Олег Кулагин
Друзья, приветствую вас! Мы продолжаем изучать профессиональную технологию целевого управления KPI-Pro. Мы уже знаем, из каких шагов состоит технология управления по целям.
И первый шаг в этой технологии – определение ключевых целей организации и сотрудников на квартал. Выше мы уже отмечали, что периодом целеполагания может быть и месяц, и год, но в дальнейшем примем за «горизонт» планирования именно квартал. Как показывает опыт, для большинства компаний именно этот период является оптимальным для постановки оперативных целей и задач как на уровне организации, так и на уровне структурных подразделений и сотрудников.
Что такое ключевые цели? Это наиболее приоритетные в данном квартале оперативные цели, обеспечивающие достижение тактических (годовых) и стратегических целей компании. Выявление и постановка ключевых целей обеспечивают необходимую фокусировку на самых важных результатах и концентрацию ресурсов предприятия на их достижении. Поэтому много их быть не может. Оптимально 7±2. Вместе с тем, выбор ключевых целей не может быть интуитивным и должен учитывать логические связи между всеми целями так, чтобы достижение ключевых целей способствовало достижению других оперативных («неключевых») целей организации.
После выбора ключевых целей организации на квартал путем их каскадирования («по вертикали») и согласования («по горизонтали») мы формулируем ключевые цели сотрудников. А откуда мы их берем? Придумываем на ходу? Это, конечно, возможно, но обычно придумывать ничего не нужно. У нас уже есть готовые формулировки служебных функций в продуктном выражении, полученные по методике 5D-матриц. И ключевые цели мы «вытягиваем» из функций. Другими словами, основой для формулирования ключевых целей являются служебные функции сотрудника. Почему? Во-первых, и функции (в продуктном виде), и цели обозначают ожидаемые результаты. Только цели, в отличие от функций, это наиболее приоритетные, т.е. ключевые результаты, привязанные к определенномусроку и измеряемые по определенным показателям. Другими словами, функции не имеют приоритетов, цели всегда в приоритете. Функции бессрочны, цели всегда «срочны». Функции могут быть неизмеримы, цели всегда измеримы. И, во-вторых, ответственность ограничена функциями. Поэтому цели не могут выходить за пределы служебных функций сотрудника и формулируются на их основе.
Методика определения ключевых квартальных целей сотрудников состоит из трех шагов.
Шаг 1. Спецификация целей – уточнение или детализация стратегических целей в текущем квартале. Спецификация стратегических целей проводится для того, чтобы сформулировать оперативные цели компании на квартал по четырем перспективам: финансы, рынок, процессы, развитие.
Шаг 2. Фильтрация целей – определение ключевых целей организации на квартал. Фильтрация оперативных целей проводится для того, чтобы выявить ключевые цели компании, которые мы будем измерять и планировать с помощью измеримых показателей в текущем квартале.
Шаг 3. Каскадирование целей – определение ключевых целей сотрудников на квартал. Каскадирование ключевых целей организации проводится для того, чтобы сформулировать и согласовать «по вертикали» и «горизонтали» ключевые цели руководителей и сотрудников в текущем квартале.
В дальнейшем мы рассмотрим их более подробно.
По мотивам книги Олега Кулагина «Управление по целям и задачам. Трансформация компании по технологии KPI-Pro».
Для разработки и внедрения технологии управления по целям мы выполняем специальные проекты и проводим стратегические сессии с управленческой командой предприятия. Если что, пишите, звоните. Желаю вам успеха!
Олег Кулагин & Группа компаний «Менеджмент Сервис»