Если разделить аудиторию на психотипы - можно настроить точечные маркетинговые кампании и улучшить качество обслуживания. В результате количество новых клиентов увеличится , а средний чек в офлайновых точках повысится. Такой подход позволит не только привлечь новых покупателей, но и укрепить лояльность существующих клиентов.
Итак, возьмем несколько основных психотипов:
Эмотивные
Эти люди эмоциональны, чутки и восприимчивы. Они ценят тактильные ощущения, приятные ароматы, гармоничные визуальные образы и натуральные материалы. Эмотивы ориентированы на заботу о близких, любят вещи ручной работы и натуральные продукты. Их часто можно встретить в магазинах с экологичными товарами или в отделах с домашними растениями.
Эмотивы обращаются к бренду в основном за подарками для близких. Для них важно, чтобы товар выглядел тепло и привлекательно, а также вызывал положительные эмоции. Поэтому акцент в рекламных материалах делаем на фактуру, гармоничные изображения и эмоциональные тексты, которые передают атмосферу уюта и заботы.
При общении важно демонстрировать искреннюю заботу. Например, подчеркивать экологичность продукции, упоминать социальные инициативы компании, такие как помощь благотворительным фондам. Этот подход помогает установить доверительные отношения с эмотивами.
Демонстративные
Такие люди стремятся быть в центре внимания. Для них важно подчеркнуть свою индивидуальность и соответствовать модным трендам. Демонстранты выбирают яркие аксессуары, популярные бренды и эксклюзивные товары. Они готовы тратить значительные суммы, чтобы поддерживать свой статус.
Для демонстрантов важны эксклюзивность и персональный подход. Важно подчеркнуть, что продукт связан с модными трендами или одобрен известными личностями. Хорошо работают ограниченные предложения и VIP-программы.
Необходимо уделять клиенту максимум внимания. Комплименты, красивая упаковка и эксклюзивный сервис — ключи к успеху. Подчеркните, что ваш продукт уникален и востребован в модных кругах. Это укрепит лояльность демонстрантов.
Упорядоченные
Эти клиенты ценят четкость, структуру и функциональность. Они заранее изучают отзывы и сравнивают предложения. Часто приходят в магазин с готовым списком покупок и ищут наиболее выгодные условия.
Рекламные материалы должны быть структурированными и обоснованными. Упор делается на надежность, сертификаты качества и долгий срок службы товара. Упорядоченные клиенты ценят программы лояльности и скидки.
Общение с такими клиентами должно быть четким и профессиональным. Избегайте излишних эпитетов и эмоций. Предоставьте исчерпывающую информацию о товаре и его характеристиках, чтобы удовлетворить запросы покупателя.
Паранойяльные
Эти люди достигают амбициозных целей и ценят индивидуальность. Они выбирают продукцию высокого ценового сегмента, часто на заказ или в ограниченном выпуске. Паранойяльные клиенты готовы платить за уникальность и качество.
Главный инструмент — эксклюзивность. Эти клиенты хотят видеть уникальные товары, изготовленные вручную или в единственном экземпляре. Личная демонстрация продукции или ее доставка на дом — идеальные способы взаимодействия.
Продажи могут быть организованы через личное общение с клиентом или его представителями (секретарями, консьержами). Упор на индивидуальный подход и превосходное качество товара.
Еще больше полезного контента на нашем сайте www.kambalaa.ru