Практические советы по повышению качества.
Недавно я написал статью о своем опыте работы в такси и получил множество комментариев. Решил поделиться своими наблюдениями и результатами по получению хороших оценок.
Как начинал свой путь
Когда я начал свой путь водителя такси, в первое время я сильно суетился. Но вся эта суета приводила к плохим оценкам. То не находил адрес, то агрессивно вел авто с клиентом, стараясь его побыстрее довести до адреса. Да и зачем юлить в погоне за рублем? Быстрее закрыть заявку и получить новую.
Пытался завести диалог с клиентом, задавая разные вопросы. Также усугубляло ситуацию то, что я плохо знал район, где работал. Первые пару месяцев я набивал шишки и накапливал опыт, искал свой стиль, свой путь. Я получал страйки, плохие оценки и не совсем понимал, за что их получаю.
Со временем всё изменилось. Я просто решил возить клиентов так, как я бы хотел, чтобы возили меня и мою семью.
Хочу, чтобы меня везли спокойно, без гонок и стрессов. Хочу, чтобы в авто было чисто и чтобы музыка играла негромко, чтобы водитель не курил, хотя бы в салоне.
Как я работаю сейчас.
Подъезжая к клиенту за 500 метров, открываю окна, чтобы проветрить салон. Если клиент женщина (девочка, девушка), открываю ей дверь. Здороваюсь и уточняю адрес прибытия. Везу клиента спокойно, без суеты, соблюдая все правила.
Включено радио, играет негромко, а громкость на моем проигрывателе установлена на 4-5. Доставляю клиента и желаю ему хорошего дня. Не достаю клиента своими разговорами, если он сам не проявляют желание пообщаться.
У меня все хорошие клиенты, и я ставлю всем 5 звезд. В результате заметил какое-то волшебство: оценки стали поступать исключительно хорошие и отличные. Моя средняя оценка поднялась с 4,95 до 4,99 всего за месяц!
Подключайтесь к партнёрам Яндекс Такси с моим кодом: 7ТАЗ5459. Скачайте Яндекс Про тут: https://ya.cc/4igf4M, а потом введите код при регистрации в приложении. Поехали вместе!
Вот еще несколько советов, которыми я хотел бы поделиться:
- Если вожу клиента с едой (пицца, бургеры и другие блюда), я обязательно проветриваю салон после закрытия заявки. Обычно достаточно 3-5 минут, чтобы избавиться от запахов и сделать поездку более комфортной.
- В конце смены я протираю сиденья и обшивку дверей антибактериальными салфетками. Это не только поддерживает чистоту, но и создает приятную атмосферу для клиентов.
- Мою авто по мере загрязнения, но не менее двух раз в неделю. Чистота транспортного средства — залог хорошего впечатления.
Заключение.
Что я получил в итоге?
Я стал меньше уставать, поскольку перестал суетиться. Заметил, что работая спокойно, успеваю сделать столько же заявок, а иногда и больше. На качество действительно повлияло то, что я изучил территорию, где работаю — это крайне важно.
Я также стал получать положительную обратную связь от клиентов, значит, им нравится мой стиль вождения и отношение к ним. Эта обратная связь проявляется не только в высоких оценках, но и в чаевых.
Заметил, что девушкам и женщинам нравится, когда я открываю им дверь. Они благодарят меня за это. Это может показаться мелочью, но для них важно не трогать грязную дверную ручку. Нам, мужчинам, на это может быть наплевать, но для женщин это существенный момент.
Коллеги, берите на вооружение эти советы! И не стесняйтесь делиться в комментариях своими фишками, способами и наблюдениями, которые могут помочь улучшить качество нашей работы.
Работа таксистом — это не просто работа, это возможность сделать чей-то день лучше. Чем больше усилий вы приложите для улучшения своего сервиса, тем больше клиентов вернется к вам снова и снова. Каждый клиент — это шанс создать положительное впечатление. Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями и подходами, и помните, что главное — это качество вашего сервиса.
Делитесь своими историями и знаниями с другими коллегами. Вместе мы сможем создать более приятное и безопасное пространство для всех, кто пользуется такси.
Подключайтесь к партнёрам Яндекс Такси с моим кодом: 7ТАЗ5459. Скачайте Яндекс Про тут: https://ya.cc/4igf4M, а потом введите код при регистрации в приложении. Поехали вместе!
Выполнив условие 75 поездок в течении месяца после регистрации, получите 4000 рублей бонус от Яндекса сверху.
Рекомендую прочитать статьи:
Яндекс Такси: Самозанятый или Таксопарк — Что Выбрать?
Работа водителем Яндекс Такси: Мой опыт. Отзыв водителя.