Нравится, когда сразу после вашего сообщения в диалоге появляется заветное "печатает"?
Уверена, что да)
И вашим клиентам нравится, когда им сразу отвечают. Желательно в ту же секунду 😂 или хотя бы в ближайшие 5-15 минут
Вроде логично и банально, да? Но до сих пор я вижу как специалисты, эксперты или менеджеры в бизнесах отвечают по 2-3 часа, а иногда и через 2 дня. Даже ситуации, когда вообще не отвечают, до сих пор тоже встречаются.
Меня зовут Александра Воробьева - эксперт по продажам и переговорам с клиентами. В этой колонке я буду делиться актуальными техниками продаж.
Представляем ситуацию: молодой человек хочет купить цветы с доставкой на дом для своей девушки (зайдём со стороны амурных отношений, там тоже много чего можно продавать😅). Вот наш юноша написал в один магазин, ему не ответили, написал в другой, третий, пятый. И поверьте, вероятность того, что он купит у тех, кто быстрее ответит - 90%. Даже если стоимость будет выше.
Наши клиенты уже привыкли получать информацию здесь и сейчас, и даже незначительное ожидание воспринимается негативно. Тут вы можете вспомнить себя и как бесит, когда вам не отвечают сразу (особенно, когда видите, что человек находится в сети). Поэтому клиент, которому пришлось долго ждать ответ, уже начинает думать, что вы не заинтересованы в клиентах. И исправить это впечатление будет сложно. А оно вам надо?
Кстати, у меня как-то была ситуация, когда мне ответили, по срочному вопросу, через неделю. Хотя в сообщении я писала, что нужно сегодня. Менеджер даже не обратил на это внимание, что уже неделя прошла и сделал вид, что ничего не произошло) Удобно.
Поэтому следите за трендами продаж вместе с нами!
Присоединяйтесь к медиа-журналу HARMONY и увеличивайте ваши продажи🔥
• телеграм канал - https://t.me/+Ta2t0gD9EKZhOWZi
• ВКонтакте - https://vk.com/harmonycommunity
Канал Александры Воробьевой - https://t.me/prodazhy_v_perepiske