Время прочтения: 5 минут.
О чем поговорим сегодня
- Цель карты эмпатии
- Просто, да глубоко
- Различные типы карт эмпатии
- Как использовать карту эмпатии
Короткой строкой: карта эмпатии
Карта эмпатии — простой, но дельный инструмент, который позволит даже в условиях ограниченной информации о целевой аудитории проанализировать ее.
Об авторе
Конни Маламед, консультант по дизайну учебного процесса, наставник, автор и международный спикер.
Ссылка на оригинал статьи: https://theelearningcoach.com/lxd/empathy-maps-for-learning-experience-design/
далее текст автора
Дизайн обучения использует методы и инструменты, которые учитывают интересы и потребности людей. Это помогает развить эмпатию по отношению к целевой аудитории или любой другой группе, которую вы хотите лучше понять.
Карта эмпатии — это инструмент, который был создан для дизайна пользовательского опыта. Он помогает глубже понять мир людей, которые взаимодействуют с вашей системой. Эта концепция была разработана Дэйвом Греем и его компанией XPLANE и является частью их инструментов для человеко-ориентированного дизайна.
Цель карты эмпатии
Карта эмпатии — это инструмент, который помогает визуализировать и зафиксировать мысли, чувства и действия представителей вашей целевой аудитории в контексте конкретной ситуации, вопроса или события.
Этот инструмент особенно полезен, когда у вас ограниченное количество данных для анализа. Он помогает выявить пробелы в вашем понимании целевой аудитории и заполнить их, чтобы вы могли лучше понять и сопереживать членам группы.
С помощью карты эмпатии вы можете улучшить своё понимание и взаимодействие с целевой аудиторией, а также синтезировать результаты своих наблюдений, интервью и других исследований в наглядную и конкретную форму.
С точки зрения анализа аудитории, карта эмпатии дополняет работу по созданию персон, помогая лучше понять потребности и характеристики представителей целевой группы.
Просто, да глубоко
Простота карты эмпатии не должна вводить вас в заблуждение. Она может помочь вам обнаружить важные аспекты человеческого бытия.
Например, опрашивая участников, вы можете заметить противоречия в их мыслях, чувствах, словах и действиях. Человек может думать одно, а говорить другое, чтобы сохранить конфиденциальность. Или на работе он может придерживаться определённой политики, но при этом понимать, что это не самый лучший подход.
В дизайне опыта обучения, сопереживая пользователям, участникам и учащимся, мы стремимся понять все эти сложности и найти наилучшие способы удовлетворить потребности аудитории.
Различные типы карт эмпатии
Если вы поищете в интернете карты эмпатии, то найдёте несколько разных их вариантов. Они созданы для того, чтобы помочь вам и вашей команде научиться лучше понимать аудиторию или другую группу людей.
Здесь представлена модифицированная версия исходной карты. Для удобства мы обозначили области прямоугольниками, а не треугольниками, чтобы было легче заполнять её.
В 2017 году Дэйв Грей обновил свою карту, внеся в неё улучшения. В новой модели особое внимание уделяется целям и последовательности выполнения процесса, а также «мышлению» и «чувствам».
Как использовать карту эмпатии
- Загрузите шаблон карты эмпатии и следуйте инструкциям ниже или создайте свою собственную карту. Вы можете нарисовать её от руки или в графическом редакторе.
- Как и при создании персон, поместите в центр лицо представителя вашей аудитории или вставьте его фотографию. Это поможет вам думать о реальном человеке, даже если он вымышленный.
- Определите вопрос, ситуацию или событие, которые вы хотите проанализировать. Например, вы можете попытаться понять, каково это — быть новым менеджером в организации, или оценить эффективность программы адаптации для новых сотрудников.
- Работая в команде (или самостоятельно, если это необходимо), заполните карту, используя то, что вы знаете о персоне. В соответствующих разделах карты добавьте информацию о том, что люди говорят в ответ на ваш вопрос. Затем укажите, что они думают, делают (выполняют действия) и чувствуют. Иногда вам может потребоваться сделать выводы о некоторых из этих аспектов. Если вы будете использовать стикеры в каждой области, вы сможете упорядочить, изменить и переместить их.
- Обсудите полученные результаты и запишите свои выводы на странице. Если вы работаете один, попробуйте найти партнёра, чтобы обсудить выводы вместе.