Открытое письмо (обращение) Генеральному директору компании ОАО «Авиакомпания «Белавиа»

Меня зовут Григорий (полное ФИО укажу в письменном обращении на почтовый адрес компании), и я являюсь клиентом вашей авиакомпании.

Я хотел бы обратить ваше внимание на важный аспект обслуживания клиентов, который, на мой взгляд, может значительно повысить уровень комфорта и удовлетворенности пассажиров деятельностью вашей авиакомпании.

Меня очень сильно огорчил факт полного отсутствия напоминаний о полете покупателям авиабилетов накануне (а лучше заранее за несколько дней) на e-mail указанный в момент оформления билета.

В результате столь досадного для меня факта я получил максимально негативный опыт, который нарушил мои планы. Фактически это выглядит как будто «Белавиа» получив оплату за билеты показывает свое равнодушие.

При этом я часто летаю другими авиакомпаниями (например Победа, Аэрофлот) и мне всегда приятно, когда а/к напоминает о том, что пора собираться в дорогу, в день вылета о необходимости двигаться в аэропорт дабы не опоздать на рейс.

Республика Беларусь имеет развитый IT-сектор, что подтверждается многочисленными успешными проектами и стартапами. Даже «Белавиа» брендировала один из своих самолетов в рамках сотрудничества с популярной игрой «World of Tanks», что демонстрирует вашу готовность к инновациям и современным технологиям.

В этом контексте внедрение системы рассылки уведомлений о предстоящих полетах представляется несложной задачей, которая может быть реализована с использованием существующих технологий и ресурсов, доступных на рынке.

В современных условиях находясь в огромном потоке информации можно легко забыть о важных делах, потому столь ценны подсказки и напоминания о предстоящих событиях. Вот и уведомления о предстоящих полетах становятся особенно актуальными.

Я предлагаю рассмотреть возможность внедрения системы уведомлений на электронную почту клиентов, которые приобрели билеты а\к «Белавиа». Это позволит пассажирам получать своевременную информацию о следующих аспектах:

1. Напоминания о времени вылета: Уведомления за несколько дней до полета помогут пассажирам не забыть о своем маршруте и подготовиться к поездке. Кроме того наличие такого сообщения показывает пассажиру, что со стороны авиакомпании всё идет по плану, полет состоится, это снимает тревожность.
2. Информация о регистрации: Напоминания о регистрации на рейс и предоставление информации о необходимых документах также будут полезны.
3. Специальные предложения и акции: Уведомления о специальных предложениях и акциях вашей авиакомпании могут стимулировать повторные покупки и повысить лояльность клиентов.
4. Изменения в расписании у вас уже внедрены. Так что, вероятно и другие важные уведомления и напоминания пассажирам возможны, что позволит пассажирам оперативно корректировать свои планы.

Внедрение данной системы не только улучшит клиентский опыт, но и может привести к увеличению числа повторных покупок и положительных отзывов о вашей компании.

Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Буду рад обсудить данное предложение более подробно и ответить на любые возникающие вопросы.

Данное обращение будет направлено на официальный почтовый адрес компании "Белавиа" в Минске.

Отзыв о Белавиа

Belavia отзыв

#belavia #белавия