Не знаю как правильно назвать сервис заправок. Он-лайн заправка? Бесконтактная? Короче, обзор на сервис заправки через приложение я написал аж шесть лет назад. Яндекс был первопроходцем на этом поприще.
И вот, с тех пор уже многое поменялось, а заправиться можно не только прямо из Яндекс.Навигатора, но и через родные приложения сетей АЗС, и даже через некоторые банковские приложухи. Например, в Т-банке есть целый раздел Город и в нём сервис Топливо. Всё привычно: выбираешь заправку, колонку, бенз, объём и платишь.
Ну я периодически пользовался. Карту лояльности Газпрома привязать нельзя, но когда выпадает кэшбэк 5% это получается выгоднее, чем с ней. А тут смотрю — чё-то не то: какие-то лишние строки в заказе и сумма отличается от расчётной. Пригляделся: с меня пытаются удержать некую комиссию.
Т-банк ввёл комиссию за оплату топлива в одноимённом сервисе своего приложения. Размер варьируется в зависимости от АЗС и частоты пользования сервисом. Первые четыре заказа бесплатны, а потом — за деньги.
Вас Яндекс покусал? Он недавно такие же копейки стал выделять при заказе на Маркете. Буквально прошлая заметка была про этих крохоборов.
Видимо, жёлтый цвет негативно на качество менеджмента влияет или что. Ну понятно, что такие комиссии безобразны со всех сторон. Они бесят тех, кто хочет сэкономить, они бесят мелочной никчёмностью состоятельных ребят. Понятно, если бы за эти деньги предлагали что-то дополнительное. Хотя бы пакет. Или можно так мотивировать совершать определённые действия. Типа, как операторы связи стараются приучить клиентов платить выгодными для оператора способами. Во всех остальных случаях выделение комиссий — верный способ начать бесить клиента и потерять его.
А тут ситуация вообще будто день открытых дверей в дурдоме. Выгода в банковском приложении была ровно одна: когда на сервис выпадает кэшбэк 5% и выше.
В иных случаях это неудобно: навигацию всё равно нужно закрывать и открывать отдельное приложение. Почему это будет банк, а не приложение заправки неясно.
И невыгодно: карту лояльности к Т-банку не привяжешь (на самом деле привязывается только Лукойл). А кэшбэк плюс бонусы всяко выгоднее просто кэшбэка в 1%.
То есть: я не могу привязать карту лояльности, я должен открыть специальное приложение — кстати, работает медленнее заправочного — в котором заправка закопана в лишние клики. За это неудобство я ещё и заплатить должен? Ну прикол. В качестве выгоды мне преподносят возможность не ходить на кассу. Так я в родное приложение АЗС зайду и там заплачу без очереди, без комиссии и с двойным кэшбэком.
Денег "за сервис" берут немного: мне нарисовали 7 рублей, я видел скриншоты с числом 17. Но дело не в размере комиссии, а в принципе. Блин, мне деньги просто так что-то никто не даёт. Почему я должен их раздавать просто так тем, кто их зарабатывает? Я что, благотворительный фонд? Уведомлений об изменении условий не поступало. Это отдельно расстраивает.
Понятно же, что банку такие платежи были выгодны. Наверняка там заправка им комиссию выплачивала или давала скидку. Но какому-то умнику этого показалось мало и он решил повысить чек, показав "эффективность" и KPI в деньгах. Ну ок, чо. Обойдётесь теперь без моих денег.