фоновом режиме.
6. Бить в одну точку и не отвлекаться
Если все остальное можно назвать своей привычкой, когда ты ей следуешь хотя бы пару месяцев, то тут должно пройти как минимум несколько лет, чтобы можно было полноправно заявить: “Я целенаправленно бил в одну точку и ни на что не отвлекался.”
Предположу, что у многих из вас есть в окружении друзья-темщики, которые постоянно хотят что-то нового организовывать, следуют всем возможным трендам, но по факту ничего твёрдого у них нет и финансовые результаты плохие.
Подход “бить в одну точку” помог очень быстро вырасти в 20-м году в моём прошлом бизнесе. Так у нас команда из 5 человек выросла до 45 а сумма договоров в месяц увеличилась с 1 млн до 15 млн. Это во времена ковида, локдауна и кризиса. Драйвером для этого стало то, что мы не стали запускать кучу новых источников трафика, а в 20 раз масштабировали тот, который уже работает.
7. Нанимать лучших
Многие говорят, что нужно нанимать сильных сотрудников, которые разбираются в своём вопросе лучше, чем собственник компании, но мало кто это делает. Гораздо проще спустя рукава подойти к вопросу найма, взять не пойми кого и потом везде жаловаться, что сотрудники не тащат, постоянно приходится за ними переделывать и так далее.
“Найм лучших” – это не просто принял решение и с завтрашнего дня к тебе в компанию поступают только лучшие сотрудники рынка. Это непростая, комплексная история. Нужно сделать свою компанию настолько привлекательной для кандидата, что бы лучшие сотрудники, у которых нет проблем с офферами, почему-то выбрали работать именно у вас. А потом ещё показывать им перспективы их развития и дальнейшего роста, что их компетенциям и амбициям будет, где развиваться.
8. Регулярная обратная связь от клиентов и сотрудников
Не самая популярная методика, но те предприниматели, которые внедрили её себе на постоянной основе, имеют от этого хорошие дивиденды. Немного личного опыта:
В одном из своих прошлых проектов я и партнёр подумали, что компания должна быть автономной, все должны делать сотрудники, поэтому, мы начали максимально избегать контакта с клиентами, чтобы любой вопрос с заказчиками могла решить наша команда. Но практика и пример старших товарищей показывают, что важно всегда держать руку на пульсе, самому регулярно общаться с клиентами. Это не значит, что нужно с утра до вечера сидеть на первой линии и самому принимать все звонки. Однако никто не запрещает точечно, со вкусом поговорить по душам, что-то обсудить, узнать об опыте работы с вашей компанией, какие есть нюансы, подводные камни. Да и просто поговорить за жизнь и бизнес. Иногда можно узнать неожиданные вещи, когда вы думали, что где-то у вас всё хорошо, а в восприятии клиента это совсем не так. Плюс такие контакты не раз приводили к каким-то интересным дополнительным активностям, новым проектам, рекомендациям и т.д.
А вот по поводу сотрудников это то, что я регулярно пытаюсь саботировать. Мне по натуре не свойственно идти на человеческий контакт. И насколько знаю, я в этом не одинок, есть предприниматели, которые ограничиваются со своей командой только очень короткой и сдержанный деловой коммуникацией. Опыт старших товарищей и наших успешных клиентов показывает, что очень важно поддерживать контакт со своими сотрудниками. Это не значит, что нужно каждые выходные ходить вместе в баню и звать подчинённых в качестве крёстного для своего ребёнка, но периодически пообщаться по душам, узнать чем живёт человек, что ему интересно, что тревожит, может дать неожиданно сильный эффект.
Мне нравится как сказал Алекс Янковский на одном из интервью:
“Я готов биться об заклад, что я работаю больше чем любой человек. Я целый день сижу и думаю какое настроение у моих людей.”
Потому что ваши сотрудники это живые люди, у них есть свои мысли, тревоги, у них что-то происходит в личной жизни и хотите этого нет это всё влияет на их работу. Я не говорю, что нужно превращаться в психолога или нянчиться с каждым, но иногда просто по человечески пообщаться, чтобы лучше понять людей, с которыми работаете – вполне себе хорошая практика.
Главный секрет
Самая мощная привычка успешных людей — это дисциплина в действиях и управлении временем. Без неё даже самые сильные привычки не принесут результата. Если хотите построить по-настоящему успешный бизнес, учитесь контролировать своё время и действия ежедневно.
Если статья оказалась полезной — поделитесь ей с коллегами, которым это может пригодиться. Присоединяйтесь к моему Telegram-каналу, где я делюсь полезными материалами по систематизации бизнеса и управлению.