В ноябре 2024 года к нам пришел новый проект - стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге.
Задача: обеспечить стабильную запись пациентов на услуги имплантации зубов.
Мы использовали нашу наработанную связку, по которой уже сделали результат в 5+ городах и адаптировали ее для СПБ. Суть связки расскажу ниже.
После конкурентного анализа, созвонились с руководителем клиники, разобрали их ЦА и согласовали офферы. Переписали посылы в нашей рекламе и на посадочной странице.
Чтобы точно знать, сколько записей и договоров будет с рекламы и проводить сквозную аналитику, подключили интеграцию с CRM + настроили передачу целей в Яндекс Метрику. А для быстрой обратной связи по каждой заявке, создали отдельный Telegram чат с заявкам и администраторами клиники.
К этапу обработки заявок мы относимся очень трепетно, это вторая ступень воронки, и если здесь допустить слив, то пациенты просто не придут в клинику.
У нас есть несколько вариантов решений проблемы обработки заявок с сайта, в данном проекте мы разработали скрипт с ветками разговора для администраторов и подключили его в CRM через Hyper script.
В Питере ранее не запускались по имплантации, но параллельно работали со стоматологией в Москве, исходя из московского опыта, сразу запустили рекламу по гео радиусам, а не на весь СПБ, не смотря на то, что это РСЯ и в других регионах мы сразу запускали на город.
В первый день Яндекс выдал «сюрприз», трафик пошел с очень плохих площадок РСЯ с высоким СTR и нулевой активностью. Такого мы уже давно не видели - 75% «пустых» кликов. И это с учетом нашего огромного списка минус площадок, наработанного годами.
При запуске мы контролим РК каждый час, поэтому оперативно внесли новые минус площадки в кампанию. Но Яндекс упорно продолжал давать "грязный" трафик.
Решили использовать старый добрый перезапуск РК через копирование с уже обновленным списком минус площадок. Но и здесь пошли нецелевые показы и клики. Радикальный метод с отключением мобильного трафик здесь не подходит, по опыту других городов знаем, что 70% заявок приходит с мобильных устройств.
Продолжили обучение нашей первой РК, но скорректировали радиусы показа, немного порезали недельный бюджет и «О чудо!» со второго дня реклама начала давать чистый трафик и качественные заявки.
Как и обещал, коротко опишу, что мы подразумеваем под связкой.
Суть связки:
1. Место размещения рекламы + целевая аудитория + цепляющие объявления
2. Сайт, прогревающий аудиторию и повышающий доверие к клинике
3. Оффер, который мотивирует оставить заявку на сайте
4. Быстрый ответ по каждой заявке + скрипты для администраторов клиники
5. Рабочий способ для заключения договоров с пациентами, которые пришли в клинику
Итог:
История этих 2-х дней еще раз напоминает, что успешный запуск связки в 5 городах, не дает гарантии, что в новом регионе все сразу пройдет гладко.
Алгоритмы Яндекса и новые площадки не перестают удивлять, а мы не перестаем действовать в условиях этих перемен💪.