Люди склонны не думать о возможности плохих событий в их жизни, поэтому те, как правило, приходят неожиданно. И отсутствие предварительного опыта может сыграть злую шутку с Вами.
Не является исключением и залив квартиры. Причем, не важно, кто виновник, Вы или Вас залили. Особенно неприятно, когда залив произошел из-за износа инженерных систем, находящихся в ведении управляющей компании.
Скорее всего, Вам не удастся избежать в дальнейшем разборок по вопросу возмещения ущерба. И правильные действия на старте ситуации могут кардинально изменить результат.
Каким же образом, спросите Вы. Постараюсь объяснить без юридического занудства.
Все начинается с момент обнаружения того, что вода в квартире (Вашей или соседей) течет не там, где ей положено.
Понятно, что самым первым действием должно быть прекращение этого события. Тут уже варианты разнятся. Если это Ваша квартира, можете перекрыть воду. Если течет от соседей сверху, обратиться к ним. Хорошо, если они дома либо у Вас есть телефон. В новостройках сейчас выводы и вентили воды часто расположены в общем холле этажа, что сильно упрощает задачу как Вам, так и коммунальным службам.
В случае, если причина затопления неясна, необходимо вызвать аварийную службу, которая, как минимум, перекроет вентиль в подвале и оставит весь подъезд без воды. Неудобно, зато надежно.
Плюс, Вы получаете фиксацию вызова экстренных служб с описанием ситуации.
Порядок и сроки обращения в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) установлены п. 13. Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами").
АДС должно обеспечить ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
На практике сроки соблюдаются далеко не всегда. Но нормативное закрепление обязанности ответить и ответить быстро уже не позволяет просто так игнорировать Ваши крики о помощи.
Допустим, каким-то образом утечка воды остановлена.
Дальше необходимо обязательно зафиксировать факт залития, причины и причиненный ущерб.
По общему правилу, таким документом является акт о залитии и должна его составлять управляющая компания.
Этот вопрос регулируется "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
Пункт 152 прямо указывает, что в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
Отсюда мы видим, что в таком акте подлежат указанию обстоятельства причинения вреда (когда и где произошел залив, причина залива) и описание причиненного ущерба.
Как правило, такой акт в суде является основным документом, определяющим виновную сторону и объем причиненного заливом ущерба.
Понимает это и управляющая компания. На практике, к сожалению, встречаются случаи, когда представители управляющей компании затягивают всеми возможными способами подписание такого акта: не берут трубки, назначают время составления акта в будний день и рабочее время, не приходят в оговоренное время. Потом составляют справки, что собственник отсутствовал дома. Пытаются вообще забыть о необходимости такого документа.
Особенно часто это происходит в том случае, если залив произошел по вине инженерных систем дома. Чтобы не отвечать в указанном случае представители управляющей компании сделают все, чтобы избежать составления акта с указанием их ответственности.
В данном случае необходимо держать вопрос на контроле. Прежде всего зафиксировать при выезде специалиста аварийно-диспетчерской службы причину залива.
Фиксировать все обстоятельства на фото- и видеозапись, включая момент залива (откуда течет вода) и размер причиненного бедствия. Это поможет Вам потом, на более поздних стадиях разбирательства.
В случае уклонения представителей УК от составления акта нужно будет брать их измором: звонить, ходить на диспетчерский пункт лично, обращаться с жалобой к руководству муниципального образования по горячим линиям, которые, как правило, организованы во всех субъектах по вопросам ЖКХ.
Как показывает практика, понимая, что их обложили и деваться некуда, тем более, когда вышестоящие организации требуют отчета по данном случаю, специалисты УК все же находят в себе силы, выходят на место и фиксируют залив.
Но и тут нельзя расслабляться, поскольку в тексте Вы можете увидеть не то, что Вы считаете правильным. Могут не указываться и искажаться причины залива, зона затопления и причиненный ущерб. Не стесняйтесь писать в тексте акта замечания и дополнения, если считаете нужным, фиксировать процесс общения с представителями управляющей компании, спорить с ними.
Вам нужно понимать, что часто в этом случае решается судьба последующего спора о возмещении ущерба.
Часто представители УК предлагают забрать с собой акт, чтобы подписать у руководства. Нормативно данная процедура не предусмотрена, поэтому можете не соглашаться и требовать выдать Вам экземпляр акта на руки на месте.
В дальнейшем рекомендую привлечь к участию в процессе оценки ущерба оценщика. Он сможет квалифицированно осмотреть и оценить предстоящие расходы на восстановление квартиры после причиненного ущерба, рассчитав по утвержденным методикам стоимость такого мероприятия.
Акт об оценке является документом, который суды принимают в качестве доказательства размера причиненного ущерба. Впрочем, он тоже может быть оспорен другой стороной, в результате чего будет назначена судебная экспертиза.
Также в случае объемного по площади залива рекомендую провести мероприятия по сушке квартиры. Компания, осуществляющая сушку, выдаст Вам подтверждающие операцию документы, в которых будет указан, в том числе объем проведенных работ, что будет дополнительным доказательством факта и размера причиненного ущерба.
При этом, обращаю внимание, что сушка должна быть проведена перед началом ремонта и после посещения оценщика и составления акта о заливе, так как может потребоваться вскрытие половых и потолочных покрытий для доступа к скрытым поверхностям.
Проведя такие неотложные мероприятия по закреплению следов залива в дальнейшем Вы сможете рассчитывать на успешное разрешение вопросов относительно спора о возмещении ущерба вне зависимости от того, кто является причинителем вреда. Ведь сэкономить на выплатах также важно, как получить причитающиеся Вам суммы.
Остались вопросы, возникли проблемы? Звоните, обязательно проконсультирую и помогу.