Ситуации, когда пассажиров просят пересесть в самолете, встречаются нередко. У меня таких случаев было уже не меньше десяти. Один из них заставил меня задуматься о том, как правильно вести себя в подобных обстоятельствах.
Мы с подругой заранее оплатили соседние места: я — у окна, она — посередине. Но, подойдя к своим местам, обнаружили, что они заняты женщиной и девочкой. Как выяснилось позднее, это были мать и дочь. Когда мы попросили их освободить места, женщина начала выражать свое недовольство, утверждая, что ребенка ни в коем случае нельзя рассаживать от родителя.
Стюардесса, пытаясь уладить конфликт, объяснила женщине, что возможность бронировать места существует именно для таких случаев, когда для пассажиров важно ехать вместе. Однако женщина решила, что правила на неё не распространяются, она действительно была недовольна тем, что места рядом со своим ребенком нужно предварительно выбирать и оплачивать, и высказывала свои недовольства, утверждая, что ее дочь должна сидеть рядом с ней.
На шум стали оборачиваться другие пассажиры. Кто-то не выдержал и сказал: «Вы должны были подумать об этом заранее, а не перекладывать ответственность на других».
Я полностью согласна с этим замечанием. Если мать не позаботилась о комфорте своего ребенка, зачем теперь обвинять других? Да, стоимость бронирования места — это дополнительные расходы, но речь идет о безопасности и удобстве для вас обоих.
Есть еще одна сторона этой проблемы: авиакомпании намеренно рассаживают членов семьи, чтобы вынудить пассажиров платить за места рядом. Естественно, это вызывает раздражение и другие негативные чувства, ну и дополнительные неудобства. У меня был случай, когда нас с молодым человеком посадили в разных частях самолета, хотя борт был заполнен наполовину. Решить проблему удалось только после взлета, пересев самостоятельно, но такая возможность есть далеко не всегда и многое зависит от человеческого фактора.
Чем закончилась ситуация?
После долгих негативных разговоров женщина все же пересадила дочь на соседнее место, а сама осталась сидеть с нами. Чтобы избежать дальнейших обсуждений этой ситуации, мы обозначили свою позицию:
- Мы оплатили свои места и не обязаны уступать. Если что-то не устраивает, нужно решать это с авиакомпанией, а не с другими пассажирами, ведь правила придумали не мы.
- Правила безопасности важны. Сидеть нужно на своих местах — это учитывается при выплатах страховки или в экстренных случаях. Об этом вообще мало кто думает и заботится, но опять же, таковы правила.
- Дети не всегда нуждаются в постоянном контроле. Ребенок был достаточно взрослый, чтобы лететь отдельно от мамы. Понятно, что когда летишь первый раз, то может быть страшно из-за отсутствия опыта. В результате вообще вышло забавно, потому что девочка подружилась с соседкой и весело провела полет, в то время как ее мать тратила силы на бесполезные споры.
Этот случай стал уроком не только для женщины, но и для меня. Она, возможно, в следующий раз заранее позаботится о своем ребенке. А я поняла, что не стоит тратить нервы и вступать в споры с такими пассажирами. Лучше сразу обращаться к стюардессе, чтобы проблема была решена на уровне авиакомпании.
Почему я должна расстраиваться из-за чужой безответственности? Каждый должен помнить: планирование полета — это не только комфорт, но и ваша ответственность. А вы бы как поступили на моем месте? Кстати, я в последнее время я очень часто уступаю такие места, всё зависит от конкретной ситуации и обстоятельств.