В Москве с 2 декабря начал функционировать Соцказначейство нового поколения, который стал первым в России региональным провайдером социальной поддержки для граждан. Открытие было проведено при участии заместителя мэра Москвы по социальному развитию Анастасии Раковой и руководителя федерального ведомства по труду Антона Котякова.
Новый метод работы предполагает, что в центре Соц казначейства сотрудники центрального офиса принимают и обрабатывают заявления в единой системе, а также осуществляют выплаты. В этой системе содержится вся необходимая информация о заявителе и его текущем положении, что делает социальную поддержку наиболее персонализированной и направленной.
В столице проживает примерно 4,5 миллиона человек, которые имеют право на различные льготы. По словам вице-мэра Раковой, большинство заявлений уже можно подавать в электронном виде. Для обеспечения быстрого предоставления услуг необходимо не только подавать заявления, но и организовать работу сотрудников, принимающих их.
Целью создания единого пути стал запуск центра, где в настоящее время обрабатываются документы для всех льготников Москвы.
Ведомство Соц казначейства Москвы активно использует электронные заявления и имеет длительные часы работы телефонной линии от 8 до 20 часов. Согласно информации муниципальных властей, контакт-центр способен обрабатывать около 3 тыс. звонков и запросов на обратный звонок ежедневно.
Министр труда и со цзащиты России сообщил, что столица внедрила данную систему задолго до ее стандартизации на уровне всей страны. Он подчеркнул, что объединение сотрудников, технологий и полномочий в одном месте способствует оперативному решению задач, важных для горожан.
По его заверениям, все регионы Российской Федерации будут двигаться по этому пути, предоставляя возможность быстрого назначения выплат по одному заявлению без необходимости дополнительных документов.