Почему этот маркетплейс не является основным?
Вы заметили, что в постах мы уделяем этому маркетплейсу меньше внимания. Действительно, основным для нас является Wildberries, на Ozon приходится примерно треть продаж.
Ozon начинал с продаж техники и сформировал вокруг себя аудиторию с определенными интересами. Политика компании рассчитана на долгосрочную работу, этот маркетплейс более продуманный и более сложный, чем Вайлдберриз. На Озон продавцу сложнее зайти, в нем больше ограничений и запретов, поэтому он не такой массовый. Здесь меньше продавцов и меньше товаров. Продажи на Озон растут, но пока уступают в темпах роста Wildberries.
Как покупатели ищут товар?
Точно так же, как на Вайлдберриз. Покупатели могут создавать поисковые запросы или пользоваться системой фильтров, то есть зайти в нужную категорию и использовать навигацию и подсказки маркетплейса.
Поведение покупателя в каждом конкретном случае зависит от многих факторов. Например, нужна ли эта вещь ему прямо сейчас или он зашел просто посмотреть. Бывает, что люди ищут конкретный товар, а бывает, что готовы перебрать множество вариантов.
Как посмотреть популярные товары?
В каждой категории по умолчанию стоит фильтр по популярности. Вы можете выбрать категорию, и популярные товары будут сверху.
Как устроена система отзывов на Озон?
Отзывы на Озон не менее важны, чем на Вайлдберриз:
- показывают, что данный товар интересен
- показывают, как он выглядит в реальности
- описывают, в какой ситуации его использовали покупатели, с чем сочетали и т.п.
Продавец может подключить опцию «Баллы за отзывы», которая стимулирует покупателей оставлять отзывы активнее. Правда, это не бесплатно — за отзывы придется сделать скидку покупателю на последующие покупки. Маркетплейсы перенимают опыт и «фишки» друг у друга. Некоторое время назад похожая функция появилась и на ВБ.
Отзывы показываются ко всей галерее, а не только к конкретному товару. Поэтому, точно так же как на ВБ, они суммируются, их можно быстрее «накопить».
Чтобы посмотреть отзывы на конкретный товар, нужно выбрать вкладку «Этот вариант товара».
Как найти свои товары на Озон?
Товары на Озон можно искать двумя способами:
- по внутреннему артикулу сайта Customfactory
- по артикулу Озона.
На Вайлдберриз такой возможности нет: товар можно искать только по артикулу ВБ, который выдает маркетплейс.
Почему я не могу найти свой товар на Озон?
Если ваш макет прошел проверку и получил статус «В продаже», возможны несколько причин, почему он не показывается в поиске:
- Товар ещё не выгружен на маркетплейс.
- Товар выгружен, но не присвоен артикул Озона. На присвоение артикула может уходить 1-2 дня.
- Артикул присвоен, товар продается, но дизайнер не видит его в своем личном кабинете. Если это ваш случай — нужно написать в техподдержку с указанием проблемного артикула.
- Озон не доставляет товары в ваш регион. Некоторые товары нельзя найти, потому что нет доставки. Измените свой регион на Москву и попробуйте поискать свой товар еще раз.
- Товар отправлен в автоархив. Если товар не продавался более 60 дней, Озон автоматически отправляет его в архив. Это проблема для магазинов с большим ассортиментом: ежедневно в автоархив попадают сотни товаров. Их можно вернуть в продажу, но не более 10 штук в день, что при наших объемах — капля в море. Эта проблема существует не первый год, Озон обещает найти решение, но пока всё остается по-прежнему.
Есть ли тематические галереи на Озон?
На Озон точно так же, как на Вайлдберриз, товары можно собирать в тематические галереи. Но есть определенные особенности и отличия. Например, на Озон название создается автоматически, и не всегда в название попадает тема галереи. Это не наш умысел: если тема галереи не указана — значит, этого сделать в нашем случае нельзя.
Отметим, что маркетплейсы стремительно развиваются, поэтому правила размещения товаров тоже постоянно меняются. Вполне возможно, что в недалеком будущем всё будет совсем по-другому.
Запрещенные товары на Озон
У Озон строгая система запретов: нельзя продавать товары с изображением алкоголя, сигарет, наркотиков, оружия, обнаженки и других запрещенных тем. Подробно об этом мы писали здесь. Товары, выставленные в обход запрета, облагаются большим штрафом. Их оперативно выявляет ИИ маркетплейса.
Как увеличить продажи товаров?
Компания занимается рекламой товаров, используя инструменты, которые предлагает маркетплейс. Но нужно понимать, что при таком большом ассортименте одномоментно рекламировать все товары мы не можем.
Например, в сезон ремонтов и накануне первого сентября мы рекламируем больше товаров, подходящих для ремонта детской комнаты — обои школьной и детской тематики. А накануне 8 марта будут активнее рекламироваться подушки с поздравлениями и т.д.
О том, когда и что лучше продается, о сезонном спросе мы расскажем в следующих постах.