Практически все виртуальные ассистенты, такие как Alexa от Amazon или Siri от Apple, говорят женским голосом. Хотя, если вы спросите Siri о ее поле, она ответит, что у нее его нет. Тем не менее женский голос, женское имя и использование ею женских местоимений указывают на обратное. Это не может быть совпадением. Так почему же разработчики наделяют искусственный интеллект женскими чертами?
Представители компании Amazon рассказали, что фокус-группа прослушала образцы как мужских, так и женских голосов, в результате чего женское звучание было признано более комфортным для восприятия. В свою очередь, компания Microsoft, говоря о разработке Cortana, пояснила, что именно женский голос наилучшим образом воплощает ожидаемые характеристики виртуального ассистента – его полезность, способность оказать поддержку и вызвать доверие.
Ряд специалистов указывает на то, что женщины более отчетливо артикулируют гласные звуки, а их более высокий тембр голоса воспринимается лучше. Однако, как подчеркивает издание Gizmodo, такой подход имеет свои недостатки. Люди, страдающие возрастным снижением слуха, испытывают трудности с восприятием высоких частот, что осложняет их способность различать голоса женщин и детей. Более того, даже у здоровых людей старше двадцати лет нередко наблюдается определенное ослабление слуха, что противоречит данной теории.
По информации Reader's Digest, существует также фактор предвзятого восприятия. Женские голоса ассоциируются с помощью в самостоятельном поиске решений, тогда как мужские воспринимаются как авторитет, дающий готовые ответы на все вопросы. Пользователям психологически комфортнее, когда технологии выступают в роли помощника, оставляя за ними контроль над ситуацией.
Разумеется, существуют и исключения из правил. Многие современные устройства, включая Siri, предоставляют опцию переключения с женского голоса на мужской. Тем не менее, для преодоления гендерных стереотипов может потребоваться нечто более существенное, чем просто возможность смены голоса.