Когда мама впервые задумалась об открытии пункта выдачи Озон в нашем селе в Архангельской области, она увидела в этом отличную возможность для развития бизнеса. В селе проживает около 3 200 человек, а интерес к онлайн-заказам здесь только растет. Один пункт Wildberries уже работал в селе и показал, что люди активно заказывают через маркетплейсы. Мама думала открыть второй пункт Вайлдберриз, но после изучения условий поняла, что так просто это не получится: нужны дополнительные разрешения, а условия работы могут показаться строгими.
В итоге она выбрала Озон — на старте он показался более лояльным и предлагал бонус за открытие первого пункта выдачи в селе в размере 100 000 рублей. Это решение дало возможность привлечь новых клиентов, не ограничивая посещаемость только одним маркетплейсом.
Обучение и поддержка от Озон
Когда мама решила открыть пункт выдачи Ozon, компания предоставила разнообразные ресурсы, которые сильно упростили этот процесс. Помимо начальных инструкций на портале Ozon Learning, она получила доступ к другим полезным инструментам:
- Портал с обучением: доступные материалы с инструкциями по работе с клиентами, выдаче и приему возвратов, настройке оборудования. Это помогло маме уверенно приступить к работе и быстро освоить новые задачи.
- Техническая поддержка: команда всегда готова помочь в случае вопросов по настройкам или программам, что стало большим подспорьем для стабильной работы.
- Брендированные материалы: по специальному промокоду за символическую сумму мама получила все необходимое для оформления — вывеску, стикеры, плакаты и таблички, что добавило магазину заметности и помогло привлечь клиентов.
Эта поддержка от Озон помогла маме быстро освоить работу с ПВЗ Ozon и уверенно справляться с основными задачами каждый день.
Подготовка магазина к открытию ПВЗ Озон
Магазин мамы находится почти в центре села, рядом с отделением банка и домом культуры — место удачное, так что ежедневно здесь бывает немало местных жителей. Торговое помещение занимает 30 квадратных метров, а еще 15 метров мама использует как складскую часть, которую решила переоборудовать под хранение посылок для пункта выдачи Ozon.
Для организации ПВЗ Ozon мама выделила удобную зону для выдачи прямо в торговом зале, чтобы клиентам было легко забрать свои заказы. С установкой брендированных элементов, вроде вывески, табличек и плакатов, я помог ей: подключили все по инструкциям с обучающего портала, и оказалось, что это несложно.
На данный момент мама сама управляет пунктом выдачи и совмещает его со своим основным бизнесом. В будущем, когда будет уезжать на закупки товаров или в отпуск, она планирует поручить работу в пункте выдачи своей работнице, с которой уже давно сотрудничает по срочному трудовому договору. Работница пока не обучена, но мама уверена, что та сможет быстро освоить нужные навыки и качественно справляться с бизнесом.
Как пункт повлиял на посещаемость магазина
Пункт выдачи Озон сразу привлек новых посетителей в магазин. Сначала поток клиентов был небольшим, но по мере того, как люди узнавали о новом ПВЗ, их стало приходить больше. Теперь многие заходят не только за посылками, но и посмотреть ассортимент в магазине.
Помещение магазина находится рядом с ключевыми местами села, так что местные часто совмещают поход в банк, дом культуры или продуктовый магазин с визитом в пункт выдачи Ozon. В итоге трафик в магазине вырос, и даже увеличились продажи одежды.
Трудности и успехи первого месяца
Первый месяц не обошелся без трудностей. Например, некоторые клиенты ожидали, что товары Озон можно купить на месте, как в обычном магазине. Маме пришлось объяснять, что ПВЗ Ozon — это только пункт выдачи заказов, а все покупки нужно оформлять заранее через интернет. Чтобы помочь разобраться, мама выделила уголок с информацией о правилах работы и порядке заказов, распечатав их на принтере.
Сложности возникли и с системой возвратов, но обучающие материалы помогли ей быстро освоить все процедуры. Постепенно ситуация наладилась, и постоянные клиенты стали рекомендовать ПВЗ своим знакомым. Благодаря этому за посылками начали приезжать даже жители соседних деревень.
Также оказалось, что не все клиенты знают, как заказывать через интернет. Мама решила помочь им: объясняла, как выбрать нужные товары и оформить заказ. Многие быстро освоились с системой и поняли, что заказывать онлайн через пункт выдачи Озон — это удобно. Теперь они довольны, ведь на маркетплейсах выбор гораздо больше, чем в местных магазинах, и часто товары выходят даже дешевле.
Рекламная кампания и расходы первого месяца
Чтобы рассказать об открытии ПВЗ Ozon, мама запустила небольшую рекламную кампанию:
- Опубликовала объявления в трех местных группах «VK» и «OK», за что заплатила 6 000 рублей;
- Остальную часть бюджета на рекламу — 6 500 рублей — направила на таргетированную рекламу в соцсетях с охватом нашей локации и ближайших деревень.
Это помогло привлечь внимание к пункту выдачи и рассказать о нем широкому кругу жителей.
Финансовые результаты за первый месяц работы
За первый месяц в ПВЗ Ozon побывали 324 клиента. Средний чек составил 2 114 рублей, так что общий оборот за месяц достиг 685 000 рублей. По условиям Озон, мама получает 5% с оборота, что дало доход в 34 250 рублей. С учетом ежемесячных расходов — 4 700 рублей на коммунальные услуги, интернет и рекламу — чистая прибыль составила 29 550 рублей. Не забываем и о том, что Озон предоставил 100 000 рублей с первой выплатой с пункта. Мама пока думает, как разумнее их потратить.
Первые выводы и планы на будущее
За первый месяц ПВЗ Ozon показал хороший результат и даже превзошел наши ожидания. Мама видит, что интерес к пункту выдачи растет, а это значит, что и посещаемость магазина увеличивается. Она уже строит планы на ближайшие месяцы:
- Продолжить привлекать новых клиентов с помощью рекламы;
- Улучшить зону ожидания в магазине, чтобы клиентам было удобнее забирать свои заказы;
- Продлить время работы пункта и нанять сотрудницу на постоянный график, когда прибыль будет хорошая.
Теперь она регулярно общается с другими владельцами ПВЗ в социальных сетях и форумах, чтобы перенимать полезный опыт и делиться своими идеями