В одной из предыдущих статей мы рассказывали вам, как найти нужный товар на 1688 и Таобао, в этой статье мы хотим рассказать вам, как отследить посылку отправленную поставщиком, в каких случаях посылка отправлена, а в каком случае она утеряна либо не отправлена вовсе.
Итак, вы сделали оплату товара на Таобао и хотите понять в каком она статусе, что для этого нам нужно:
- Перейдите на главную страницу сайта и перейдите в раздел купленных товаров
Далее небольшая экскурсия по обозначениям на площадке：
Строки 1,2,3 по порядку разделяют ваши заказы по категориям. 1所有订单-Общий список заказов, 2待付款-Заказы ожидающие оплату, 3待发货-Заказы ожидающие отправку. И тут сразу становится очевидно, если один из ваших заказов не перенесен в раздел номер 3 , то этот заказ не отправлен.
Строка номер 4.卖家已经发货 показывает нам , что ваш товар уже отправлен поставщиком и в разделе номер 5.查看物流 вы можете посмотреть статус логистики по Китаю. Статус номер 6 买家已经付款 показывает, что ваш заказ уже был оплачен этому поставщику, но в данный момент он еще не отправлен. Вы можете поторопить поставщика с отправкой нажав на кнопку под номером 7. 提醒卖家发货 поставщик получит от вас уведомление и площадка его автоматически поторопит к отправке.
Более детально рассмотрим знаки на которые стоит обратить внимание:
Товар из вашего заказ отправлен （1）已经发货
Часть товара или полностью позиция не отправлена （2）未发货
Дата до которой поставщик обязан отправить товар （3）全款预售..
Обратите внимание на пункт номер 3, не все товары продаются на площадке с наличия и некоторые товары нужно ждать, чаще всего это новые модели товаров, либо товары из-за границы. По правилам площадки поставщик сам обозначает время за которое он готов отправить товар и на такие сделки нельзя подать жалобу на скорость отправления.
Плавно переходим в раздел логистики（查看物流） и тут мы видим самую главную информацию от отправителя：
Поставщик может сделать несколько отправлений одного заказа, обратите внимание, что на каждое отправление есть свой индивидуальный трек номер отслеживания. Какая часть товара едет в каждой из посылок зачастую можно узнать только когда товар поступит на склад при личном досмотре.
Далее самое важное - трек номер отправления. Перед номером указана компания которой был отправлен груз их в Китае более 30, но чаще всего это 4-5 компаний с которыми работают большинство поставщиков Таобао и 1688.
Статус отправки показывает доставлен ли ваш груз на склад или он еще в пути. Если статус доставки показывает 已签收 это означает, что ваш груз прибыл к нам на склад. Любой другой статус означает, что ваш груз в пути, либо если статус подсвечен красным цветом, то есть проблемы с логистикой.
-Мой груз отмечен, как доставленный, но у нас на складе его нет, что делать?
Тут есть несколько вариантов развития: 1. Курьер поставил отметку «Доставлен», но посылку к нам на склад не принес. 2. Посылка доставлена, но на складе ее не могут найти, в таком случает сообщите примерные габариты и вес посылки, например посылка не большая примерно 200гр, внутри одна футболка, этой информации будет достаточно. 3. Посылку привезли не на наш адрес, город или место выдачи.
-Статус посылки не изменяется уже неделю, что делать в таком случае?
В современном Китае скорость доставки очень хорошо выстроена и средний срок доставки 2-3 дня. Если статус не меняется более 2х дней, то с большой вероятностью в пути возникли проблемы. Пишите поставщику, и если не можете добиться внятной информации оформляйте возврат товара 申请退款.
-На странице товара указано отправление в течении 48 часов, но посылка еще не отправлена, что делать?
Нажмите на кнопку поторопить отправку 提醒发货 , если это никак не помогает напишите поставщику: когда будет отправлен товар «你好，什么时间发货?» обязательно дождитесь ответа от менеджера, а не автоматические сообщения, если потребуется напишите фразу на китайском несколько раз.
Ну и в конце нашей статьи хотим поделится с вами некоторыми фразами которые помогут вам в общении с поставщиками:
·什么时间发货？- Когда отправите товар?
·我没有收到货 - Я не получил товар
·我要退款- Я хочу сделать возврат средств
·物流信息没有更新-Статус посылки не обновляется
·我要换货/我要退货 - Я хочу сделать обмен/возврат товара
·我收到少货了-Я получил меньше товара
·连接上的货物跟实际的货物不一样 - Товар на странице не сходится с действительным
На этом сегодня все :) Теперь вы научились отслеживать ваши посылки, понимаете, на что нужно обратить внимание и в каких случаях нужно сделать возврат товара у поставщика.